El próximo año, la gente utilizará de tres a cuatro aplicaciones bancarias en medio de una alta competencia para atraer a más usuarios.
“Los bancos comenzaron a competir para cubrir la satisfacción del cliente y esta es la nueva pelea. El año que viene será una temporada para acaparar todas las aplicaciones posibles y el cliente, cuando hayan madurado, optará por quedarse con aquellas que le permitan hacer todo digitalmente ”, dijo a Gestión Jorge Flores, gerente de Canales Digitales del BCP.
Ganarán los bancos que respondan más rápido a la necesidad del cliente con la aplicación, que ofrece un buen servicio digital y uso diario, dijo.
Sin canibalismo
Advirtió que, al ser un mundo más digital, no habrá un canibalismo de clientes que vayan de un banco a otro, sino que estos usuarios tendrán hasta cuatro aplicaciones bancarias porque de esa manera, entre otras ventajas, no lo harán. necesita hacer cola para ser atendido en persona en instituciones financieras.
Sin embargo, habrá bancos que en sus aplicaciones brinden algunas facilidades que otras entidades financieras no brindan, ya que algunos podrían realizar el 90% de las operaciones, mientras que otros solo el 50%, precisó.
Por lo tanto, el usuario comenzará a dudar de quedarse con la aplicación de un determinado banco y la competencia disminuirá gradualmente, dijo.
Bola de nieve
Flores destacó el continuo crecimiento que registra la aplicación móvil BCP, tanto en los ingresos de los usuarios como en el número de transacciones.
“El mes pasado ingresaron alrededor de 600.000 nuevos clientes […] y esto es una bola de nieve porque empiezan por mirar sus saldos, luego hacen una operación monetaria y así aumentan ”, dijo. En esta línea, indicó que el 40% de los usuarios realiza más de cinco operaciones monetarias al mes, mientras que los denominados ‘grandes usuarios’, aquellos que registran más de 20 operaciones monetarias al mes, alcanzan el 20%.
Cerca de dos millones de personas ingresan diariamente a la aplicación del BCP, cifra superior a los 1.4 millones de hace seis meses, explicó. De estos, 1,3 millones realizan transacciones monetarias con la aplicación.
Transacciones con la aplicación
Según el ejecutivo, este 65% de las personas (dos de cada tres) que ingresan a la aplicación diariamente y realizan transacciones monetarias (no solo verifican saldos) se replicaría en la aplicación de otros bancos.
“No sabemos si las otras entidades están en un nivel similar (de operaciones monetarias), pero, proporcionalmente, debe ser igual, deben estar ahí (en porcentaje); El comportamiento peruano cambió en el mundo de la banca móvil y las aplicaciones de billetera, que han comenzado a crecer mucho ”, comentó. También mencionó que, en el BCP, de un total de 4,3 millones de personas que ingresan a la aplicación al menos una vez al mes, 2,9 millones realizan operaciones monetarias con la aplicación del banco. A principios de año, esa cifra era de 2,3 millones.
Holgado
En este escenario, el banco se prepara para un crecimiento de hasta el 50% en las operaciones con la aplicación móvil en diciembre.
“Si hubiera 35 millones de operaciones en octubre, podríamos alcanzar un crecimiento del 30% en diciembre, al menos esperamos pasar la barrera de los 40 millones. Estamos preparando todo para poder abordar un cargo adicional del 50%; Preferimos estar holgados que colgados ”, dijo Flores.
En el próximo mes, las operaciones de aplicaciones del sistema bancario también crecerían entre un 20% y un 30%, proyectó.
La aplicación BCP tendrá 35 nuevas funcionalidades
El BCP introducirá unas 35 nuevas funcionalidades en su aplicación de banca móvil el próximo año. “Lo que viene (en 2022) son 35 nuevas funcionalidades en la aplicación que iremos sacando poco a poco, aunque el 99% de las operaciones regulares ya están cubiertas”, dijo a Gestión Jorge Flores, del BCP. Una de las demandas de los usuarios que se busca satisfacer es la opción de realizar transferencias de dinero nacionales -o transferencias de dinero a través del número DNI del destinatario de los fondos- desde la banca móvil, ya que, por ahora, son posibles a través del hogar. banca, especificó.
Asimismo, las personas están solicitando transacciones diferidas -hoy la aplicación solo permite operaciones inmediatas- y transferencias por contacto telefónico, similares a las que ofrece Yape, agregó. Explicó que se dará prioridad a aquellos servicios que, a la fecha, sean atendidos por un call center o agencia física, como los reclamos o la programación en cuotas de un consumo con la tarjeta de crédito.
Hay quienes ingresan a la aplicación unas 150 veces al mes
Un comportamiento que llama la atención es la cantidad de veces que los usuarios ingresan a la aplicación del banco.
Así, el 12% de los clientes acceden todos los días, porcentaje que suele coincidir con los que realizan más transacciones monetarias, dijo Jorge Flores, del BCP.
“Aunque el cliente no entra (banca móvil) cada 10 minutos como Facebook, queremos que se convierta en algo así, como si fuera WhatsApp, que sea diario y la gente entre al menos una vez al día”, enfatizó.
Según Flores, 4,3 millones de personas acceden a la aplicación móvil al menos una vez al mes, por encima de los tres millones reportados antes de la pandemia.
“El ingreso mensual promedio es 26 veces; sin embargo, hay clientes que ingresan una vez al mes, mientras que otros lo hacen hasta 150 veces ”, resaltó el ejecutivo.
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