Antes de empezar, rodolfo andragnes, fundador de este proyecto, reflexionó sobre la importancia, en las empresas, de Escuta Ativa, actitud asociada a la comprensión del otro desde su lugar. Pero sin estar conectado, es imposible escucharlos y así se justifica el nombre de este nuevo evento, «Conexión Apptiva».
El perfil del nuevo usuario y cómo conectarse
Ximena Diaz Alarcón, de YOUniversa y especialista en tendencias de consumo, arrancó el evento destacando las 5 principales tendencias del nuevo consumidor: por) Consumidores más dispuestos a probar nuevas marcas (75%) y productos (83%); B) Mayor conciencia y reflexión sobre el consumo (8 sobre 10) en términos de gasto y racionalidad; C) Mayor conciencia del bienestar personal (7 sobre 10) y el medio ambiente; D) Nuevos “servicios básicos” que mejoran la conectividad (6 de 10), reemplazando otros elementos de consumo; y y) Nuevas expectativas en cuanto a la experiencia de compra (el 63% se acostumbró a comprar online), con entrega eficiente (7 sobre 10) y empaquetado cuidado (4 sobre 10).
El acercamiento a ellos debe ser integral, requiere un gran replanteamiento y también inversiones a nivel de empresa, desde la importancia de estar presente donde y cuando se necesita, hasta un enfoque más humano de las necesidades y relaciones.
“Los consumidores están evaluando todo el tiempo. Optimice el tiempo, la energía y el dinero. ¿Qué sigue ?, la implementación de canales y contacto. La importancia de estar presente y trato personalizado. Aportando valor humano en la experiencia de ventas. “La pandemia nos dejó mucha digitalización, pero también una nueva apreciación del ser humano”, concluyó. Díaz Alarcón.
El siguiente fue Joan Cwaik, Tecnólogo, Influencer, Escritor MKT LATAM Maytronics y autor del libro «El Dilema Humano», que reflexionó sobre la robótica y el Internet de las Cosas, en el que destacó que el usuario tecnológico busca una relación más profunda con los objetos que lo rodean y le brindan comodidad.
“El tema de la autonomía está relacionado con el ahorro, por ejemplo, cuando los sensores del termostato de un acondicionador de aire pueden ayudar a ahorrar hasta un 60% del consumo de energía, entonces el IOT comienza a jugar un papel de utilidad y valor para el consumidor final”, el aclara Cwaik
Más tarde, Rodolfo Andragnes, con una hermosa historia de Marcela (usuario) y José (emprendedor), contó cómo la aplicación «Apptivalo», lo que permite a los usuarios registrar los productos que tienen en casa y tener siempre a mano servicios, manuales, facturas, tutoriales y demás, permite que ambas partes se unan para ofrecerse, obtener valor y lograr la tan deseada escucha y conexión con los usuarios. Por otro lado, enfatizó que fue desarrollado en base a la retroalimentación desde más de 40 empresas industria y decenas de entrevistas con usuarios finales para garantizar también la privacidad del usuario y el secreto de la marca.
“Con el nuevo usuario, el servicio postventa ahora asume un mayor protagonismo dentro de la empresa desarrollando estrategias que le permitan conocer sus intereses más allá del producto y conseguir una mayor fidelización y recomendación, pero aportando beneficios a ambas partes”, afirma. Andragnes.
Si hablamos de usuarios, los influencers tampoco podrían faltar y Sergio Teubal, de la agencia ORISHINAL que invitó a Candelaria Negri @lacasaestaenordenOK, Cecilia Carena @cecicarena, Ximena Brunno @itBabyEat y Joan Cwaik @joancwaik, discutir la relación de los influencers con las marcas en la relación con los consumidores. Todos coinciden en que la elección de las marcas está asociada a los valores que transmiten y no al precio que pagan, ya que el vínculo del influencer con sus seguidores se basa en la confianza mutua. “La recomendación de un influencer es como el consejo de un buen amigo”, dijo. Teubal.
Desafíos y estrategias del mercado de productos para el hogar
En la segunda parte del evento, la atención se centró en el sector, comenzando con una excelente conferencia a cargo de Eduardo Echeverría, de la empresa consultora GFK, que compartió datos concretos sobre la evolución del mercado durante la pandemia y el crecimiento de los canales online. Si bien esta conferencia es una nota al margen, las claves son qué sectores han caído menos, aunque solo gracias al crecimiento de las ventas de teléfonos móviles, televisores, lavadoras, congeladores, portátiles y electrodomésticos.
Por otro lado, la guinda del pastel fue el panel de CEOs, entre los cuales, Pablo Freseni Gerente General de ROTOPLAS y Señorial, Agustín Roberi, Director Ejecutivo de ALLADIO (Drean y Aurora), Agustín Jorge, Director general de Essen.
Allí, junto con Julián Villanueva de Apptivalo, analizaron los desafíos, lecciones aprendidas, éxitos y fracasos durante la pandemia, así como el papel del consumidor en las empresas. Estas fueron las principales conclusiones.
Entre los principales desafíos, Feresini Destacó el mantenimiento de la cadena productiva para cumplir con el nuevo estándar, pero con foco en la salud de sus empleados, y ayudar a otras empresas proveedoras para que puedan ir al ritmo necesario, solucionando el tema de los suministros y sus averías. Roberi, a su vez, agregó la estrategia de sobreabastecimiento de recursos y generación de una cadena de control de suministro de producto motivada por el absentismo. Finalmente jorge agustín, destacó el aprendizaje de procesos para gestionar el suministro con proveedores y la cadena de suministro de forma organizada.
En relación con las cadenas de comercialización y Comercio electrónico, las conclusiones fueron similares a las de Ximena Díaz Alarcón, quien, estando en casa, la gente tomaba más conciencia de su dieta, buscaba buscar entretenimiento en casa y esta atención se volvía fundamental porque la demanda de los clientes iba en aumento. La gente comenzó a basar sus compras de manera más racional, leyendo recomendaciones y reseñas.
La cocina fue un entretenimiento, una recreación que se detuvo Essen Estuvo representado por un aumento de la demanda y de los revendedores, porque las personas que tenían tiempo de sobra vieron las ventas directas como la posibilidad de comenzar y obtener ganancias. Por otro lado, señorío Con los tanques de agua, se enfocó en la producción de materiales y educación para que los minoristas pudieran expandir el comercio electrónico en redes sociales, páginas, marketplaces, logrando un crecimiento significativo en el sector de la construcción. Finalmente Roberi explicó que Aladino Para atender el comercio electrónico, capturó la mayor cantidad de datos de clientes posible, pensando no solo en compras directas, sino también en alianzas con empresas que suministran productos complementarios.
Sin duda, el desafío es humanizar la instancia postventa. Haz que sea una experiencia que agregue valor al usuario. La demanda de los clientes está creciendo y las empresas deben proponer una reconversión en la forma en que atienden al cliente.
«Apptivalo puede brindarnos una gran ayuda para el aprendizaje cruzado. No estamos hablando solo de lavadoras, depósitos de agua caliente o cacerolas. Estamos hablando de comportamiento del consumidor, que en la medida en que podamos sumar, este comportamiento agregado nos dará más datos para toda la industria con el fin de brindar información más útil al consumidor.«, Razonó Agustín Roberi.
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Fuente: ambito.com