El analista de procesos Zildo Rosa Sodré, de 34 años, de Jaraguá (Zona Oeste), dice que en octubre del año pasado compró un teléfono inteligente Samsung Note 20 Ultra 5G, modelo SM-N986B, por R $ 5.700, que estaba defectuoso con seis meses de uso. .
Según el lector, la falla es intermitente y el dispositivo no funciona durante casi dos días. “La pantalla se vuelve completamente negra. Entonces el teléfono celular comienza a congelarse. No hay respuesta táctil, botones físicos o biométricos. Es inaceptable ”, dice.
El analista afirma que el sonido funciona al recibir llamadas telefónicas, pero no hay forma de responder a menos que use un auricular y su botón para aceptar la llamada.
Sodré informa que presentó denuncias en la central de Samsung, pero afirma que la empresa no toma las medidas necesarias.
“Proporcionaron el código postal y la orden de trabajo, y ordenaron que el dispositivo se publicara en una oficina postal. Luego de enviarlo, me di cuenta de que mi celular fue enviado a una asistencia autorizada en Minas Gerais, a pesar de que tenía varias asistencias en São Paulo ”, relata a la Ahora.
“El celular regresó de la misma manera. No lo arreglaron y ni siquiera se enciende. La asistencia asegura que realizó el cambio de placa. De hecho, no hicieron nada ”, dice.
El lector dice que trató de tomar su teléfono celular en busca de ayuda, en vano. “Dijeron que no podía asistir a la asistencia sin una cita debido a Covid. Así que reservé en el sitio web y, al día siguiente, enviaron un correo electrónico diciendo que el servicio había sido cancelado. Absurdo.»
Samsung: (11) 4004-0000
El fabricante reembolsará el dinero
Samsung informa, a través de su oficina de prensa, que se puso en contacto con el consumidor para aclarar el caso y proceder con las negociaciones.
La empresa también dice que el consumidor conoce los trámites necesarios para completar la solicitud y que está disponible para aclarar cualquier otra duda. “Dijeron que es un problema con el dispositivo y que no hay solución. Por lo tanto, revertirán el monto en 20 días hábiles ”, afirmó el lector en un nuevo contacto.
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