Es importante estar al tanto de los cambios en la industria y las necesidades de los usuarios. / Titulares de Economía

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Sergio Fernández Mena, CTO de YPF.

Mariano fuchila

Fernández Mena destacó el trabajo previo que realizó una empresa del tamaño de YPF para adaptarse a los avances tecnológicos. “Hemos estado trabajando en cuál sería nuestra estrategia tecnológica durante años. Eso no existe per se, existe porque hay una estrategia empresarial, están íntimamente ligados. Definimos una hoja de ruta, en la que nos marcamos diferentes metas a cinco años. Dentro de este marco estratégico, tenemos diferentes líneas de acción. Para lograr resultados comerciales, trabajamos desde la tecnología. Por ejemplo, tenemos toda una línea de trabajo vinculada a la conexión de activos: desde un pozo, pasando por la refinería hasta la estación de servicio. Intentamos conectarnos en tiempo real y generar fuentes de datos. Con todo esto, generamos una enorme masa de datos. El objetivo es transformar los datos en información y con esta información tomar mejores decisiones. Con el objetivo final de la monetización ”.

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Gabriel Weitz, Gerente Regional de Kayak para Argentina, Chile y Perú

Gabriel Weitz, Gerente Regional de Kayak para Argentina, Chile y Perú

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Otro sector de lo “tradicional” que tuvo que reconvertirse en los últimos años, y más aún después del inicio de la pandemia, fueron los bancos. En este sentido, Jejcic destacó que desde Itaú tenían una “hoja de ruta de desarrollo e innovación desde 2015, pero la pandemia nos obligó a repensar y acelerar algunos aspectos”. “Nuestros clientes han cambiado sus hábitos o estímulos de consumo, por eso lanzamos un proyecto de transformación de la banca minorista, que modifica los canales de atención. Lanzamos un proyecto que modifica la agencia, con tipos de atención ‘full’ y ‘express’ que se complementan con la atención digital. Hay un banco de relaciones y uno contextual. Y encontramos la experiencia que esto genera en los clientes, al interactuar con la tecnología, y encuentran la posibilidad de ser atendidos en cajas digitales ”, comenta.

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Hernan Zaleski, Gerente General de Winco en Argentina

Hernan Zaleski, Gerente General de Winco en Argentina

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El caso fue diferente, por ejemplo, para una empresa digital nativa como Kayak, un metabuscador en línea donde se pueden buscar las mejores opciones de vuelos, hoteles o alquiler de autos. “Es un modelo innovador, pero no nos detuvimos con esta innovación. Hemos realizado cambios en consonancia con los cambios en la tecnología y la industria. Puedes preguntarle a tu teléfono cuánto cuesta un hotel, por ejemplo, y te redirige a tu aplicación Kayak. Un ejemplo de innovación en el sector fue el tipo de equipaje que puedes llevar: por eso aprovechamos que desde la app de Kayak puedes apuntar tu maleta y según la aerolínea a la que vas a viajar te informa si es aceptada por la aerolínea ”, dijo Weitz, quien comentó:“ Es importante estar al tanto de los cambios en la industria y las necesidades de los usuarios. Quizás no sea un punto de monetización en sí mismo, sino más bien de fidelización del usuario. Porque no creemos que haya un solo cliente, sino que hay diferentes clientes. Reservar un hotel en una ciudad depende de los viajes ”.

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Del lado de Winco, empresa argentina que fabrica equipos de audio y electrodomésticos, entre otros artículos del hogar, “para nosotros es central el desarrollo del área de producción. Es algo que hemos desarrollado durante ocho años y buscamos profundizar cada año. Hacer los procesos más eficientes. Así es como estamos agregando nuevos productos a nuestra fabricación ”, comentó Zaleski.

Refiriéndose específicamente al impacto de la pandemia en el modelo de negocio de la empresa, Fernández Mena destacó que las medidas sanitarias consideraron a YPF «muy bien detenidas». “Como parte de la agenda digital, invertimos para que nuestra empresa funcione con el concepto de tener acceso a la información en cualquier momento y lugar. Entonces, habíamos elaborado hace unos años, y finalizado antes del inicio de la pandemia, un plan para ir de manera planificada a la nube, para implementar aplicaciones basadas en dispositivos móviles. Cuando se produjo la pandemia, teníamos 22.000 empleados que podían trabajar desde casa. La verdad es que navegamos muy bien ”, dijo el ejecutivo de YPF, quien agregó:“ La pandemia trajo oportunidades para cambiar paradigmas laborales. Empezamos a utilizar la tecnología de realidad aumentada de forma intensiva. Lo que hicimos fue equipar a los especialistas con estos dispositivos y eso ayudó a solucionar problemas sin necesidad de que un equipo se moviera de un lugar a otro ”.

Respecto a los clientes, Fernández Mena destacó “el crecimiento exponencial” que tuvo la aplicación, para poder cargar combustible y pagar por ellos, sin necesidad de tener contacto físico. “No todas las implementaciones de tecnología generan valor, algunas tienen como objetivo preservar el valor”, dijo.

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Guillermo Jejcic, director de banca minorista y TI de Ita & uacute;  Argentina

Guillermo Jejcic, Director de Banca Minorista y TI de Itaú Argentina

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“Con la llegada de la pandemia, tuvimos que mover toda nuestra estructura, tuvimos que desafiar muchos paradigmas, muchos prejuicios. Transformamos todo el modelo de servicio en las sucursales, para rediseñarlas y complementar soluciones tecnológicas que antes no teníamos. Hoy tenemos más usuarios móviles que banca desde casa. Por eso lanzamos Account Chat, una solución construida en WhatsApp, en la que desde este chat se puede resolver todo el proceso necesario: puedes utilizar los productos del banco, con la posibilidad de enviar dinero, hacer una solicitud de retiro, recargar el go up o el celular. Esta modalidad tuvo una gran aceptación no solo entre los jóvenes, sino también entre el público mayor de 65 años ”, dijo Jejcic.

Por el lado del turismo, uno de los ramos más afectados por la pandemia, Weitz dijo que Kayak volvió a ofrecer soluciones e información a los viajeros: “Hemos elaborado un mapa de restricciones, que tenemos en mente en todos los países, adaptado para cada país, en el que dice si puede viajar a cada país y lo que necesita para ingresar. Mantenemos esta información actualizada para ayudar a quienes continúan viajando para que puedan tomar decisiones de viaje. En este contexto, destacó el crecimiento de la demanda de turismo nacional y alquiler de automóviles.

Finalmente, Zaleski dijo que la capacidad de adaptación y ser consciente de las necesidades del cliente es de vital importancia para su sector: “Al principio teníamos mucha incertidumbre. Pero el día de la reapertura pasamos de cero a cien. Porque nos dimos cuenta de que lo que la gente buscaba era equipar sus casas, cocinar, limpiar. Pasamos de la incertidumbre a un incremento de ventas del 45% respecto a 2019. La incertidumbre se tradujo en ventas y la demanda estuvo con nosotros. Dependiendo de las necesidades del mercado, vemos cómo podemos satisfacer la demanda. La pandemia nos hizo más dinámicos de lo que estábamos acostumbrados. Afortunadamente, en nuestra categoría, siguió el consumo. Pero es necesario estar atento y reaccionar rápidamente a los cambios del mercado ”.

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Fuente: ambito.com