«Desde mi punto de vista, SAP tendría que ser calificado de manera completamente diferente»

Según el gerente de 41 años, aún queda mucho por hacer en términos de implementación. “La nueva estrategia se ha entendido, ya no hay discusión, ni siquiera en la junta directiva. Ahora es el momento de implementar las cosas. Eso lleva tiempo. “Por ejemplo, SAP se está enfocando en el éxito del cliente en lo que respecta a las bonificaciones y está trabajando en programas de capacitación para ventas.

Klein hizo campaña entre los accionistas para una reevaluación. «Si se aplicaran los mismos estándares a nuestro negocio en la nube que a nuestros competidores, casi habríamos alcanzado nuestra capitalización de mercado actual».

Además, el grupo tiene una gran base de clientes en el negocio de las licencias clásicas. «Y estoy seguro: SAP será una de las empresas de nube más grandes del mundo a largo plazo».

Lea la entrevista completa aquí:

Señor Klein, no habrá un ministerio digital como ha pedido en el nuevo gobierno federal. ¿Estas decepcionado?
Si. Para mí eso todavía sería deseable. Después de todo, el nuevo gobierno federal se ha fijado el objetivo de poner en común las competencias digitales en un ministerio, introducir un presupuesto digital adicional central y someter las leyes a un control de digitalización. Eso al menos sería un comienzo. Durante la pandemia, vimos lo importante que habría sido agrupar las competencias. Cada estado federal, por ejemplo, ha creado su propia plataforma de aprendizaje, lo que salió mal en la mayoría de los casos.

En el pasado, ha señalado repetidamente el déficit digital de Alemania. Mientras tanto, ¿el tema tiene el estatus necesario en Berlín?
Después de todo, corre como un hilo rojo a través del acuerdo de coalición. Sin embargo, muchos aún no se dan cuenta de cuán grande será el cambio que se avecina. Esto se aplica a muchos modelos de negocio en la economía, pero también a las administraciones, que todavía están muy rezagadas en Alemania. SAP tiene clientes en el sector público en todo el mundo. En países como Estados Unidos, por ejemplo, ya estamos digitalizando una amplia variedad de servicios para los ministerios. Nos gustaría abordar eso también aquí.

¿Es ese ahora su argumento de venta en la dirección del nuevo gobierno federal?
Es así: estamos viendo cómo las tecnologías digitales están cambiando industrias enteras. Tomemos el cuidado de la salud: el esfuerzo administrativo que implica la gestión de las camas de cuidados intensivos es enorme para los médicos y el personal de enfermería, no tiene por qué serlo. SAP ha desarrollado una aplicación para la región del Rin-Meno que lo hace mucho más fácil. Créame, podríamos brindar ayuda a los pacientes más rápido, podríamos salvar vidas. Desafortunadamente, a menudo hay una falta de coraje y habilidades.

Usted y otros miembros de la junta se han expresado recientemente en repetidas ocasiones en artículos invitados y entrevistas con demandas sobre políticas digitales. ¿Crees que puedes hacer algo con él además de un poco de relaciones públicas?
Por supuesto, también discutimos esto con los distintos ministerios, ya he tenido algunas discusiones al respecto. Lo que me da esperanza: Todos escuchan: la pandemia ha demostrado cómo las tecnologías digitales pueden ayudar a resolver los desafíos. Lo importante ahora es que algo realmente cambia. No tenemos tiempo que perder.

Realineación de SAP: «Todos ven que el futuro está en la nube»

Corona no es solo una preocupación para la política, sino también para SAP: hace un año anunció que invertiría más en la nube debido a la pandemia y, por lo tanto, impactaría al mercado de valores. ¿Te arrepientes de eso?
Eso fue, por supuesto, perturbador y tampoco fue un buen día para mí personalmente. Pero estoy convencido de que tengo que hacer lo correcto para nuestros clientes y SAP a medio y largo plazo. Todas las industrias están cambiando, las empresas tienen que transformarse y ahora todos ven que el futuro está en la nube; tenemos que reaccionar ante eso. Y estoy seguro: a largo plazo, SAP será una de las empresas de nube más grandes del mundo.

Grandes palabras. Hasta ahora, en lo que respecta al tema, no te encuentras con SAP tan rápido, sino con Amazon o Microsoft. ¿Cómo es tu visión?
La nueva estrategia tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes con sus principales desafíos con nuestras soluciones. Se trata de cadenas de suministro, cambio climático, pero también del futuro del trabajo. Todos estos son procesos comerciales que podemos mapear: SAP tiene que liderar el camino.

Pero también debe convencer a los clientes de esto: su satisfacción ha sido moderada durante mucho tiempo.
La satisfacción del cliente ya ha mejorado significativamente. Hemos reforzado significativamente el enfoque en esto, lo que también se refleja en nuestro sistema de bonificaciones. Vemos una muy buena tendencia, nuestros clientes confirman que esta es la forma correcta. En cuanto a cultura también: somos una empresa que apuesta por la innovación, que invierte en investigación y desarrollo …

… entonces, ¿estuvo mal comprar tantas empresas?
Las adquisiciones fueron buenas. Pero soy de la opinión de que deberíamos haber colocado las soluciones en una plataforma y haberlas integrado antes. Los modelos de datos uniformes y la seguridad de TI de un extremo a otro son las razones por las que los clientes confían en SAP.

¿Cuál es tu mayor tarea en este momento?
Con “Rise with SAP”, ofrecemos a los clientes una solución integral para migrar a la nube. Sin embargo, las empresas necesitan un soporte aún mejor, por ejemplo, para optimizar los procesos comerciales o cambiar los modelos comerciales; eso es exactamente lo que genera la transformación. Tenemos que mostrarles aún mejor con nuestros propios consejos y con nuestros socios cómo podemos implementar esto juntos.

Los clientes también ven la necesidad de ponerse al día al integrar las muchas ofertas de SAP en un paquete de programa uniforme.
Hemos realizado muchas mejoras en el lado del producto. Sin embargo, para que los clientes se beneficien de estas posibilidades, deben migrar sus sistemas heredados y utilizar nuestra nueva plataforma en la nube. Aún queda camino por recorrer, pero tengo mucha confianza.

Mire la acción: «Los inversores quieren ver que cumplimos»

SAP está atravesando una transformación gigantesca. Algo como esto nunca sale bien. ¿Cuáles son tus mayores preocupaciones en este momento?
La nueva estrategia se ha entendido, ya no hay discusión, ni siquiera en la junta directiva. Ahora es el momento de implementar las cosas. Esto necesitará tiempo. Porque no solo tenemos que llevar con nosotros a nuestros más de 100.000 compañeros, sino también a nuestros partners que asesoran a nuestros clientes e introducen nuestro software.

¿Cuáles son los pasos más importantes?
Por ejemplo, estamos cambiando los planes de bonificación, el éxito del cliente y la adaptación de nuestras soluciones son importantes. Estamos trabajando en un nuevo programa de capacitación para obtener los conocimientos técnicos desde el desarrollo hasta las ventas. Y nos preocupa cómo podemos conseguir talento para los nuevos requisitos.

Aparentemente, sus accionistas no lo han convencido realmente del camino: aunque la participación ha vuelto a subir, SAP ha tenido un desempeño peor que otros fabricantes de software.
Estamos atrayendo a muchos inversores nuevos que buscan crecimiento y éxito de los clientes, y ahí es exactamente donde está nuestro enfoque. Pero eso lleva tiempo. Los inversores comprenden nuestra estrategia y creen que es absolutamente correcta, pero quieren vernos cumplir. Nosotros también hacemos eso, pero eso toma un cuarto o dos más.

Pero no puede estar satisfecho con la valoración en bolsa.
Desde mi punto de vista, SAP tendría que ser calificado de manera completamente diferente. Si se aplicaran los mismos estándares a nuestro negocio en la nube que a nuestros competidores, casi habríamos alcanzado nuestra capitalización de mercado actual. Y en los negocios tradicionales tenemos una enorme base de clientes. Además, a diferencia de muchos competidores, todavía tenemos un margen de casi el 30 por ciento.

Sin embargo, la rentabilidad es y seguirá siendo un tema delicado. Cuando su director financiero, Luka Mucic, habló con cautela a los inversores sobre el desarrollo del margen, el precio cayó significativamente.
Como puede ver, todavía hay un poco de nerviosismo. Nuestras cifras de negocio están por encima de las expectativas, hemos aumentado nuestra previsión tres veces este año. Y tengo confianza: después de un año de transición, a partir de 2023, no solo las ventas sino también las ganancias volverán a aumentar.

¿Reducirá costos para aumentar la rentabilidad?
No. Actualmente estamos negociando el presupuesto; nuestro gasto en investigación y desarrollo seguirá aumentando. Pero cuanto más nos fortalecemos, más economías de escala tenemos. El tamaño importa en la nube.
¿Por qué no anunció el nuevo programa “Rise with SAP” al mismo tiempo que la estrategia? Eso habría tranquilizado a muchos inversores.
Llevó tiempo elaborar la estrategia con el nuevo equipo. No sales con algo así si no estás completamente convencido. Primero queríamos probar si esto sería aceptado por los clientes con proyectos piloto.

«Cumplimiento: quiero ser pionero en esta área»

Lo que empaña el buen humor: El «Spiegel» informa que SAP ha engañado en el pasado para adquirir conocimiento de los competidores, y sugiere que todavía sucede hoy.
Siempre estoy abierto a las críticas y la información gratuita es más importante que nunca. Pero les pido que se ciñan a los hechos. Tomemos el caso de Teradata mencionado en el artículo.

El fabricante de la base de datos ha acusado a SAP de infracción de derechos de autor.
Exactamente. Un juez falló a nuestro favor y desestimó la mayoría de las demandas originales de Teradata. Las reclamaciones restantes están en suspenso a la espera de una decisión judicial sobre la posible apelación de Teradata. Teradata aún no ha seguido este camino. Ambas partes han acordado resolver todas las disputas legales en caso de que Teradata no tenga éxito en una apelación. Y si puedo mencionar una cosa: los derechos de autor es un tema delicado que nos tomamos muy en serio, pero hay quejas frecuentes en la industria del software.

Sin embargo, el «Spiegel» también cita un informe interno de 2010, según el cual el entonces miembro de la junta, Gerhard Oswald, estuvo involucrado en posibles infracciones de derechos de autor. Hoy está en el consejo de supervisión. ¿Cómo se puede hacer eso?
El informe es de 2010, en ese momento yo no estaba en la junta. Por lo tanto, no puedo formarme un juicio. La junta de supervisión lo examinó con mucho cuidado en ese momento. Desde la perspectiva de hoy puedo decir: El cumplimiento es un tema importante para nosotros, lo tratamos mucho, también con nuestros socios.

En los últimos años, sin embargo, ha habido varias violaciones de cumplimiento: hubo corrupción en Sudáfrica y acusaciones de votación en las elecciones de la junta de supervisión de 2012.
Yo personalmente asumí la responsabilidad del cumplimiento este año. Ya hemos deducido varias cosas del caso de Sudáfrica y hemos tomado medidas, por ejemplo, con los planes de bonificación. Hay un intercambio regular con todos los gerentes sobre el tema, pasamos por todas las áreas de negocio y derivamos acciones concretas. Allí…