denuncian el cobro de un cargo indebido / Sociedad

Por urgencia o seguridad, muchas personas dejaron de hacerlo. la fila en el cajero automático para retirar efectivo. Ahora, optan por utilizar el sistema «dinero extra» en supermercados o en puntos de recogida adicionales de bancos como rapipago cualquiera Pago Fácil. Aunque estos servicios son gratuitos, algunos usuarios y la Asociación para la Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (Adduc) reportan cobros irregulares que oscilan entre el 1% y el 6% del monto extraído.

“Llevamos algún tiempo planteando la cuestión de los cobros indebidos. Este es un tema que el Estado, tanto nacional, provincial y municipal, debería estar verificando. Pero desafortunadamente hoy nadie controla nada y siguen pasando cosas. Esta situación ya se había presentado hace dos años, la habíamos expuesto”, denunció Sandra Gómez, presidenta de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de Argentina (Adecu).

Según el índice Métodos de pago Payway / Prismaél El retiro de efectivo en comercios con la tarjeta de débito aumentó 8,32% el año pasado respecto a 2021. Representó el 4,14% de las operaciones con este tipo de plástico. Las compras (56,78%) y las retiradas en cajeros automáticos bancarios (39,07%) fueron los dos principales usos de la tarjeta de débito. El uso de máquinas cayó un 4,53%.

Según una encuesta realizada por este medio, en algunos casos los comercios cobran un monto fijo que va desde los 10 a los 100 pesos por retiro, pero en otros casos el negocio cobra el total que la persona pidió retirar en efectivo. cobrar hasta el 10% del total.

Las razones por las que los usuarios utilizan el sistema. dinero extra Son variados: “Normalmente saco rapipago porque no sé cómo retirar a través de bancos. El otro día fui a Lomas de Zamora y me cobraron 10 pesos. Después en Varela quise retirar 40 mil y me dijeron que me cobrarían el 8%. Varía en todas partes. “Nos están robando”, dijo. Clarín Raúl, uno de los usuarios afectados.

F“A mí cada 10 mil pesos me cobran 150 pesos. Siempre lo uso porque Todos los meses el cajero me pide que cambie mi contraseña y no sé cómo cambiar porque soy una persona grande y tengo que depender de otra persona para que me ayude así que voy a rapipago cualquiera Pago Fácil y sirvo sin problema”, comentó Daniela Dalceggio.

«En Pago Fácil La otra vez quise conseguir 30 mil y Me cobraron 700 pesos. Además, te cobran por otros servicios como pago de facturas o transferencias”, dijo Paola Sánchez.

Esta modalidad no sólo se da en las sucursales, sino también en las franquicias que se encuentran en los supermercados. “En un supermercado me cobraron 100 pesos por una extracción. Gano dinero allí porque del cajero es una misión imposible«Siempre están llenos», aseguró Lucía Rivera Clarín.

Un comerciante que posee una sucursal de rapipago Explicó que las cuotas adicionales se cobran porque la mayoría son franquicias. “Todos trabajamos negros, así que, al ser una franquicia, rapipago No te paga lo que paga en las sucursales oficiales ubicadas en CABA. Les dan todo, tienen una buena comisión, les pagan más por las entradas. Aquí no te dan casi nada por las entradas. Por ARBA hasta el año pasado te pagaban 1 peso y por retiro con tarjeta de débito 6 pesos por billete”, argumentó.

“No se pueden cubrir ciertos gastos con lo poco que se paga por boleto. Entonces, como no pagan casi nada, la empresa decidió cobrar por algunos servicios. Esto ayuda adicional a los propietarios a pagar el alquiler, la electricidad y algunos salarios. Además, otro gasto que tenemos es que tenemos que pagar para que venga el camión de flujo. «Es un gasto considerable», resumió.

Respecto a este problema Clarín contactado rapipago y aclaró que “La empresa no cobra adicional por retiros de dinero”. “En el caso de las billeteras, algunas pueden tener un cargo de dinero en efectivo en y retirar dinero en sucursales, pero eso depende de cada billetera y lo cobran directamente, no rapipago«, señalaron.

Respecto a las franquicias, manifestaron: “Es cierto que hay algunas sucursales que son directamente de rapipago y otros que son manejados por agentes, pero no tiene nada que ver con el lugar donde se encuentren”.

Al ser consultada sobre las comisiones que reciben los franquiciados y si autorizan cargos adicionales, la empresa prefirió no responder.

Por su parte, en Pago Fácil Resaltaron que sus sucursales no pueden realizar cobros extras al usuario por ningún tipo de servicio brindado por la empresa. Esta política aplica no sólo para sucursales oficiales, sino también para franquicias que se encuentran en farmacias, supermercados y tiendas de telefonía.

“¿Cuál es el motivo del cargo?” preguntó el titular de la asociación y agregó: “Insisto, tanto el Estado, desde el punto de vista del Banco Central, la Defensa Nacional del Consumidor, la Ciudad y la Provincia de Buenos Aires, no veo que estén haciendo algo al respecto. Al mismo tiempo, la gente ya no denuncia y muchos se preguntan: ¿Por qué voy a denunciar si no pasa nada?”.

Cuando los clientes pagan las tasas adicionales, las sucursales o franquicias no incluyen el cargo en el billete. Este es uno de los elementos que disuade a los clientes de denunciar al no tener pruebas.

Desde la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor que depende de la Secretaría Nacional de Comercio, indicaron a Clarín eso “No hay prohibición expresa de cobrarlo si lo denuncian”. Como en este caso no se informa y no es legal, las personas tienen la posibilidad de presentar una denuncia por los canales habituales de la dirección «con o sin ticket». También puedes hacerlo con los números de denuncia de cada empresa.

“Lamentablemente hemos retrocedido mucho en defensa del consumidor”, lamentó Gómez.