Xenia Chen lanzó la startup de suscripción de medios Threads en 2018 y en 2020 pudo multiplicar sus ingresos por diez.
Chen es el fundador de Hilos, una startup de calcetería, es decir, una empresa especializada en medias, leggings y leotardos, que se diferencia de cualquier otra empresa del sector por ofrecer un modelo de suscripción mensual. Y es que Threads te envía a tu puerta una vez al mes un nuevo pack de las medias de su catálogo que más te gustan.
La empresa en su primer año de actividad ganó 50.000 dólares. Luego de la pandemia COVID-19 y la implementación de una nueva estrategia para expandir su negocio, logró cerrar el año con ingresos de $ 500.000. Chen dice que la cantidad de suscripciones se triplicó en 2020, de alrededor de 700 al comienzo de la pandemia, a casi 2,000 a fines de enero del año siguiente.
«Somos un puesta en marcha aún en desarrollo, así que ahora mismo lo que estamos buscando es crecer tanto como sea posible, mientras que al mismo tiempo buscamos rentabilidad ”, dice Chen. Por ejemplo, no me he fijado salario hasta mediados de 2020, y todavía me sigo pagando lo que considero un ‘mínimo’ para poder invertir la máxima cantidad de dinero en el propio negocio ”.
No engañe a los clientes para que se suscriban
Muchos clientes potenciales se alejan del modelo de suscripción porque, con demasiada frecuencia, han sido víctimas de algunas trampas como la facturación sin su conocimiento o la dificultad de cancelar el servicio.
«Esto sólo hace que los clientes se sientan más frustrados y con mal sabor de boca. Ciertamente, los desalienta de volver a su empresa en el futuro», dice Chen.
Para hacer esto, el emprendedor asegura que es importante generar confianza con los clientes antes de suscribirse, por ejemplo, dejándoles probar el producto primero.
«La mayoría de nuestros suscriptores se convierten en suscriptores después de probarnos los calcetines y comprarlos una vez para comenzar», dice Chen. «Parece obvio, pero te sorprendería saber cuántas empresas de suscripción solo ofrecen suscripción», añade.
Threads también envía a sus clientes un correo electrónico para informarles unos días antes de la fecha de suscripción / carga mensual y les ofrece la posibilidad de omitir el envío de ese mes, cambiar estilos o incluso cancelar la suscripción.
«La razón más común por la que la gente se da de baja es que terminan teniendo demasiados pares de calcetines y necesitan tomarse un descanso, pero dicen que volverán cuando los necesiten de nuevo», explica Chen.
«Es una razón totalmente válida, pero si les dificulta la baja, les hará sentirse frustrados y no querrán volver porque su última experiencia con su empresa habría sido negativa», dice el emprendedor. «Los clientes lo aprecian mucho (ya que …
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Fuente: www.iproup.com
Esta nota fué publicada originalmente el día: 2021-06-19 15:45:00