Datafolha: vea las marcas ganadoras en línea por edad y género – 08/07/2022 – Tec / Brasil

¿Cuál es la marca favorita de Gen Z cuando compran en línea? ¿Las mujeres y los hombres tienen diferentes preferencias a la hora de comprar en los canales digitales? ¿Y los habitantes de las diferentes regiones de Brasil?
Datafolha investigó aspectos destacados entre siete segmentos de consumidores: el grupo de edad de 16 a 25 años, audiencias femeninas y masculinas y residentes del noreste, norte/medio oeste, sur y sureste.

En estas categorías de la encuesta, ganan las marcas que logran la mayor diferencia entre los índices del recorte en cuestión y los de citación general. Posteriormente, se aplica una prueba estadística de proporción sobre las variaciones para determinar los ganadores.

16 a 25 años

La aplicación de entrega reúne atributos valorados por la generación Z

Para la primera generación de nativos digitales con poder de consumo del país, la tecnología de alimentos líder en el mercado fue lo más destacado de la encuesta. En el grupo de edad de 16 a 25 años, seis de cada diez (62 %) de los encuestados mencionaron iFood como la mejor entrega de restaurante, un salto de 20 puntos porcentuales con respecto al desempeño de la marca en toda la muestra.

Hoy, en el rango de 12 a 26 años, los nacidos entre 1996 y 2010 forman la codiciada generación Z. La futura base de consumidores más grande del mundo se arrastró a una rutina que ya era digital y ahora vale oro para los negocios.

El producto que ofrece el ganador, muy relacionado con el placer y muchas veces consumido en momentos de interacción social, es uno de los elementos que atraen a la ‘gen-Z’, evalúa Marcos Bedendo, consultor de marca y profesor de branding de la ESPM.

“Como este estudio trata sobre el consumo de internet, excluye otras ocasiones importantes para los jóvenes: bares, discotecas, conciertos. iFood parece representar todo eso para el mundo online”, compara.

La propia compañía asocia el resultado con el perfil del segmento que le dio una amplia ventaja: usuarios «conectados y abiertos a la adopción de tecnología en el día a día». En enero, en otro guiño a ellos, anunció el patrocinio de Fluxo, una organización de deportes electrónicos con equipos que compiten en campeonatos oficiales de juegos.

Valorada por quienes están entrando en el mercado de consumo, la responsabilidad socioambiental también se ha convertido en un foco. Internet impacta los negocios con innovación e impulsa desde medios de transporte menos dañinos a la inclusión digital en el país, dice João Clark, director de marketing de foodtech.

IFOOD
20 puntos (diferencia entre índices de recorte e índices generales de citas)
Base
2011
Sed
Osasco (SP)
usuarios
no revelar
canales digitales
aplicación, sitio web y redes sociales, incluidas Twitter e Instagram


El primer paso para apoyar al consumidor, además de las constantes actualizaciones de la aplicación con el foco en llevar siempre una mejor experiencia de usuario, es apoyar a los emprendedores de la plataforma en el proceso de transformación digital.


femenino y masculino

Marketplaces apuestan por juegos y patrocinio de equipos

Dos plazas ganaron en las categorías de damas y caballeros. Mientras que las mujeres eligieron Shopee (23%), los hombres prefirieron al competidor Mercado Livre (38%).

Fundada en Singapur, Shopee es una de las estrellas de la fiebre minorista asiática que se ha apoderado de Brasil. Según la plataforma Data.AI, tuvo la app más descargada en el país en 2021 y también estuvo en lo más alto del ranking de tiempo de permanencia en la plataforma.

En el corazón de la estrategia para retener al público está la gamificación: las monedas digitales se acumulan cuando el usuario compra, evalúa o juega uno de los juegos disponibles. En las redes sociales, la marca tiene 12 millones de seguidores.

Fomentar un ecosistema inclusivo que haga que comprar y vender sea accesible para todos es una piedra angular del negocio de Shopee. «El mercado de comercio electrónico brasileño aún se encuentra en una etapa inicial», dice Felipe Piringer, líder de marketing en el país. “Queremos incluir a más usuarios en el entorno digital y aumentar la penetración del ecommerce en el retail local. Para ello, internet es fundamental”.

Si el 23% de ellos respondió a «Shopee» como el mejor sitio de compras, seis puntos porcentuales por encima de las menciones generales, Mercado Livre recibió el 38% de las citas entre los hombres -en el total de la muestra, registró ocho puntos menos.

También nacido digital, pero en Argentina, la empresa apunta al patrocinio de los equipos de fútbol masculino y femenino de Flamengo como el gran truco reciente en la conversación con el segmento.
Independientemente del género o club del corazón, el mercado logró 34 ventas por segundo en América Latina en el primer trimestre.

Líder en la región, anunció una inversión de R$ 17 mil millones en Brasil en 2022, valor un 70% superior al del año pasado.

COMPRAR
6 lugares
Base
Singapur; en Brasil desde 2019
usuarios
no revelar
canales digitales
aplicación, sitio web y redes sociales, incluidas Instagram y TikTok


Nuestras estrategias siempre se basan en datos y observamos cambios en los hábitos de los consumidores para ofrecer una experiencia enfocada a lo que buscan.

MERCADO LIBRE
8 lugares
Base
Buenos Aires; en Brasil desde 1999
Sed
Osasco (SP)
usuarios
80,7 millones (solo activo en el ecosistema)
canales digitales
aplicación, sitio web y redes sociales, incluidas Instagram y Youtube


Somos una empresa que nació online, por lo que tenemos una mirada constante en la transformación digital. Nuestro reto es seguir buscando entender en profundidad las necesidades de los usuarios para innovar


ENTENDER LA INVESTIGACIÓN

  • La encuesta que da origen a los materiales de esta sección especial fue realizada por Datafolha y constó de dos módulos, con dos encuestas diferentes, una sobre las marcas favoritas de los brasileños para servicios relacionados con internet y otra sobre su comportamiento en línea.
  • La encuesta de marca refleja 1.500 entrevistas realizadas entre el 21 y el 28 de marzo de 2022, con brasileños de 16 años o más, de todas las clases sociales y regiones de Brasil, que acceden a Internet todos los días. El margen de error de la encuesta es de tres puntos porcentuales y su confiabilidad es del 95%, esto quiere decir que si se hicieran 100 encuestas como esta, en 95 los resultados estarían dentro del margen de error.
  • La encuesta sobre el comportamiento online de los brasileños refleja 2.064 entrevistas realizadas entre el 16 y el 24 de marzo con brasileños de 16 años o más, de todas las clases sociales y regiones del país. El margen de error es de dos puntos porcentuales, considerando un nivel de confianza también del 95%

Noreste y Sur

Operador experimenta expansión de red en ambas regiones

Nordeste y Sur, con diferentes perfiles, registraron los mismos ganadores. Magazine Luiza, que tiene tiendas físicas en todos los estados de ambas regiones, y TIM, que alcanzó el 100% de cobertura 4G en Pernambuco, Alagoas, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Paraná y en Santa Catarina.

El ecommerce ya representa el 71% de las ventas totales de Magalu y ha crecido un 149% en los últimos dos años. En el período, fue responsable por R$ 40 mil millones en transacciones y 200 millones de artículos vendidos.

La red cuenta con dos centros de distribución en el Nordeste (Paraíba y Bahía) y tres en el Sur (Paraná, Santa Catarina y Rio Grande do Sul). “Muchas empresas afirman que hacen envíos rápidos, pero la mayoría lo ofrece solo para el eje Río-São Paulo. Magalu llega a todas las regiones de Brasil”, dice Bernardo Leão, director de marketing de la minorista.

Fue a través de Internet que la empresa pudo expandir su ecosistema de servicios, agrega.

También campeón, TIM adquirió parte de los activos de Oi. En febrero, el Cade (Consejo Administrativo de Defensa Económica) aprobó la venta fraccionada de las redes móviles de la empresa al trío Claro, TIM y Vivo.

Con la mudanza, TIM recibió la cartera de clientes en los códigos de área de Bahía, Piauí y Maranhão y tendrá el 26,5% de participación de mercado en el Nordeste. Líder en Paraná y Santa Catarina, el operador ya tiene la mayor participación de usuarios en el Sur. Los DDD de Oi en Rio Grande do Sul ampliarán su participación en la región, que debería llegar al 36,8%.

Desde un punto de vista segmentado, TIM invierte en la expansión de la red y la comunicación regionalizada, con apoyo para eventos como São João en el Nordeste. En digital, quiere diversificar sus operaciones: lanzó una tienda en el metaverso y organizó su primer live commerce shopping —ecommerce en vivo, con promociones y posibilidad de compra inmediata—.

REVISTA LUIZA
11 puntos del sur y 6 en el nordeste
Base
1957
Sed
San Pablo
usuarios
45 millones de usuarios mensuales en la aplicación
canales digitales
aplicación, sitio web y redes sociales, incluidos Twitter y Facebook


La estrategia de Magalu es convertir su ecosistema en un modelo de negocios que aproveche los beneficios que brinda un verdadero enfoque multicanal. Todo es el resultado de una propuesta en la que lo digital y lo físico se integran, complementan y potencian en cada operación, acompañando toda la transformación de la experiencia de compra.

TIEMPO
15 puntos del sur y 6 en el nordeste
Base
Italia; en Brasil desde 1998
Número de clientes en Brasil
Más de 60 millones
usuarios
45 millones de usuarios mensuales en la aplicación
canales digitales
aplicación, sitio web y redes sociales, incluidas Instagram y WhatsApp


TIM siempre ha estado a la vanguardia de la innovación y ha liderado varios movimientos de mercado en los últimos 20 años, buscando anticiparse a las demandas de los consumidores. Hoy, nuestro enfoque es agregar valor a las ofertas existentes


Norte/Medio Oeste

La marca se enfoca en la fusión después de la compra de la porción del competidor

En el Norte/Medio Oeste, regiones unificadas en esta investigación, otro operador de internet móvil, Claro, ganó un porcentaje de las líneas de Oi.

Las regiones Centro-Oeste y Norte representan alrededor del 20% de la base total de Claro en Brasil, incluidos más de 1,5 millones de clientes de Oi recién adquiridos en Amazonas y Pará. La integración de la red ya comenzó en estas áreas, donde el operador tiene cobertura 5G y 4.5G, esta última tiene una velocidad diez veces más rápida que el 4G tradicional.

CLARO
7 lugares
Base
2004
numero de clientes
no revelar
canales digitales
aplicación, sitio web y redes sociales, incluidos Facebook y Whatsapp


En los últimos años, Claro ha observado que sus canales digitales de autoservicio han cobrado mucha fuerza. Nuestros clientes quieren la libertad de elegir dónde y cómo interactuar. Tenemos que ser cada vez más ágiles para ofrecerles nuevas opciones y comodidades


Sureste

Compañía quiere ir más allá de la telefonía y aunar servicios en línea

Hubo un empate en el Sudeste entre Vivo, presente en el 99,6% de los municipios locales como operador de celular, e iFood, cuyos mayores mercados son Río de Janeiro y São Paulo.

En la conexión móvil, Vivo es líder en la región en municipios cubiertos y clientes, con el 38% del mercado y cobertura 4G/4,5G en el 98% de las localidades. En línea fija llegó a 224 ciudades de los cuatro estados con internet de fibra.

En las fases agudas de la pandemia, cuando las familias decidieron trabajar lejos de los centros urbanos, la compañía telefónica llevó fibra hasta el litoral norte de São Paulo, una de las primeras áreas en tener internet de 600 megas de velocidad.

El plan, sin embargo, es ir más allá de la conectividad y convertirse en un centro digital para el entretenimiento, la salud, la educación, las finanzas y el hogar inteligente. Esas áreas son estratégicas para ampliar la oferta de servicios, a través de alianzas o directamente, explica Dante Compagno, director de negocios B2C (negocio directo al consumidor).

“Todo el proceso tiende a potenciarse con la expansión del 5G. Por eso, seguimos apostando al avance de la infraestructura que permita la digitalización del país”.

iFood también tiene como objetivo aumentar la variedad de la oferta, desde la comodidad en el hogar hasta el ocio al aire libre.

Dos ejemplos son los servicios lanzados en las playas de Río y en el Parque de Ibirapuera, en São Paulo. En los primeros, los clientes pueden pedir productos a través de la app y encontrar al repartidor en un quiosco señalizado. La arena de eventos de Ibirapuera ganó una villa gastronómica con restaurantes exclusivos.

IFOOD
7 lugares
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VIVA
8 lugares
Base
1998, como Telefónica Brasil S/A
Sed
San Pablo
usuarios
100 millones de clientes (considerando bases celulares y de banda ancha) Canales digital sitio web, aplicación y redes sociales, como Youtube e Instagram

Noticia de Brasil
Fuente: uol.com.br