Tendencias y frecuencia de compra
Con una mayor apertura y flexibilidad, los compradores han cambiado su frecuencia de compra:
-O casualque compran cada 2-3 meses o menos, ahora tienen más participación: del 36% en 2020 al 42% en 2021.
-O todos los diaslos que compran entre una vez a la semana y una vez al mes, ahora representan el 20% (vs. 19% en 2020).
– Finalmente, el regularlos compradores cada semana se han reducido al 38% del total de clientes habituales (frente al 46% en 2020).
Esta menor actividad online se explica por el paulatino retorno a las actividades presenciales: durante 2021, los compradores online argentinos salieron más a comer (18% vs. 6% en 2020), fueron más al cine (10% vs. .6% en 2020) y visitó más tiendas físicas para comprar zapatos y ropa (17% vs. 11% en 2020).
Los 5 artículos que más ganaron en el comercio electrónico son:
1. Equipos de audio, imagen, consolas, informática y telefonía: $ 247,085 (aumento del 61% año con año)
2. Alimentos, bebidas y productos de limpieza: $226,088 (51% de crecimiento respecto al año anterior)
3. Artículos para el hogar (muebles, decoración): $197,251 (66% de crecimiento respecto al año anterior)
4. Entradas y Turismo: $177,041 (293% de crecimiento respecto al año anterior)
5. Electrodomésticos (línea blanca y marrón): US$112,102 (66% de crecimiento respecto al año anterior)
Además, durante 2021 otros crecimiento superior al promedio en algunas categorías que se están consolidando. Estos son: entradas para espectáculos y eventos (+501% vs 2020, el rubro con mayor incremento porcentual), ropa no deportiva (+102% vs 2020) y accesorios para automóviles, motos y otros vehículos (+100% vs 2020).
“Si bien el crecimiento en 2021 fue más moderado que el año anterior, observamos que además de la paulatina vuelta a la normalidad, los consumidores argentinos han incorporado como hábito el comercio electrónico, que alternan con las tiendas físicas. Por otro lado, para el 60% de las empresas encuestadas, el comercio electrónico ya representa más del 10% de sus ventas, razón que las llevó a invertir en infraestructura y contratar personal para el desarrollo del negocio”. Sostenido Gustavo SambucettiDirector Institucional de CACE.
Forma de pago: tarjeta de crédito de plomo
La tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios (76%), seguida de los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%). Los monederos electrónicos y las transferencias bancarias (5%) completan el mix.
Logística en eCommerce: el envío a domicilio vuelve a ser la opción preferida
Como en años anteriores, el servicio a domicilio sigue siendo la principal opción en la entrega de productos, con 55%, (vs 56% en 2020). Luego le sigue recogida en el punto de venta (37 % frente al 35 % en 2020) y el retiro de la agencia sigue siendo el mismo, elegido por el 5%, tal y como afirman las empresas consultadas. Por último, están los envio a domicilio con correo rapido con 2% y 1% de compradores coordinar directamente con el vendedor.
Un hecho destacable en términos de logística es que Durante 2021, el 35% de las empresas abrieron o pusieron a disposición un depósito exclusivo para el canal digital. Esto, entre otras políticas que impulsaron, hacen que los usuarios noten una mejora en los tiempos de entrega, especialmente en AMBA, donde el 23% de las compras se entregan el mismo día y más del 50% en 48 horas.
“El comercio electrónico en Argentina sigue creciendo y eso nos enorgullece. En CACE, desde hace más de 20 años, nuestra misión ha sido promover el uso y desarrollo de tecnologías aplicadas a la economía digital. Entendemos que el ecosistema se ha hecho eco de nuestro esfuerzo, generando una industria cada vez más profesional y consumidores cada vez más felices: el 99% de los encuestados está satisfecho con su experiencia de compra online, sintetizado alberto calvopresidente de la ECC.
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Fuente: ambito.com