El empleado bancario Rafael de Brito Campos, de 35 años, dice que, en mayo del año pasado, realizó un viaje a Natal con su esposa e hijo, que no pudo realizar debido a la pandemia.
El vecino de Pirituba (zona norte), dice que, en noviembre de 2020, solicitó a Decolar cancelar los tres pasajes aéreos de ida y vuelta, que costaron un total de R $ 2.160,74. Sin embargo, se queja de que, hasta el momento, no ha recibido respuesta.
Campos informa que intentó reprogramar el viaje para octubre, pero también fracasó.
«El precio era el doble que el original, es decir, si compraba un billete nuevo me saldría más barato que volver a reservar».
El banco dice que pidió la cancelación de boletos por la aplicación Decolar en noviembre, porque nadie responde a la llamada. “Estuve en la llamada en espera durante 15 minutos. Recibí un correo electrónico que decía que debía acceder a un enlace, sin embargo, cuando hice clic, ya había caducado. Incluso cuando ingresé al sitio web o la aplicación, no tuve la opción de informar sobre cualquier opción para cancelar mi boleto «.
El lector quiere que le devuelvan el dinero de las entradas pagadas. “Recibí otro correo electrónico diciendo que, debido a mi inactividad para elegir la opción dada por el socio, las entradas siguen siendo las mismas”, se queja.
«Quiero una respuesta urgente, porque hasta ahora he intentado entender la empresa y el momento que atravesamos, pero no hay excusa para este fracaso».
Grana se devolverá en 1 año
Decolar informa, a través de una nota de su oficina de prensa, que resolvió el caso. La compañía también dice que se cancela el boleto de avión, con devolución en hasta 12 meses, según la medida provisional 1.024/2020.
En nuevo contacto con AhoraEl lector Rafael de Brito Campos confirmó la llamada de la empresa y dijo que esperará el dinero, para que se llegue a una solución definitiva del caso. «Es un buen momento para recibir el dinero, pero esperaré», dijo el consumidor.
…
Te interesó este Titular? Seguí leyendo la Nota Completa
Fuente: redir.folha.com.br
Esta nota fué publicada originalmente el día: 2021-04-29 02:53:00