MercadoLibre, primera en todo: cmo hacer para ser la marca mejor considerada de la Argentina

2020 movilizó un nivel sin precedentes de demanda de comercio electrónico que Mercado libre supo capitalizar Dos años después, la empresa sigue fortaleciendo su valor de marca y Por eso no sorprende que mantenga por …

2020 movilizó un nivel sin precedentes de demanda de comercio electrónico que Mercado libre supo capitalizar Dos años después, la empresa sigue fortaleciendo su valor de marca y Por eso no sorprende que mantenga por segundo año consecutivo el primer lugar en el ranking APERTURA Top Brands..

«Esto no es algo instantáneo. Hay una forma de comprar, vender e interactuar que MercadoLibre viene construyendo desde hace más de 20 años”, dice Pablo García, vicepresidente de Marketing Comercio de MercadoLibre.

La pandemia va quedando atrás y el logo del mercado de origen argentino abandona el choque de codos para volver a su tradicional apretón de manos. Pero el escenario nunca es el mismo. Sin restricciones, el uso intensivo de la tecnología deja a un consumidor exigente que se reencuentra con la tienda física y que Ahora tiene una amplia gama de canales en línea.

Pablo García, vicepresidente de Marketing Comercio de MercadoLibre.

“En el primer trimestre de este año sumamos 7 millones de usuarios a nivel regional. En un mundo mucho más abierto, la gente sigue eligiendo nuestro e-commerce”, dice el ejecutivo. Además del trabajo persistente para consolidar el producto, García afirma que invierte mucho en comunicar los principales diferenciales de la marca.

“Trabajamos en la notoriedad de marca y que la gente vea cuáles son los beneficios más funcionales de MercadoLibre”, dice García. Uno de ellos son el envío gratuito y en menos de 48 horas y otro, denominado «Compra Protegida», que es la posibilidad de devolver los productos de forma gratuita y con devolución del 100 por cien, se materializa en la campaña realizada por GUT «Personas y Tecnología» que, a través de cinco spotsmuestra cómo funcionan los procesos de venta, pago, logística y atención al cliente.

Como parte de su estrategia, dice que también están trabajando para mejorar la experiencia de compra. “Queremos que los usuarios no solo encuentren lo que buscan, sino que también descubran nuevas categorías y tengan información de calidad a la hora de elegir un producto. Por eso trabajamos mucho en cómo se construyen las reseñas y cómo se toman las fotos.«, refiere.

Además, el ejecutivo anticipa que agregarán Live Commerce a la plataforma para que los vendedores ofrezcan sus productos a través de la transmisión en vivo de ofertas o resolución de dudas por parte de los clientes en tiempo real. “Esto ayudará a evitar devoluciones y fomentará una compra que no se hizo antes porque el comprador tenía dudas”, explica.

“No es algo instantáneo. Hay una forma de interactuar que MercadoLibre viene construyendo desde hace más de 20 años”

Otro diferencial en el que están trabajando es la relevancia. En un océano de 230.000 artículos publicados, MercadoLibre pone a disposición su experiencia en UX y tecnología para desarrollar un sistema de personalización donde los usuarios visualizan ofertas acordes a sus intereses o complementarias a sus últimas compras.

«A nosotros miramos el número de usuarios, la salud y la confianza en la marca y vemos que la gente valora mucho el ecosistema. Poder comprar desde un auto hasta un destornillador, pagar con MercadoPago y aprovechar el sistema logístico hace que la experiencia sea súper sólida”, dice.

Pero la confianza puede verse amenazada. Hace cuatro meses, MercadoLibre sufrió un ataque que provocó la filtración de datos de 300.000 usuarios junto con parte del código fuente. ¿Cómo afecta tal evento a la reputación? «La seguridad es una prioridad máxima. Tenemos más de 10,000 desarrolladores enfocados en proteger los datos y brindar la mejor experiencia. Por eso la confianza está en cuando busco algo lo encuentro’, cuando pido algo llega’, cuando tengo un problema se soluciona’, cuando llega un producto es lo que vi en la foto’. La seguridad es algo que está implícito en esa confianza que se construye en el día a día”, sostiene.

Este artículo fue publicado originalmente en el número 343 de la revista Apertura.

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Fuente: cronista.com