Wtrabajo de gallina los mercados están apretados, las ventajas tienden a mejorar. Spotify está lanzando un nuevo paquete de suscripción corporativa, que permite a las empresas ofrecer el servicio de transmisión a sus empleados. Si está lo suficientemente alto en Goldman Sachs, ahora tiene derecho a tomarse todas las vacaciones que desee (esto es un beneficio nominal; nadie que aprecie el equilibrio entre el trabajo y la vida puede subir la escalera en Goldman en primer lugar). Salesforce tiene un rancho en California al que puede enviar trabajadores para reuniones en persona. Si trabajas lo suficiente para Blue Origin, es posible que te lleven al espacio.
Para las empresas que no poseen cohetes o ranchos, puede parecer difícil competir. La buena noticia es que los pequeños gestos de agradecimiento pueden tener un efecto enorme en la satisfacción y lealtad de los empleados. La mala noticia es que no están destinados a ser ampliados.
Varias investigaciones analizan el efecto que los actos de consideración pueden tener en el personal. En un estudio reciente realizado por académicos del King’s College de Londres y la Escuela de Negocios de Harvard, un grupo de trabajadores sociales se dividió aleatoriamente en dos: los miembros de un grupo recibieron una carta de agradecimiento por su trabajo de parte de su superior jerárquico, y los miembros del otro grupo no recibieron nada. . Un mes después, los destinatarios de la carta informaron sentirse mucho más valorados que sus contrapartes.
De manera similar, un estudio realizado en 2010 encontró que los recaudadores de fondos universitarios a quienes un miembro superior del personal les agradeció personalmente por su trabajo hicieron muchas más llamadas para pedir donaciones a los ex alumnos en la semana posterior a este pequeño acto de reconocimiento que en la semana anterior. . No hubo cambios estadísticamente significativos para un grupo de control no agradecido.
Otro estudio involucró a trabajadores en una instalación de Coca-Cola en Madrid, a algunos de los cuales se les había dicho en secreto que realizaran actos de bondad con un subconjunto de sus colegas (llevando a alguien una bebida, por ejemplo, o enviándoles una nota de agradecimiento por correo electrónico). Tanto los emisores como los receptores de estos actos informaron sentir niveles más altos de satisfacción laboral; y los receptores también terminaron haciendo más favores a otros colegas.
Dichos estudios conllevan dos lecciones para los empleadores. Una es que el reconocimiento puede tener un impacto significativo en los trabajadores. La otra es que este impacto se amplifica si las muestras de agradecimiento son personales e inesperadas. En su prisa por aplicar la primera lección, muchas empresas olvidan por completo la segunda.
Muchas empresas ahora ejecutan iniciativas formales de reconocimiento de empleados, desde programas de recompensas hasta esquemas de premios. Los proveedores ofrecen a los clientes una variedad de servicios, incluidos tablones de anuncios internos en los que los colegas pueden agradecer públicamente su trabajo y otorgar puntos que pueden canjearse por regalos y experiencias. El sitio web de un proveedor ofrece a los gerentes consejos sobre qué decirles a los empleados para que se sientan reconocidos, porque absolutamente nada dice «autenticidad» como un guión. (Cita de muestra: «¡Felicitaciones por su gran victoria! ¡Solo usted podría haberla logrado!», que suena como una tarjeta de Hallmark para Napoleón).
La industrialización de la apreciación pierde el punto por completo. Las felicitaciones automáticas de cumpleaños y aniversarios de trabajo son tan personales como una factura. Las plataformas en las que los pares reconocen públicamente el arduo trabajo de los demás pueden alentar demostraciones performativas de elogio. Eso es especialmente probable si todos los elogios aparecen en un panel de análisis para el jefe; una firma de compromiso de los empleados rastrea las muestras de gratitud y divide estas «ocasiones de reconocimiento» en una serie de categorías espantosas como «Ser dueño de los resultados» y «Generar confianza como una familia».
Los esquemas de adjudicación también requieren un manejo cuidadoso. Son geniales si ganas y algo menos motivadores si no tienes ninguna oportunidad. En un estudio de 2014, los académicos observaron el efecto de un programa de premios en los aprendices de atención médica de Zambia; encontraron que la comparación con otros empeoraba el rendimiento, especialmente para los trabajadores menos capaces.
El secreto para mostrar aprecio es que la escasez importa. Debe implicar esfuerzo: una nota escrita a mano es mejor que un correo electrónico, que es mejor que un algoritmo. Debe sentirse personal, no parte de un esquema inventado por el departamento de recursos humanos. Y debería ser lo suficientemente raro como para registrarse como significativo; agradecer a todos por todo convierte la gratitud en una mercancía. En otras palabras, la apreciación no es un proyecto de big data. Los gerentes individuales pueden aprovechar el poder de los pequeños gestos para marcar una verdadera diferencia en sus equipos. Lo mejor que pueden hacer las empresas es contratar al tipo de personas que reconocen tanto.
Lea más de Bartleby, nuestro columnista sobre administración y trabajo:
Mejorar la lluvia de ideas (21 de mayo)
Las palabras más lanosas en los negocios (14 de mayo)
Por qué trabajar desde cualquier lugar no es realista (7 de mayo)
Internacional
Fuente: The Economist (Audios en inglés)