Todo el mundo está de acuerdo: hacer la encuesta de clima una vez al año ya no es suficiente. Pero sin embargo, crear y mantener un buen ambiente de trabajo en contextos de trabajo tan disruptivos y cambiantes nunca ha sido tan crítico para atraer y retener talento. La experiencia de los colaboradores durante la pandemia mostró el reverso de la trama del mundo del trabajo, cuestiones de prácticas y estilos de liderazgo y muchas modalidades ya no son fácilmente aceptadas por las personas. Entonces, si hay descontento, se refleja en la encuesta. Las empresas, atentas a estas señales, buscan mejorar la experiencia de los empleados (EX) dentro de su organización.
En Supervielle consideran que para atraer talento o retenerlo y fortalecer la marca empleadora, la encuesta de clima y todas las herramientas que ayuden a interpretarla y monitorearla son claves. «El mercado del talento es muy volátil y las empresas miden constantemente la experiencia y satisfacción de los equipos para adecuar beneficios y entregar propuestas que se ajusten a sus requerimientos y bienestar. Buscamos facilitarles el día a día”, define Soledad García, Gerente de Talento y Cultura. Lanzaron iniciativas para generar un buen clima, enfocadas en compartir puntos de vista, escuchar al CEO de primera mano y proponer espacios de reflexión e interacción para Trabajando en modalidad híbrida, crearon espacios virtuales como #HolaCEO donde comparten temas de interés común y entrevistas a personalidades según diversos temas para generar reconocimiento.
La comunicación interna es fundamental, sobre todo en el contexto de la transformación digital: más de 300 colaboradores son”personas influyentes canales” en toda la organización y compartir buenas prácticas con sus equipos. La firma también cuenta con canales sistemáticos de escucha más allá de la encuesta. Por ejemplo, una encuesta de pulso que mide el Liderazgo y el Bienestar trimestralmente permite a los líderes ajustar o corregir rápidamente y volver a medir y grupo de enfoqueel complemento para profundizar en los elementos que surgen; encuestas internas de satisfacción del cliente y afrontar un investigación sobre la experiencia de las personas.
creando el clima
¿Y cuando la encuesta de clima da mal? “Cuando los empleados notan que no hay línea de sentido en cuanto a resolución de encuestas anteriores. Cuando no hay escucha, empiezan los problemas. El gran secreto es generar compromisos que se puedan cumplir y con mucha claridad en los tiempos, involucrando fuertemente a los líderes y a las personas“, dice Gustavo Aguilera, director de Soluciones de Talento, Gente & Cultura de ManpowerGroup. “Es importante capitalizar lo que se recoge en las sucesivas encuestas, que se hacen al menos una vez al año porque permite dar seguimiento a los compromisos que se van tomando, que deben traducirse en planes concretos con seguimiento”, explica. “Entonces, se trata de empoderar y desarrollar propiedad en los lideres de los planes que se tienen que realizar en cada una de las áreas, para que el ambiente de trabajo mejore”, agrega. Las soluciones deben venir del mismo equipo y de su líder.
De acuerdo con Florencia Bettinotti, Gerente de Personas de Bimo, una billetera virtual que promueve la digitalización de las finanzas personales, «la encuesta es una herramienta poderosa; es importante concebirlo como una herramienta para toda la organización y no solo como un proceso de recursos humanos. El gran valor radica en que cada líder puede interpretar los resultados de su estructura, desafiarlos, cuestionarlos, profundizar en ellos con su equipo y crear un plan de acción para trabajar los puntos débiles que han identificado juntos”.
La cultura del trabajo, el clima, el espíritu con el que trabaja un equipo depende en gran medida del papel de los líderescómo se relacionan con sus equipos, el estilo que adoptan, sus patrones de pensamiento vinculados a los de su red de trabajo, lo cercano o formal que es, la transparencia en sus conversaciones, señala.
EX, la experiencia del empleado
“La pandemia relativizó la encuesta de clima como la única gran herramienta para interpretar lo que quieren los empleados. Hoy las empresas buscan un menú a la carta para saber cómo les va.: a la encuesta enlatada le agregan preguntas propias, abiertas, que les permiten descubrir peculiaridades, mientras que las preguntas generales les ayudan a comparar con otras empresas similares”, dice Vernica Carabajal, directora de Ocho Trazos, consultora en Desarrollo Humano. , Talento, Cultura y Marca Empleadora.
“El contexto de pandemia tensiona muchos factores en el entorno de las organizaciones. El contrato social y laboral está en discusión”, dice Carabajal, quien reconoce que se trata de un verdadero cambio de época: “Hay que recoger el guante de demandas muy diferentes de la gente y una solicitud de formas de trabajo sobre las que no hay precedentes. La información extraída de las entrevistas de selección es complementaria a la encuesta de clima. Surge una nueva ponderación de los valores sociales y laborales. Por ejemplo, hoy en día ser remoto para los programadores es un hecho. Es una condición de trabajo que no se discute. También eligen y exigen trabajar sin cámara y participar en las reuniones de la misma manera”, dice.
La búsqueda del confort y la comodidad es un valor supremo para los empleados. “Se despoja al extremo del contrato de trabajo y se revela el corazón del trabajo: lo único que importa es la tarea hecha en tiempo y forma; se cuestiona el ‘cómo requerido’ por el empleador. Y el primero en luchar por ese núcleo de trabajo es el sector digital», dice el experto. “El colaborador está comprometido con los objetivos de su tarea. Con el resto, no. Ni con qué ropa va a trabajar, ni qué horario. Esa es la visión más exacerbada de lo que está pasando, con diferentes gradientes a lo largo del mercado, » él dice. En este contexto hay empresas e industrias que están siendo hackeadas por las demandasespecialmente por profesionales que cuentan con un alto reconocimiento en el mercado.
Aguilera está de acuerdo. La flexibilidad laboral es un tema que en las últimas encuestas de clima jugó muy en contra, con caídas de 10 y 15 puntos en la satisfacción laboral. “Es un indicador que hay que atender mucho, hay empresas que quieren volver”, dice. Las consecuencias negativas se verán en la consideración de la marca empleadora, según el experto. «En algunos casos, encuestas están dando malos resultados en organizaciones que quieren volver a esquemas de trabajo anteriores. Y la gente está pidiendo más flexibilidad y que puedan acompañar situaciones familiares de cuidado”, dice. “Hay mucha volatilidad y rotación porque el talento elige dónde trabajar”, dice.
medir el compromiso
Para Ivana Thornton, directora de carrera de Mercer, Las razones por las que una encuesta de clima es mala pueden ser diversas. Para medirlo, dice, hay cuatro criterios importantes: qué tan satisfechos están los empleados; lo orgullosos que están de trabajar para esa empresa; hasta qué punto estarían dispuestos a hacer «un esfuerzo adicional»; y si optaron por permanecer en la empresa, aunque otra empresa ofreciera condiciones similares. En general, si el compromiso tiene un nivel de favorabilidad inferior al 75 por ciento, existe una oportunidad de mejora.
“Las encuestas sirven para hacer un diagnóstico, las empresas deben hacerlas con el compromiso de articular e implementar un plan de acción posterior”, dice Thornton. “Si el líder decide ser un agente de cambio, acepta los resultados si son negativos y se compromete con un plan de acción de mejora. Tiene un papel muy importante en la experiencia que vive un colaborador en la organización. En las organizaciones ágiles, los empleados tienen múltiples líderes o referentes. Por lo tanto, tiene que haber un trabajo muy duro por parte de las organizaciones a la hora de fortalecer a estos líderes y empoderarlos. Generar referencias siempre es útil para mejorar la experiencia del colaborador”, dice. El EX es la intersección entre las expectativas de los colaboradores, el ambiente de trabajo y los eventos que ocurren en la evolución de la trayectoria de un colaborador en la organización. “La las organizaciones buscan mejorar la experiencia, donde el clima es un factor, pero no es el único”, dice.
El papel del liderazgo
Los expertos están de acuerdo: cuando la encuesta trae mucha sorpresa hay una falla en la dirigencia, que esta lejos de su equipo. Pero también es la oportunidad de revisar la dinámica de las relaciones y el funcionamiento del grupo.
Para Lorena Marino, CEO de Create Value Together, consultora de tutoría y el liderazgo colaborativo enfocado en la formación de líderes, el enojo y la frustración del líder ante los malos resultados se manifiesta en frases típicas como “le doy todo a mi equipo y, ¿es así como responden?”. o «Me siento desagradecido». «Cuestionan la herramienta, piensan que es una lata o algo que no se refiere a su zona. Pero no sirve de nada romper el termómetro. Hay que entender que hubo señales e indicaciones que no se sabía que se veían y el levantamiento cristalizó. «Es bueno verlo como una gran hoja de ruta para la acción, una oportunidad para vincularse más estrechamente», explica.
El diálogo, la escucha en un ambiente de seguridad psicológica y se aconseja el diseño de un plan de acción que tenga como objetivo resolver y mejorar los problemas identificados. Y que el líder tome la iniciativa, aunque todos sean responsables, porque son dinámicas y relaciones bidireccionales.
Carabajal destaca el papel de los mandos intermedios: «Hay diferentes actores que no están en el organigrama pero que son fundamentales como catalizadores del cambio y para ayudar a reconvertir la cultura. Saben dónde pueden ceder sin problema».
Emanuel Barattucci, Business Manager de BW Comunicación Interna, también destaca el papel de los mandos intermedios como referente del equipo. “Este liderazgo proviene más del conocimiento que del ejercicio del cargo. Son capaces de generar vínculos más sinceros basados en la confianza y esto repercute en el clima de la empresa.. La influencia positiva de este rol fomenta y fortalece la comunicación y los vínculos, rompe con la formalidad y promueve un modelo de comunicación más horizontal”, explica.
García, de Supervielle, coincide: “Todos los roles de liderazgo son clave en la empresa, la velocidad a la que se desarrollan los negocios, la transformación digital, las nuevas generaciones, la necesidad de formas más ágiles de trabajar han dado lugar a un estilo de liderazgo diferente: más humanos, más horizontales, al servicio de las personas, del negocio”, explica. «El talento se mueve y escucha nuevas propuestas todo el tiempo. Por eso, escuchar todos los perfiles y generar propuestas alineadas con sus demandas es fundamental”, subraya.
Comunicar, la clave
Para Maximiliano Blanc, CEO de BW, la clave en los equipos es la confianza, sobre todo que las personas se sientan parte de las decisiones que hay que tomar. “Se deben establecer espacios de diálogo para construir esos vínculos que ayuden a mejorar el clima, aun cuando el contexto esté en constante cambio”, dice. La calidad de la escucha es lo que genera y promueve un buen clima. “Los líderes que hacen eso, una vez al día, marcan la diferencia”, coincide Brbara Barreiro, responsable de Capacitación y Diagnóstico de la consultora.
Según Blanc, en las encuestas de clima la gente “aprovecha la oportunidad para descargar”, sobre todo en los casos en que los colaboradores no tuvieron instancias de diálogo durante el año. A juicio de Barreiro, las encuestas no son «malas», pero reflejar lo que está pasando y escuchar, como primer paso para encontrar la solución, es fundamental. Especialistas señalan que generar expectativas que no se pueden cumplir es lo peor. En cuanto a los líderes, cuando el problema está de ese lado, el coaching parece ser una solución. “Las actitudes de flexibilidad, el cambio de postura, son las más positivas. También la capacidad de reconocer al equipo y agradecerles marca la diferencia y estimula un buen ambiente de trabajo”, dice Barreiro.
Para Mercer, las organizaciones que se destacan en EX buscan crear experiencias empáticas, enriquecedoras, eficientes y…
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Fuente: cronista.com