La situación política y de salud frenó las expectativas de crecimiento de la compañía en lo que va de año. Kimberly-Clark ha apostado por el comercio electrónico, que ya representa el 5% de las ventas. Sobre este y otros planes en el mercado peruano, nos cuenta el gerente general de Kimberly-Clark para Perú y Bolivia, Carlos Cornejo.
¿Cómo fue el desempeño de la empresa en Perú en el primer semestre del año?
Venimos de un 2020 muy disruptivo, en el que hicimos una metamorfosis en la forma de hacer negocios con un enfoque más digital; Cuando entramos en el primer trimestre de 2021 con nuevos lanzamientos, innovaciones e inversiones, fue complicado porque en febrero tuvimos una cuarentena drástica que impactó en algunas categorías.
¿El problema político también afectó el desempeño?
Los problemas políticos y la incertidumbre económica también afectaron nuestros resultados. Si comparamos el primer semestre de 2020 con este año estamos en condiciones similares.
¿Cómo afectó la pandemia al funcionamiento de la empresa?
Tuvimos que acelerar varias actividades; 2020 fue un proceso de transformación, no solo en nuestros procesos de producción, sino también en la forma en que hacemos negocios con nuestros socios comerciales y con los diferentes minoristas. Centramos parte de nuestros recursos en el comercio electrónico, que experimentó una importante aceleración y crecimiento. También promocionamos la parte omnicanal con venta telefónica y diferentes plataformas de contacto con el cliente.
¿Qué cambios en los hábitos de consumo ha identificado este año en el mercado peruano?
Los consumidores peruanos siguen prefiriendo comprar formatos grandes, en categorías de papel higiénico y pañales, y con mayores recibos, para ahorrar y salir de casa menos.
¿Es una tendencia que ya se ha observado?
El consumo por grandes formatos se ha marcado desde el año pasado y actualmente se mantiene, ya que ha tenido una evolución más acelerada. Observamos que el consumidor peruano valora mucho el costo-beneficio de invertir más en un paquete grande.
Esta tendencia ha tenido un mayor dinamismo y evolución durante este año.
¿Qué categorías han tenido más demanda en lo que va de año?
El año pasado la categoría de papel higiénico creció a doble dígito, y tuvo que ver con ese sentimiento de protección y seguridad ante la pandemia; Hoy ese consumo ya se ha moderado por los cambios en la vida diaria de los peruanos, ya que inicialmente estuvieron en casa por más tiempo. Los pañales, donde hemos tenido innovaciones, también tuvieron una gran demanda.
¿Y otras categorías?
En protección femenina venimos ganando participación de mercado en el país; Las toallitas desechables, las toallitas húmedas y el cuidado de adultos también han experimentado un avance de casi dos dígitos.
¿Han realizado nuevas inversiones?
Entre 2020 y lo que va de 2021 en nuestra planta de Puente Piedra, que se enfoca en derivados del papel bajo la marca Suave (también producimos servilletas y paños de cocina), realizamos una inversión de US $ 9 millones en tratamiento de aguas residuales y US $ 9 millones para nuestra cogeneración energética.
¿Y en la planta de Santa Clara?
En nuestra planta de Santa Clara invertimos en nueva tecnología para desarrollar innovaciones en la categoría de pañales (incorporamos la tecnología Xtra-Flex a Huggies), aumentando también nuestro nivel de producción.
¿Hubo otras inversiones?
Hace unos meses incorporamos a nuestra red logística un nuevo centro de distribución en Huachipa, el más grande de Kimberly-Clark Perú hasta la fecha, lo que nos permitirá centralizar la gestión y agilizar la capacidad de despacho a nivel nacional.
¿Cuáles son sus expectativas de ventas para fin de año?
Para fines de 2021 estimamos crecer entre un 2% y un 3% en las ventas de todas nuestras categorías, en comparación con el año pasado. Esto está en línea con lo que logramos el año pasado. Algunas categorías repuntaron, mientras que otras se contrajeron, pero somos optimistas de que para fin de año tendremos una recuperación económica.
¿Qué importancia tiene la operación en Perú para Kimberly-Clark?
Las grandes apuestas e inversiones siempre se hacen en Brasil, Colombia y Perú. El Perú es un mercado prioritario para nuestra corporación y vamos a apostar mucho en nuevas inversiones entre 2022 y 2024. Hoy Perú es el tercer mercado para Kimberly-Clark en Latinoamérica y el sexto a nivel mundial.
El impulso del comercio electrónico
Carlos Cornejo señaló que la empresa viene creciendo a doble dígito en todas las plataformas digitales con sus socios comerciales, y «con nuestra propia página de comercio electrónico donde también se genera contenido utilitario para las futuras madres».
Recordó que antes de la pandemia, el comercio electrónico no representaba mucho para la empresa, pero hoy representa el 5% del negocio con un crecimiento de más del 50% en las ventas.
Además de su propio canal, dijo que están en diferentes marketplaces como Mercado Libre, Ripley y otros. Este 2021 esperan mantener y seguir aumentando esa tendencia en el comercio electrónico.
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