En tan solo una semana, tendrá lugar la primera gran promoción de comercio electrónico del año. Con más empresas participando, destacarse será un desafío
Para Marysol Antón
25/05/2022 – 12:30 pm
Él Gran venta 2022 ya tiene fecha. La novena edición del tradicional evento de descuento online tendrá lugar entre el 30 de mayo y el 1 de junio. En tan solo una semana, 1.100 empresas volverán a poner a prueba su ecommerce. Más allá de las promociones que ofrecen, el consumidor se ha vuelto más exigente y por eso deben ser capaces de generar las mejores experiencias online.
Una buena experiencia del cliente (UX) Reducir la rotación y aumentar los ingresos. Una investigación realizada por la consultora IDC indica que El 84% de los encuestados respondió que la experiencia es un elemento tan importante como el producto o servicio adquirido.
Lo interesante es que este año son 200 las empresas que participarán por primera vez en el Hot Sale, dando más importancia a esta mega promoción dentro del calendario del comercio local online. Además, del total de empresas, 278 están ubicadas en el interior del país, destacándose Córdoba, Mendoza, Santa Fé y Tucumán como las provincias con mayor participación.
Diano Repetto, líder de Lanzallamas, productora multiplataforma, señala que “el Hot Sale es un buen momento para enfocarse en la experiencia completa de las personas. No solo dónde y cómo se compra, sino también cómo se recibe. La última milla es donde empiezas a competir en experiencia. Y más aquellas empresas que están posicionadas en el comercio rápido«.
«Esta edición viene con la sorpresa de la nueva economía en acción. Por ejemplo, el mercado de Enigma.art lanzará una colección de NFT en formato de mezclador para que puedas hacer tu propia versión de canciones de artistas convencionales e independientes. Ya podemos comprar NFT, y durante grandes promociones como la de estos días»agrega Repetto.
En este Hot Sale ya puedes comprar NFT entre las ofertas.
Aprovechar las nuevas tecnologías, clave
Una de las claves es aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer a los consumidores experiencias que les entusiasmen e inspiren. Mariana Toledo, directora de Estrategia y Soluciones Digitales para Latinoamérica de Yahoo, asegura que es probable que comencemos a ver más comerciantes habilitados para la realidad aumentada (AR).
«Estas tecnologías permiten a los compradores tener una vista de 360° de los productos y que puedan probarlos en casa o desde su celular antes de comprarlos«, dice la directora. Además, sostiene que «la anuncios interactivos en CTV también son una oportunidad creciente, ya que la tecnología ha mejorado mucho en los últimos años para permitir una mayor personalización y segmentación de datos«.
Otro factor que ayuda al éxito es extender el Hot Sale por más tiempo. Bruno Díaz, director de Business Intelligence de WILD FI, afirma que “iniciar promociones con anticipación y dar obsequios en el sitio es una forma de atraer al público y generar así una interacción previa. Así como destacar los productos de una manera original y entretenida para atraer clientes y que los productos queden grabados en tu mente».
El Hot Sale es un reto para las empresas, que deben competir para captar la atención de los consumidores.
La última milla del Hot Sale
Cristian Sánchez, VP Regional de Ventas de Softtek, sostiene que personalizar la viaje del consumidor es esencial. Este ejecutivo enfatiza la comprensión de las experiencias de los clientes de extremo a extremo mediante la identificación de problemas potenciales para reducir la fricción.
«Según un estudio internacional, El 49% de los consumidores realizan compras impulsivas después de recibir una experiencia de cliente más personalizada”, explica Sánchez, quien argumenta que si una empresa no logra entender las necesidades de sus clientes y todo su ciclo de vida a partir de sus datos, es probable que necesite una transformación digital.
Por último, una adecuada segmentación de clientes es fundamental. Díaz, de WILD FI, profundiza en esta idea: “entendiendo que a María, de 32 años, le gusta comprar productos para el cuidado de la piel y que lo hace por la tarde (después del trabajo) y a fin de mes (cuando recibe el sueldo), te permite enviar promociones y ofertas en los momentos y horarios más adecuados».
Facilitar la devolución y el reembolso. Mantenerlo simple también es fundamental, ya que la investigación ha demostrado que Una parte significativa de los consumidores en línea no comprará si no puede encontrar una política de devolución.
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Fuente: iprofesional.com