GALERÍA DE FOTOS. Los de one compraron algo de lo que vieron en los infomerciales, fue gracias a eso que se gestó el origen de una tendencia que hoy en día, gracias a la tecnología móvil y digital, así como a los cambiantes hábitos de consumo de las personas, está experimentando una explosión que promete ser el futuro inmediato del comercio electrónico: el liveshopping, según el portal iproup.
“La dinámica de este esquema se basa en gran medida en los antiguos infomerciales de televisión, pero tiene la gran diferencia de que se realiza a través de un livestream que cuenta con la interacción de las personas en tiempo real. Este esquema se puede fortalecer a través de soluciones cruzadas que van desde redes sociales, marketing experiencial, marketing digital y de influencers, logrando una estrategia integral y sólida para ingresar al mundo del liveshopping”, dice Steffy Hochstein, Gerente de Medios Digitales de otra agencia regional de comunicación estratégica.
La consultora McKinsey define este fenómeno de forma sencilla como aquel que busca combinar dos mundos: el de las compras tradicionales con el de las retransmisiones en directo. Si bien, en un principio, esto puede entenderse como una nueva forma de hacer infomerciales, el trasfondo y las características van mucho más allá.
Manténgase interesado y venda más
La característica más importante para aumentar el potencial de las compras en vivo es generar y mantener el interés. La mayoría de los compradores en línea se han acostumbrado a comprar en línea y la experiencia no es tan apresurada como solía ser. El comercio electrónico tradicional tiene espacio para crecer, en comparación con esto, las compras en vivo son una buena manera de construir una mejor relación con la audiencia, creando un interés común en torno a sus productos.
Según Statista, en 2021, más del 14% de las personas en los Estados Unidos estaban interesadas en hacer compras en vivo, sin embargo, estas cifras varían según los mercados: en Brasil, más del 88% de los consumidores declararon que tienen la intención de participar en una compra en vivo. sesión en el futuro, mientras que en China, más del 30% ya lo ha hecho.
En liveshopping, la experiencia del cliente lo es todo
“Lo primero que debemos destacar de este esquema es su mejor interacción con los usuarios, quienes, a través de un teléfono inteligente o tableta, pueden consumir y conocer en detalle un producto sin salir de la transmisión. Al combinar las compras en línea con la transmisión en vivo, básicamente estás en una tienda en tiempo real haciendo compras y sin salir de casa. En cuanto a la experiencia del cliente, es un sueño hecho realidad, ya que como consumidor no dejas de hacer otras actividades mientras sigues un showroom en vivo donde puedes comprar algo que te gusta”, agrega Steffy.
Adicionalmente, en este esquema de venta, las marcas pueden realizar unboxings y lanzamientos, lo que permite que las personas descubran un producto y despierten su curiosidad, generando así una mayor cercanía entre ambas partes.
Por lo anterior, el liveshopping es considerado por muchos como la nueva tendencia que ganará popularidad en el mundo occidental, ya que la explosión de este modelo se dio con fuerza en China, donde esta modalidad representa más del 13% de las ventas totales del mercado. e-commerce en ese país a través de la plataforma Taobao Live, propiedad del gigante minorista digital Alibaba, que fue lanzada en 2016.
Más tiempo al teléfono = más éxito
Muchos jugadores (pequeños, medianos y grandes) de la industria del retail han encontrado en el liveshopping una forma de llevar a cabo nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes, y esto se debe a una característica del comportamiento del consumidor digital: el tiempo que las personas están ocupadas usando sus teléfonos.
Según el informe State of Mobile, de la app de consulta de datos Annie, pasamos, de media, 4,8 horas al día usando el teléfono, y 7 de cada 10 minutos navegamos por las redes sociales para ver vídeos, fotos, seguir y dar me gusta; y según Hootsuite, ver transmisiones en vivo y revisar contenido son actividades principales para personas de 16 a 64 años.
Semanalmente, el 30,4 % de los usuarios ve transmisiones en vivo y casi el 28 % ve videos de reseñas de productos; Los periodos que estas personas pasan en sus smartphones son elevados, además de que los utilizan por la noche, que son ideales para este tipo de contenidos. Estos datos son la materia prima que necesitan los minoristas para desarrollar planes centrados en el liveshopping, estableciéndolo como una realidad que ya forma parte de los nuevos modelos de consumo.
El papel de los influencers
Gran parte del éxito del liveshopping está en la persona o personas que están frente a la cámara. Las personas seguirán a aquellas con las que es más fácil identificarse mejor, por ello, para el desarrollo de este formato, los influencers son parte vital, ya que a través de ellos se pueden establecer dinámicas de gran impacto en los usuarios para convertirlos o fidelizarlos. la marca.
Para ello, es necesaria una estrategia específica donde se defina el perfil del influencer, los artículos a vender y la creación de eventos específicos según el objetivo a conseguir.
Si bien el desarrollo de la tecnología avanza rápidamente para atender las demandas de la tendencia, aún existen desafíos relacionados con cómo aprovechar los beneficios de este modelo en las diferentes etapas de la venta, además de la adopción en Argentina y LATAM. . Con una mayor entrada del comercio electrónico en la región, algunas tendencias empiezan a tener más relevancia, como las ventas a través de redes sociales o la omnicanalidad, pero otras, como las compras en vivo, apenas están llamando la atención de los comercios a pesar de ser una forma de generar una mejor relación con los usuarios.
El futuro inmediato del comercio tradicional y digital, e incluso en la creación de eventos comerciales, vendrá marcado por el liveshopping. La revolución en los métodos de interacción, exposición, compra y venta han tomado como base los comerciales informativos de televisión, pero con un giro enfocado a optimizar la experiencia de las comunidades, buscando convertirlos en consumidores y fidelizar a quienes ya consumen un producto o servicio. .
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