Congreso apunta a crear compensación para pasajeros de vuelos retrasados | ECONOMIA – Perú

La Comisión de Defensa del Consumidor aprobó la predicción del Proyecto de Ley 414-2021, que busca crear una compensación para los pasajeros afectados por vuelos retrasados.

El proyecto indica que, en los casos en los que el retraso de un vuelo provoque la «ineficacia» del propio motivo de un viaje, el pasajero afectado podrá decidir cancelar su vuelo y solicitar la devolución del precio total o parcial del billete. , además de la indemnización como indemnización por los daños causados. Sin embargo, esto solo se aplicará si el pasajero puede demostrar que el motivo de su viaje ha quedado ineficaz mediante pruebas objetivas.

Se entiende que un viaje se ha vuelto ineficaz si, debido al retraso, el pasajero pierde una reunión, evento, litigio, entrevista u otra situación de ese estilo.

El proyecto establece que, si el consumidor afectado solicita la cancelación de su vuelo y la devolución inmediata del dinero abonado, la empresa de transporte aéreo deberá realizar el pago solicitado en un plazo máximo de dos horas posteriores a la solicitud.

La Comisión debatió la posibilidad de ampliar dicho plazo a 24 horas para dar a las empresas las facilidades necesarias. Sin embargo, esta propuesta no fue aceptada, ya que se consideró que la inmediatez del pago era necesaria para permitir a los usuarios contratar un nuevo vuelo y llegar a su destino a tiempo utilizando dicho dinero.

Otros cambios

Por otro lado, se señala que si la aerolínea ha sobrevendido un viaje y, por ello, a un pasajero se le niega el viaje, este último podrá solicitar la devolución íntegra del precio del pasaje.

Asimismo, podrá solicitar el pago de alojamiento, alimentación, comunicaciones, gastos de viaje y cualquier otro que se genere como consecuencia de la cancelación de su vuelo, como por ejemplo, realizar nuevas pruebas moleculares si fuera necesario.

Adicionalmente, el afectado podrá solicitar el pago de una indemnización por daños, salvo que la aerolínea demuestre objetivamente la imposibilidad de realizar el viaje.

Buscan agilizar los procesos de reclamaciones

La Comisión de Defensa del Consumidor también aprobó por mayoría el proyecto de ley 157-2021, que propone acortar el plazo que tienen las empresas para responder a las reclamaciones presentadas por sus clientes a solo siete días, prorrogable por tres días más. cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.

El objetivo es agilizar los procesos de reclamación contra empresas. Hoy, el plazo otorgado es de hasta 30 días. Según el congresista José Luna Gálvez, en otros países los términos que se dan a las empresas son similares a los establecidos en el proyecto.

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