Cómo toma decisiones Jeff Bezos: 5 principios que sigue desde 1994 / Titulares de Tecnología

Jeff Bezos convirtió a Amazon en un imperio global que va mucho más allá de las compras en línea. Para lograrlo, parece que siempre siguió cinco principios básicos a la hora de tomar decisiones importantes: Esta semana se hicieron conocidos por un libro de un ex miembro de la junta de la empresa llamado Tom Alberg.

El libro en cuestión es Volantes: cómo las ciudades están creando su propio futuro y allí Alberg, ahora director gerente de Madrona Venture Group, una empresa de riesgo con sede en Seattle que fundó, fue uno de los primeros inversores en Amazon.

En 2019, Alberg dijo que nadie quería invertir en la primera ronda de financiación de la compañía porque esperaban que Barnes & Noble «asesinara» lo que entonces era una puesta en marcha de libros en línea, informó Ashley Stewart desde Business Insider.

Bezos finalmente convenció a Alberg para que invirtiera porque tenía un plan de negocios enfocado e integral y sólidos resultados iniciales, escribió Alberg en el libro.

Ahora que es una empresa de un billón de dólares, Alberg dijo que a menudo le preguntan: «¿Por qué Amazon tiene tanto éxito?»

Para una serie de ideas que se aplica desde el día cero: cuando el 5 de julio de 1994 puso a Amazon en línea, ya tenía estas ideas muy claras en su cabeza.

El primero: la obsesión por el cliente

La idea de los clientes primero es pionera para Bezos en la industria. Foto Bloomberg

Basándose en su experiencia al ver al magnate de la tecnología tomar decisiones, Alberg se propuso explicar los principios a los que se adhirió Bezos en el trabajo.

«Lo más importante es la obsesión por el cliente.«Alberg escribió en el libro. Añadió que, según Bezos, demasiadas empresas se centran en sus competidores más que en sus clientes.

Esto es bien conocido: «obsesionado con el cliente» es uno de los principios rectores de toda la carrera de Bezos. Incluso en las reuniones, siempre dejaba una silla vacía: era para recordar a los empleados de Amazon que siempre hay que pensar en el cliente.

Como explicó Bezos a un comité del Congreso, «los clientes siempre están hermosa y maravillosamente insatisfechos. Un deseo constante de complacer a los clientes nos impulsa a inventar constantemente en su nombre“Escribió Alberg. Bezos a veces tomaba decisiones que podían dañar los resultados de Amazon pero incluso beneficiar al cliente.

Segundo principio: nunca dejes de inventar

La empresa comenzó como un referente para las compras online y se diversificó por completo.  Foto AP

La empresa comenzó como un referente para las compras online y se diversificó por completo. Foto AP

El segundo principio es «invención e innovación constantes». Según Alberg, la invención está estrechamente relacionada con la satisfacción del cliente. «La satisfacción del cliente y la innovación son piedras de toque poderosas para la toma de decisiones «, escribió.

Tomar decisiones es mucho más fácil cuando pregunta «¿cuál es la mejor decisión para el cliente?» y «¿hay alguna manera de inventar nuestro camino hacia una solución?» Escribió Alberg.

Tercer principio: «Equipos de dos pizzas»

El tercer principio defendido por Bezos es la excelencia operativa, según Alberg. Algunos ejemplos incluyen «equipos de dos pizzas», compras con un solo clic, líderes de un solo hilo y trabajo al revés.

los «regla de las dos pizzas» es una de las estrategias más creativas de Bezos, que tiene como objetivo no perder un día entero en reuniones innecesarias. Es potencialmente una clave para el éxito del fundador, informaron Áine Cain y Shana Lebowitz de Insider.

¿Entonces, cómo funciona? Cuantas más personas traiga a la reunión, es probable que la reunión sea menos productiva. La idea es que la mayoría de las personas terminan estando de acuerdo entre sí en lugar de expresar sus propias opiniones e ideas. ¿La solución? Nunca tenga una reunión en la que dos pizzas no puedan alimentar a todo el grupo.

Cuarto principio: piensa a largo plazo

Jeff Bezos, en 2004, cuando todo empezó: su idea siempre fue a largo plazo.  Foto AP

Jeff Bezos, en 2004, cuando todo empezó: su idea siempre fue a largo plazo. Foto AP

Pensar a largo plazo subraya el cuarto principio en el proceso de toma de decisiones de Bezos en Amazon, según Alberg. Eso puede ir desde el lanzamiento de un nuevo negocio o la inversión en nuevas tecnologías. Un ejemplo que señala Alberg es adopción temprana de IA por Bezos.

«Cuando las empresas apenas comenzaban a reconocer las posibilidades del aprendizaje automático y la IA, Jeff le dijo a la junta que tenía la intención de utilizar la IA en cada parte del negocio», escribió. Luego, Bezos comenzó a contratar expertos en inteligencia artificial. y forma a tus ingenieros existente para usarlo.

Posteriormente, Amazon creó y puso a disposición de los clientes herramientas de inteligencia artificial en Amazon Web Services, una de las subsidiarias de la empresa. que podrían utilizar en su negocio incluso para competir contra Amazon, según Alberg.

Quinto principio: optimismo

Bezos es famoso por su risa.  Foto de Reuters

Bezos es famoso por su risa. Foto de Reuters

El quinto principio, y quizás el principal, es su «optimismo permanente del futuro y de cómo estamos en el primer día», escribió Alberg. La filosofia de El «Día 1» de Bezos Se basa en la idea más amplia de que, si bien Internet y Amazon pueden parecer maduros y escalonados para muchos, cree Bezos, todavía estamos comenzando.

«Es su máxima expresión de optimismo sobre lo que traerá el futuro», escribió Alberg.

Estos principios «no son ningún secreto», agregó Alberg. «Pero tienes que vivir con ellos todo el tiempo, y la mayoría de las empresas no quieren o no pueden. «

Fuente: Clarin.com