Al analizar cómo era liderar una organización en un contexto como el actual, marcado por Covid, Pittis destacó: “Para nosotros, y para todas las empresas farmacéuticas, el proceso pandémico estaba en la cima de la agenda. La industria jugó un papel importante en la carrera por encontrar un tratamiento o una vacuna. Todos nos hemos convertido en expertos, lo cual es genial, poniendo la salud en la parte superior de la agenda. Fue un período de plena actividad, donde seguimos trabajando intensamente. Además, había algo nuevo en la industria, que era una actitud colaborativa. Muchas de las vacunas y esfuerzos que se han realizado han colocado a empresas que previamente han competido en alianzas. Fue un período súper activo ya que, al mismo tiempo, teníamos a todos en casa. Liderar eso era hacerlo con altibajos de incertidumbre, gran ansiedad y ponerse en el lugar de otra persona. Eso nos permitió vivir este período de manera saludable ”.
A su vez, Galdeano observó: «Manejar la crisis causada por la pandemia fue un trabajo enorme. Tuvimos que detener las fábricas y reiniciar la producción, fue un desafío. Lo que funcionó para nosotros fue, como equipo, tener un pie en el presente para afrontar la crisis, pero sin perder de vista el largo plazo. Sigue trabajando en la transformación digital y cultural. Lo mejor que podemos hacer como equipo de liderazgo es prepárese para el día después de la pandemia. Eso es lo que nos hizo mejorar como equipo ”.
«No creo que nadie esperaba la pandemia. Se habló de cosas que podrían pasar, pero es algo que nos sorprendió a todos y pasó de la noche a la mañana. Ni siquiera pudo ser elaborado. Lo que creo que ayuda, considerando la historia, es la resiliencia de una empresa como la nuestra. En sus 130 años en el país, la empresa se ha adaptado a las situaciones de cada momento ”, dijo Ticinese, quien agregó:“ En la pandemia, lo que pasó fue que reinaba la incertidumbre total. En el camino, como líderes, nos sentimos un poco solos. Por qué Tienes la soledad del CEO, porque eres el último en tomar la decisión y tienes tu conciencia, con lo que tienes que hacer. En este caso, lo más importante es establecer prioridades claras «.
El turismo, entre los más afectados
El turismo fue uno de los sectores más afectados por las restricciones globales durante la pandemia. En este sentido, Godoy contó su experiencia al frente de la firma Club Med: “Fue la primera vez en los 70 años de historia de la compañía que todo el Village se cerró al mismo tiempo. Todavía no tenemos la sensación de que se acabó. Pero, para nuestro sector, fue la parálisis total de la operación. Además de no poder vender, tuvimos que pagar las ventas de los compromisos de meses anteriores. Toda la industria de viajes se encontraba en esta situación. Con la dificultad añadida de nada de lo que pudiéramos hacer dependía de nosotros. Pero el espíritu que Club Med cultiva en sus empleados ayudó. Nosotros Tenemos un espíritu colaborativo, un espíritu de equipo y nuestro enfoque estaba en la salud. Tuvimos que hacer una conversión completa de nuestra operación, sin desanimarnos. Lo hicimos, trabajamos mucho, y en este año y medio fue un gran trabajo de contención«
Refiriéndose a las oportunidades que ofrece una crisis global como la pandemia, también enfocándose en el futuro, Pittis destacó: «En nuestra industria, estábamos rezagados en la transformación digital en comparación con otras industrias. La pandemia aceleró la transformación digital, lo cual fue genial. El hecho de que la atención médica se brinde en línea fue un gran paso adelante. Internamente, a diferencia de otras empresas, nos mantuvo en una buena posición a nivel de infraestructura. Las personas podrían estar completamente conectadas a partir del 16 de marzo de 2020. La interacción con partes externas ha cambiado. Lanzamos productos durante la pandemia, completamente virtuales. Creo que muchas de estas cosas se quedarán. Ojalá sea así. Muchos procesos que gracias a la digitalización se han acelerado o se han vuelto más eficientes. Tenemos que trabajar con los sistemas de salud para hacerlos más sostenibles. Y la reducción de costos ayuda en esta sostenibilidad. Espero que algunos de estos aprendizajes se mantengan ”.
Presente y futuro
Precisamente, mientras trabajaba para superar la crisis, pero pensando en lo que vendrá, Galdeano mencionó el trabajo que hicieron en Ford. «La dualidad de cómo lidiaste con la pandemia y aún tenías un pie en el futuro fue fundamental. En medio de la pandemia, seguimos trayendo modelos para seguir electrificando nuestro portafolio ”, comentó el ejecutivo de Ford, quien explicó:“El coche del futuro es un coche eléctrico. También será autónomo e hiperconectado. Tienes que gestionar la crisis, pero tienes que estar atento al futuro. Ese futuro consistía en seguir trabajando en varios programas de productos. Y esto lo puede hacer cuando tiene un equipo que los está mirando a ambos. No se puede descuidar el largo plazo ”.
«La visión a largo plazo y la proximidad al cliente fueron la combinación que nos impulsó hacia adelante», dijo Ticinese, quien subrayó: “Al estar cerca del consumidor, pudimos desarrollar propuestas en poco tiempo. Combinando esto con una visión a largo plazo, utilizamos la pandemia y no perdemos tiempo en redefinir la visión de la empresa. Queremos pasar de ser una empresa de bebidas tradicional a ser una plataforma de marcas y servicios. Eso es lo que usamos y redefinimos durante la pandemia. Sin colaboración es imposible lograrlo. Además, el impacto del consumo fue brutal ”.
“En nuestro caso, la transformación fue por etapas. Inicialmente, imaginamos que el producto debería cambiar sin perder su esencia. Más tarde nos dimos cuenta de que el producto no necesitaba transformarse tanto como esperábamos y que estas operaciones son sostenibles. Por ejemplo: Club Med es el inventor del buffet, que simplemente no se puede aplicar a una pandemia. Por tanto, fue rediseñado y transformado en un ‘buffet asistido’. Quizás un buffet tenía 20 opciones diferentes de comida y tenía diez. Pero estos diez platos son de mejor calidad, con mejor presentación, y hemos mejorado la pérdida. Porque, en general, tendía a servirse más de lo que acababa comiendo. «
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Fuente: ambito.com