Las empresas suman juegos para fidelizar a los empleados: es una estrategia que sirve?

A veces ponerse a jugar es la mejor forma de tomarse las cosas en serio. As lo entienden cada vez ms empresas, que apelan al concepto de gamificacin -es decir, tomar elementos del mundo ldico, en especial el efecto de los circuitos de recompensa que se activan en el cerebro durante el juego, y aplicarlo al de los negocios- para sus procesos de recursos humanos, incluyendo particularmente el reclutamiento, el onboarding y la capacitacin.

«Al pensar en gamificacin vienen a la mente palabras como: motivacin, creatividad, entretenimiento, diversin, juego, rapidez, reconocimiento. Son palabras que sugieren que el proceso de aprendizaje es ms fcil y sencillo», explica Sara Mendoza, gerente de Marketing de la desarrolladora de software Visma, creadora de Visma Talent, enfocada en los mdulos de desempeo y capacitacin basados en gamificacin. «Sin embargo, no todo es diversin y juego: muchas veces las organizaciones sufren algunos contratiempos que van desde la falta de recursos y tiempo, hasta la creacin de falsas expectativas en los colaboradores y el temor a generar problemas de atencin o a desmotivar a los perdedores», enumera.

La gamificacin permite sostener el inters a lo largo de toda una capacitacin y hasta hacer atractivos procesos estresantes.

«La gamificacin demostr ser muy eficaz a la hora de comprometer a las personas con una determinada meta. Gracias a los estmulos de recompensa asociados a las mecnicas propias de los juegos, puede actuar como facilitadora para la incorporacin de nuevos conocimientos, atraer talento y orientar las conductas de las personas», destaca Eduardo Asilian, responsable de Gestin de personas en Kenwin, empresa especializada en experiencia del cliente. La compaa, que tiene 40 empleados, utiliza herramientas como Kahoot en los entrenamientos para asegurar comprensin, involucrar a las personas y «romper el hielo».

El compromiso como bandera

La palabra clave es engagement: este concepto permite sostener el inters a lo largo de toda una capacitacin (con desafos y recompensas al final de cada unidad temtica por ejemplo) y hasta hacer atractivos procesos estresantes, como un proceso de seleccin.

«Trabajar feliz y entretenido genera un incremento en la productividad»
Florencia Lpez, gerente regional de Personas y cultura de Solucionet

Hoy se ve un mercado cada vez ms competitivo en su puja por el talento, sumado a una mayor volatilidad laboral de las nuevas generaciones y a factores propios del desarrollo de las industrias -compras y adquisiciones, lanzamientos de startups, fuertes inyecciones de capital- necesita de nuevas alternativas para seducir y retener a las personas. En ese terreno es donde la gamificacin parece estar haciendo pie.

«Si bien se aplica a distintas necesidades, ltimamente vemos demanda para apoyar la construccin cultural de compaas que se fusionaron, fortalecer el bienestar y la integracin de los colaboradores o unir los equipos que trabajan de manera remota», dice Florencia Bagnardi, cofundadora de Vonfire, desarrolladora de juegos virtuales para equipos de trabajo. Adems, destaca que no se concentran en los premios o las recompensas: «Usamos otros vehculos para motivar o premiar, como el reconocimiento, el propsito, el sentido de pertenencia, el humor o la superacin personal».

«Aunque cada vez ms las empresas estn incorporando esta clase de metodologas o plataformas ms disruptivas, todava no son tantas. Las que estn haciendo punta son las grandes corporaciones, multinacionales o empresas que de por s culturalmente suelen ser ms creativas y apuntan al pblico joven», describe Carla Cantisani, directora de Servicios, calidad y transformacin de Adecco Argentina & Uruguay.

Recin llegados

Uno de los terrenos ms transitados por las reas de recursos humanos en trminos de gamificacin es el momento de bsqueda de personal. «Trabajar feliz y entretenido genera un incremento en la productividad», afirma Florencia Lpez, gerente regional de Personas y cultura de Solucionet. La empresa, especializada en crear y acelerar la venta online, abri operaciones en cinco pases en simultneo en plena pandemia y quintuplic su staff en un ao. Utiliza gamificacin en distintas instancias del journey map del colaborador, empezando por el reclutamiento. «Logramos de forma gil y divertida obtener el perfil de competencias para poder evaluar a cada candidato en base al rol», destaca.

Epson, fabricante de equipos de impresin y videoproyeccin, utiliza un videojuego basado en inteligencia artificial y ciencia de datos desarrollado por la empresa argentina Nawaiam para optimizar procesos de seleccin y contratacin de recursos humanos de manera ldica, en especial en la ltima etapa de reclutamiento. El juego detecta habilidades naturales y predisposicin para el desarrollo de competencias. «Nos ayuda a apoyar de manera ms eficiente el crecimiento y mejorar la experiencia de los candidatos con nuestra empresa», declar Antonio Ferreira, director de Recursos humanos de Epson Latinoamrica.

«El juego es muy eficaz para comprometer a las personas con una meta»
Eduardo Alisian, responsable de Gestin de personas de Kenwin

En algunos segmentos, como IT, donde la escasez de capital humano es notoria y tiene escala planetaria, la capacidad de diferenciarse resulta clave. «La competencia del mercado laboral, las particularidades del rubro, y el elevado nivel tcnico que manejamos nos lleva a estudiar diversas maniobras para poder alcanzar nuestros objetivos con la calidad que nos caracteriza», Agustina Guerreiro, directora de Recursos humanos de Making Sense, empresa desarrolladora de software con fuerte impronta en la experiencia del usuario (UX). «Mediante herramientas digitales que contienen consignas con formato de juegos y desafos, se llega a conocer a los candidatos desde una perspectiva ms profunda y cercana a su personalidad por medio de la inteligencia artificial de las plataformas. As se obtiene un enfoque que sera muy difcil de lograr en el marco de una entrevista», indica.

La carta de presentacin

«El onboarding es un proceso central en las organizaciones: es la carta de presentacin cuando alguien se incorpora a la empresa y es el momento para generar los primeros conocimientos y emociones en ese vnculo que esperamos sea duradero y fructfero», seala Miguel Capurro, director de Capital Humano de Randstad Argentina. «Hoy se realiza de manera digital y las plataformas y las tecnologas en la nube son un elemento central para poder tener esa conexin en organizaciones matriciales que operan a distancia», agrega.

El onboarding es un proceso central en las organizaciones: es la carta de presentacin cuando alguien se incorpora a la empresa.

Para el experto, el onboarding digital garantiza un acercamiento en un grupo multitudinario e interdisciplinario de forma rpida, cmoda y econmica. «Empresas que estn un paso avanzado ya tienen simuladores de la tarea donde pueden ver en un role play cmo se movera la persona en el lugar de trabajo, mientras otras estn desarrollando espacios virtuales inmersivos con sistemas asociados al metaverso, donde se puede emular el campo de trabajo en la virtualidad», comenta Capurro.

«Es clave que las compaas que tienen trabajo hbrido o remoto planifiquen una poltica integral de recursos humanos para la atraccin y retencin de talento, en la cual el onboarding es el primer eslabn», apunta Alfredo Terlizzi, CEO y fundador de Workia, desarrolladora de servicios y soluciones para capital humano. «En este marco, es fundamental tambin que ms all de las herramientas que se utilicen, el proceso de induccin est diseado y plasmado en procesos, de lo contrario, las herramientas podrn ayudar, pero no sern suficientes. Del mismo modo, tampoco alcanza la poltica sin las herramientas que faciliten el proceso», asegura, al tiempo que afirma que hay mucha ms apertura en las empresas para la implementacin de gamification y otras tecnologas gracias a la llegada a puestos en niveles de decisin de nuevas generaciones de profesionales de recursos humanos.

Esta realidad se vuelve ms palpable en algunos segmentos especficos. «En el mercado de fintech es esencial acelerar los tiempos de onboarding y mejorar la experiencia del nuevo colaborador», dice Virginia Folgueiro, cofundadora y CEO de Menta, plataforma para el procesamiento de pagos. La empresa utiliza imgenes y diagramas de rpida recepcin para que una persona que recin ingresa pueda entender y conocer en muy poco tiempo todo lo que necesita para trabajar: el equipo, el producto y los objetivos.

Ms all del onboarding

La gamificacin contina ocupando espacios en las actividades de recursos humanos a lo largo de todo el ciclo de vida del colaborador. Por ejemplo, Avenida+, empresa especializada en la conceptualizacin y construccin de marketplaces, utiliz este concepto para desplegar un programa de fidelidad que otorga beneficios a los empleados segn su experiencia. «Por ejemplo, un junior que recin ingresa tiene 2 puntos para elegir entre un viernes flex o descuentos en gimnasio o en cursos presenciales de programacin. Pero a medida que escala obtiene ms puntos hasta el punto de acceder a toda la oferta de propuestas que tiene la empresa», dice Augusto Chesini, CTO de la organizacin.

La gamificacin ya es parte de cada vez ms procesos en las empresas.

Los ejemplos se multiplican. «Prestamos mucha atencin al clima laboral, la motivacin e integracin de los equipos: tenamos un desafo grande que era suplir la falta de presencialidad con un equipo de ms de 300 personas en 16 pases y en plena pandemia», cuenta Rubn Orue, CFO para Bolivia, Uruguay y Paraguay de la empresa de logstica internacional DHL. «Elegimos gamificacin como herramienta para celebrar la Semana de Finanzas en toda Amrica latina, accin que tuvo un gran impacto en el equipo de trabajo», asegura. La empresa eligi para hacerlo una solucin de Vonfire.

«Frente a este entorno hbrido de trabajo, al que se sumaron colaboradores que operan desde otras geografas, recuperamos algunas actividades presenciales y continuamos utilizando las virtuales», indica Manuel Allegue, CEO y fundador Zentricx, consultora de negocios y tecnologa con foco en la experiencia del consumidor (CX). «Como parte de todas las actividades de team building hacemos juegos como manera de interrelacionar al equipo: trabajamos como jugamos, lo ldico nos acerca al otro. Al trabajar siempre orientados a proyectos, todo el staff debe cargar sus horas de trabajo e incluso esto lo tomamos como un juego: quien ms y mejor cumple con la carga de horas se gana un desayuno al finalizar la semana», destaca. «La gamificacin forma parte de nuestro ADN desde la creacin de la empresa», aporta.

«Es clave que las compaas con trabajo hbrido planifiquen una poltica integral de RR.HH»
Alfredo Terlizzi, CEO de Workia

«Encontramos algunas trabas relacionadas a los costos de su implementacin, no solo por lo tcnico sino tambin por los tiempos internos requeridos para poner en marcha estas acciones«, seala Nicols Schvartzer, gerente senior de Cultura y desarrollo de la especialista en transformacin de negocios Redbee. La empresa utiliza la plataforma de engagement de Hibob. «No solo gestionamos performance y fomentamos la comunicacin con y entre nuestros colaboradores, sino que tambin lanzamos trivias, concursos y todo tipo de actividades que nos permiten mantener cercana con nuestra gente, en especial en un contexto de trabajo principalmente remoto», indic.

Alcen las barreras

El camino hacia una gamificacin efectiva est sembrado de desafos. Desde la necesidad de entender los estmulos y las motivaciones que pueden tener diferentes segmentos de colaboradores, hasta la composicin demogrfica del equipo. «La aceptacin suele ser mayor en las nuevas generaciones, donde prima la inmediatez en la recompensa y donde la motivacin puede tornarse algo ms efmero y es necesario un estmulo constante para mantener el engagement. El camino viene dado en funcin de las metas: una planificacin descuidada, que no considere al pblico target, puede perder su efecto motivador«,…

Palabras clave de esta nota:
#Las #empresas #suman #juegos #para #fidelizar #los #empleados #una #estrategia #sirve
Fuente: cronista.com