Los seguidores en Twitter de un jefe pueden hacer más daño que bien a una empresa /Titulares de Economia Internacionales

P: ¿Deberían los líderes empresariales estar en Twitter? Me doy cuenta de que no todos podemos tener decenas de millones de fanáticos como Elon Muskpero seguramente incluso unos pocos cientos de seguidores pueden ser buenos para la creación de redes, el marketing y el liderazgo intelectual.

A: Quizás cometí un error hace cinco años cuando mi nieto, Bede, me ayudó a registrarme en Twitter. Pensé que era un movimiento valiente, pero decidí no enviar ningún tweet. Entonces, hasta ahora, solo tengo dos seguidores. No sé de dónde vinieron, no tienen nada que seguir. Sigo restringiendo mis comentarios escritos a esta columna y simplemente visito Twitter como un “acosador”, usando mi cuenta para verificar lo que otros dicen sobre mí en las redes sociales.

Ha habido algunos momentos aleccionadores, especialmente después de mi primera y única aparición en el turno de preguntas, cuando algunos tuiteros usaron un lenguaje colorido para calificar mi actuación. Ahora me he acostumbrado a que el activista político ocasional haga un ataque radical e inexacto a mi credibilidad, pero, en general, la capacidad de ver lo que se dice ha sido beneficiosa.

Twitter fue particularmente útil cuando un tweet me dijo que iba a hablar en un evento en una fecha diferente a la que estaba en mi diario. También ha ayudado ver los comentarios publicados por los delegados después de asistir a una de mis charlas. La crítica constructiva casi siempre es más útil que los elogios generosos.

En cambio, el director ejecutivo de Timpson, mi hijo James, tiene una cuenta de Twitter muy activa, con más de 131.000 seguidores. Hace varios años, decidió que twittear era una buena manera de difundir sus noticias sobre nuestro negocio. Al principio, sus tuits estaban dirigidos principalmente a nuestros colegas, pero sus palabras, inevitablemente, comenzaron a ser recogidas por un público mucho más amplio. Hace más de 30 años que no nos anunciamos en prensa ni en televisión, pero la cuenta de Twitter de James se ha convertido en un excelente sustituto.

Sus tweets se benefician de ser verdaderamente personales. Son fragmentos de su experiencia diaria, sin indicios de que alguna empresa profesional de relaciones públicas mueva los hilos en el fondo. A menudo, respaldado por una o dos imágenes, James registra algunas de sus visitas a la tienda, describiendo a colegas de primera línea y algunos clientes especiales. Enfatiza el papel vital que juegan las personas en nuestro negocio y la importancia de un heroico servicio al cliente.

Los tuits que describen sus visitas a la prisión ayudaron a explicar por qué más del 10% de nuestros reclutas son exconvictos. Un tuit reciente sobre el nombramiento de Laura como nuestra «campeona de la menopausia» la llevó a pasar los siguientes tres días respondiendo a las solicitudes para aparecer en la radio y la televisión: buenas noticias para nosotros y aún mejores noticias para el lobby de la menopausia.

Afortunadamente, James tiene muchas historias que contar, incluida nuestra limpieza en seco gratuita para clientes que van a una entrevista de trabajo y cumpleaños libres para todos los colegas. Pero cuando use Twitter, cruce los dedos; se sabe que las cosas van terriblemente mal.

El contenido es crítico. Con un límite de 280 caracteres, cada palabra importa. Recuerde siempre que solo toma un segundo para que su mensaje se transmita a miles (o incluso millones) de personas. Antes de presionar «Tweet», vuelva a leer su actualización y verifique si hay errores tipográficos y ortográficos. Obtener una letra fuera de lugar en palabras como «disparo» y «precio» puede hacer que un mensaje inocente se vuelva viral por todas las razones equivocadas.

Aunque muchos tuiteros se jactan de tener una enorme cantidad de seguidores, ese no debería ser el objetivo principal de los directores ejecutivos. Siempre deben poder demostrar que sus tweets son buenos para los negocios. Habiendo dicho eso, estoy bastante seguro de que un tweet personal desde el escritorio del jefe es mucho más valioso que cualquier red social creada por una agencia de marketing.

Sería negligente de mi parte escribir sobre las redes sociales sin mencionar algunos de los problemas que pueden crear. El año pasado, estaba hablando con un médico de cabecera sobre algunos de los cambios significativos que estaba experimentando en su práctica. Sin dudarlo, habló sobre su preocupación por los problemas de salud mental de los adolescentes causados ​​por un mayor uso de las redes sociales. Es un problema apremiante para los padres que no crecieron con Twitter, Facebook, TikTok o Instagram, todas las plataformas que sus hijos ahora usan a menudo en el dormitorio, hasta altas horas de la noche. Como resultado de nuestra conversación, escribimos una “Guía para la salud mental de los adolescentes” (hay copias gratuitas disponibles en la mayoría de nuestras tiendas).

Estamos continuamente aprendiendo que los tremendos beneficios de la tecnología digital vienen con algunas consecuencias no deseadas. Tanto los directores ejecutivos como los adolescentes deben estar en guardia: un ejército de seguidores podría hacer más daño que bien.

Sir John Timpson es presidente del proveedor de servicios de calle principal, Timpson.

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