«Hace más de 10 años nuestro propósito es hacer de los negocios sostenibles algo cotidiano y ese sigue siendo nuestro punto de agenda porque aún queda mucho camino por recorrer”. Natalia Giraud, directora de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de Unilever para Latinoamérica Surplantea el objetivo que persigue la empresa con su estrategia de comunicación.
Él explica: «Por esto debemos ser coherentes entre lo que decimos y hacemos, que nuestra credibilidad está anclada en los hechos. Cuando hablamos de sostenibilidad, no solo nos referimos a mejorar la salud del planeta, sino también a la salud, el bienestar y la autoestima de las personas y cómo contribuimos a un mundo más justo y socialmente inclusivo«.
Con más de una década en el campo de la comunicación empresarial, este egresado de la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Morón suma que el mensaje de Unilever pretende “primero pasar a la acción y, como consecuencia de ello, generar un storytelling que acompañe esa acción”.
¿Qué lineamientos definen la estrategia de comunicación?
Tenemos que entender que estamos ante una nueva generación de consumidores más informados, deseosos de saber más sobre qué productos consumen. Por eso, asumimos una responsabilidad ante esta tendencia: ser transparentes y más sostenibles. Otro punto importante es que debemos priorizar la voz de los que más saben. Tener en cuenta la perspectiva de activistas o ecoactivos, ONG, consumidores y público en general es un eje fundamental para entender la relevancia e impacto de las decisiones y acciones que llevamos a cabo.
¿Cuáles son los valores que la empresa trata de transmitir?
El tono va de la mano con nuestros valores: incluyentes, humanos, transparentes, coherentes, humildes y sin todas las respuestas. Nuestro propósito es hacer de los negocios sustentables algo cotidiano, por eso siempre transmitimos cómo una empresa desde su rol puede generar un triple impacto positivo.
Al respecto, señala que estos lineamientos tienen características bien definidas: “En cuanto al rol social, por ejemplo, tiene que ver con representar internamente la misma diversidad de nuestros consumidores, priorizando tener el mejor talento para cada puesto sin importar su religión, etnia, orientación sexual, discapacidad o género».
En cuanto a la sustentabilidad, informa que “junto a Knorr y con el apoyo del INTA, incorporamos un nuevo sistema de prácticas agrícolas para nuestros cultivos en la provincia de Mendozalo que permitirá generar impactos positivos en la salud del suelo, la biodiversidad, la calidad del agua, la resiliencia climática y la rentabilidad agrícola”.
Con un campo de acción que va desde la industria del cuidado personal hasta la industria alimenticia, Unilever se dirige a un público diverso. La forma de hacerlo, según Giraud, es sencilla: «El propósito unifica todo. En Unilever decimos que las empresas con propósito perduran. Las marcas con propósito son las que más crecen y las personas con propósito prosperan. Cada una de las marcas cumple un propósito ambiental o social y eso hace que tenga un vínculo más genuino con los consumidores”.
¿Qué es para ti la comunicación?
Es un recurso para estar en contacto con diferentes públicos. Es contar de forma estratégica lo que se hace, siempre teniendo en cuenta y escuchando primero.
Es lo que te permite mantener vínculos con diferentes públicos y formar percepciones o generar confianza. Te permite inspirarte y, en nuestro caso, unir fuerzas para hacer de la sostenibilidad algo cotidiano.
Esta nota fue publicada originalmente en el número 349 de la revista Apertura.
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Fuente: cronista.com