El peligro que existe con los números que empiezan por 118 y que debes evitar: más de 30€ por tan solo 10 minutos de llamadas.
A veces por desconocimiento o porque tenemos prisa, accedemos a nuestro buscador favorito para encontrar el número de contacto de una empresa o un profesional, y marcamos el primer número que aparece, llevándonos después una desagradable sorpresa con la siguiente factura.
Y el OCU quiere que sepas los riesgos que existen por llamar a esos números que empiezan por 118.
Básicamente son números de información, pero con tarifas especiales, y no deben confundirse con los números de atención al cliente.
Estos números que empiezan por 118 ofrecen servicios de consulta telefónica y sirven, por ejemplo, para saber el teléfono de una persona o de una tienda, o lo que sea.
Aunque este tipo de números especiales ahora se usan mucho menos con el auge de Internet, antes sí que proliferaban bastante, pero ahora estas empresas utilizan una estrategia particular para estar bien visibles en los principales buscadores.
Unos números reglados que no escapan a la picaresca
Primero, aclarar que hay una regulación especial para estos números que empiezan por 118, y que tienen un precio variable, que puede ser muy elevado, llegando incluso a superar los 30€ por tan solo 10 minutos.
Por eso existe una regulación especial contra este tipo de numeración: el usuario es quien debe marcar el número, la duración máxima de la llamada es de 10 minutos, no puede haber progresión de llamada y es obligatorio que al principio de cada comunicación deja una declaración clara sobre el precio máximo que puede alcanzar esta llamada.
Pero la OCU denuncia que muchas empresas promocionan estos números en buscadores como Google para que aparezcan en los primeros puestos, y muchas personas por desconocimiento o prisa acaban marcándolos.
También denuncian que cuando una operadora atiende la llamada a estos números, intenta alargar la llamada lo máximo posible para cobrar al usuario ese máximo de 10 minutos.
¿Cuánto cuesta llamar a estos números?
El principal peligro de aquellos números que empiezan por 118 es que una llamada, teniendo en cuenta esta limitación de 10 minutos, puede costar incluso 30,68€.
Entonces esa locución inicial que nos avisa del precio dura como máximo 20 segundos y ya tiene un coste de 0,34€. Y tras la locución, el minuto medio puede llegar a los 3,22€.
La OCU denuncia las engañosas malas prácticas sobre los números que empiezan por 118, y ya lo han puesto en conocimiento de la CNMC y la Dirección General de Consumo.
También exigen que estos números 118 estén desactivados por defecto en los terminales de los usuarios.
Por otro lado, también quieren que se recorte la duración máxima legal de la llamada, y que sea inferior a los 10 minutos antes mencionados.
El servicio de progresión de llamadas deberá ser gratuito y dicha llamada deberá cobrarse al precio normal de la tarifa que tenga el consumidor.