ENRE sancionó a Edenor por $105 millones

A través de 6 Resoluciones, la Contraloría del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE),
Walter Martello, sancionó a la distribuidora EDENOR SA en US$ 105.407.647, como consecuencia de
diversas infracciones relacionadas con la calidad del servicio comercial, la calidad del servicio técnico,
la calidad de la atención a los usuarios y anomalías en la seguridad pública.
Mediante Resolución nº 609/23, Edenor fue multada por deficiencias en la Calidad de Atención en
oficinas comerciales, concretamente por retrasos en la atención al cliente. En este sentido, el Contrato
de la Concesión establece que el concesionario «deberá garantizar un servicio personalizado
de los usuarios, y debería evitar que sufran pérdidas de tiempo innecesarias” y que,
Asimismo, “debe garantizar condiciones de trato digno y equitativo” a los usuarios.
Mediante Resoluciones nº 610, 611, 612/2023, la concesionaria fue sancionada por
violaciones a la seguridad pública, por dos incidentes con lesiones a personas en el
Departamentos de Morón y La Matanza, en Buenos Aires, y habiéndose verificado 270 casos con anomalías de
Seguridad eléctrica en la vía pública.
Por otra parte, la Resolución nº 620/23 sancionó las infracciones en relación con la inspección y
tratamiento de información que permita evaluar la Calidad del Servicio Técnico. Por último, el
La Resolución nº 621/23 sanciona las infracciones en la calidad del servicio comercial y en la calidad del
atención, habiendo detectado errores relacionados con la facturación del servicio y conexiones
doméstico
El contralor Martello destacó en relación a estas nuevas multas: “Desde que asumimos el cargo,
controló y sancionó a las empresas concesionarias por cada incumplimiento verificado de acuerdo con las
establecido en el contrato de concesión”. Comentó: “Es fundamental que los usuarios sigan
haciendo denuncias a las empresas para que podamos seguir aplicando este tipo de sanciones”.
Comunicado de prensa del ENRE, miércoles 30 de agosto de 2023.