Un estudio de everis NTT DATA y MIT Technology Review indica que 7 de cada 10 empresas en Latinoamérica invierten en la automatización de sus procesos. Y no es para menos: la llegada de la pandemia reveló que, con tecnología e innovación, un contexto tan complicado puede convertirse en una oportunidad de desarrollo. Una de las empresas que logró adaptarse a las exigencias de la nueva normalidad fue everis NTT DATA, gracias a la aplicación de nuevos modelos de negocio para seguir acompañando a sus clientes corporativos en sus procesos de transformación. Sobre este y otros temas con los que hablamos Javier Hoyle, CEO de everis NTT DATA Perú.
- ¿Se cumplieron los objetivos en el momento de la pandemia?
No afectó el cumplimiento de nuestros objetivos. Las restricciones gubernamentales, lejos de limitar el proceso de adopción de tecnologías, las han fortalecido. En Perú, las empresas bancarias y financieras, así como las teleoperadoras y las aseguradoras, fueron las que más avanzaron en este sentido. Prueba de ello son los reconocimientos obtenidos durante este año, como el Socio de país del año 2020, Microsoft o ser reconocido por IDC MarketScape y Salesforce en el premio Salesforce Partner Innovation Award por servicios financieros.
- ¿Con qué actividades continuó durante este período?
Nuestro trabajo no solo consiste en definir una estrategia específica para cada cliente, sino también en un proceso de acompañamiento en la implementación y pasos a seguir para lograr estos cambios organizacionales internos, crear áreas de innovación, aplicar metodologías ágiles y consolidar un equipo capaz de utilizar tecnología con eficacia. Y esto aplica para clientes que recién se inician en el proceso de adopción de nuevas tecnologías, y también en el caso de empresas robustas que ya cuentan con una planificación estratégica que ejecutan en el mediano y largo plazo.
- ¿Cuáles fueron los desafíos de asumir esta nueva modalidad de trabajo?
Los cambios implican desafíos. Para trabajar de manera efectiva y eficiente desde casa, nuestros colaboradores recibieron las herramientas tecnológicas necesarias. Además, actualizamos nuestras herramientas en el área de ciberseguridad para evitar complicaciones. Por otro lado, uno de los mayores retos que nos trajo esta nueva modalidad de trabajo fue mantener presente nuestra cultura corporativa y poder coordinarnos activamente con nuestros colaboradores. El cual, como hemos visto, logramos superar con éxito.
- De cara al futuro próximo, ¿qué tipo de modalidad de trabajo se aplicará?
Antes de la llegada de la pandemia, los procesos de adopción de tecnología y transformación digital ya se habían aplicado en las empresas. Los resultados se ven hoy, con grandes beneficios, por ejemplo, en las áreas de atención al cliente y finanzas. Bajo esa lógica, la tendencia será un trabajo híbrido en el que las operaciones que lo permitan serán supervisadas por un equipo humano que pueda resolver y enfocarse en los problemas más complejos que la tecnología aún no permite. Aún así, la automatización es un camino plagado de desafíos. Es necesario adaptarse permanentemente a las nuevas realidades y tener mayor flexibilidad en la toma de decisiones estratégicas.
- ¿Qué aprendizaje les dejan estos dos años de pandemia?
Los últimos dos años han sido uno de constantes desafíos y oportunidades. Muchas empresas han avanzado en su proceso de transformación digital y han adoptado la tecnología como aliado para superar sus problemas operativos, pero otras han decidido reducir sus inversiones para reducir gastos. Sin embargo, el saldo ha sido positivo. Crecer en medio de una situación como la pandemia es un gran logro por los desafíos que ha presentado. Pero el trabajo no acaba aquí. La tecnología seguirá evolucionando y es nuestro objetivo seguir mejorando nuestros procesos para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes.
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