Una gran cantidad de usuarios con impresoras HP OfficeJet están viendo cómo una actualización de software defectuosa los está dañando directamente.
Los usuarios con una impresora Hewlett Packard no ganan por decepción, y en los últimos días se está reportando que una reciente actualización de software, que se descarga automáticamente a las impresoras, directamente las está inutilizando.
Esta es una actualización lanzada a principios de mes para el impresoras HP OfficeJet que está causando problemas para cualquiera de estos dispositivos, básicamente rompiéndolos por completo.
Todas estas quejas se pueden ver en los foros de soporte oficiales de HP, y ha sido en las últimas horas cuando la compañía ha reconocido el fallo, añadiendo que ya están trabajando en una solución.
Después de descargar el software defectuoso, la pantalla táctil integrada en estos modelos de impresora muestra una pantalla azul con el código de error 83C0000B.
Parece que no hay forma de reparar una impresora afectada por este error, básicamente porque el restablecimiento de fábrica requiere interactuar con la pantalla táctil de la impresora, que no funciona.
Se está trabajando en una solución.
Entonces los clientes de HP OfficeJet informan que la única solución es básicamente enviar la impresora rota a la empresa para su reparación.
Las impresoras afectadas incluyen los modelos OfficeJet 902x, incluidas las variantes Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One y Pro 9025e All-in-One. Si tiene alguna de estas impresoras, es mejor desconectarlas de Internet para que no se descargue la actualización defectuosa.
Tal y como ha confirmado la propia HP y han recogido de BleepingComputer: “Nuestros equipos están trabajando diligentemente para abordar el error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras HP OfficeJet Pro 9020e. Recomendamos a los clientes que experimenten el error que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.”.
Tras la reciente actualización de seguridad que hace que las impresoras ya no funcionen con cartuchos de terceros, los usuarios de estos dispositivos no ganan por sorpresas.