Los bancos buscan ser parte de la solución, pero también aprovechan la oportunidad de retener y ganar usuarios en tiempos de pandemia.
En medio de una pandemia sin precedentes y las recientes medidas gubernamentales para restringir el hacinamiento de personas, el los bancos están trabajando contrarreloj animar a la población a utilizar la canales web y para que no se muevan de sus casas.
En este sentido, las estrategias van desde superdescuentos en compras online en supermercados Hasta que líneas de crédito a tasas preferenciales dirigido a empresas, con el fin de dotarse de herramientas que permitan a sus trabajadores desarrollar un «home office».
Estas acciones, que ya están aplicando varios, marcan una línea de actuación extraordinaria que, sin la intención de sacar provecho de la delicada situación, les permite mejorar tus canales digitales Como el Inicio bancario, la aplicación y el comercio electrónico, generando estrategias de reclutamiento y ofreciendo beneficios excepcionales.
En el sector ven la crisis derivada del coronavirus como una forma de aportar soluciones, retener usuarios y agregar nuevos para que, una vez que haya pasado el colapso debido a la pandemia, se familiaricen con sus servicios y sigan siendo clientes.
Auge de las ventas de los supermercados
En los últimos días, cadenas como Walmart, Carrefour, Coto, Jumbo y Disco, así como las sucursales de mayoristas como Vital, Maxiconsumo y Makro, entre otros, recibió un aluvión de clientes que, de manera casi desesperada, se volcaron a las compras de mercadería presas del pánico.
«El panorama es impactante, la gente gira de manera masiva a la adquisición de cualquier tipo de productos, incluso de los que no necesitan a corto plazo pero que compran por si acaso «, advierten iProUP de una cadena mayorista.
Las empresas aseguran que ventas aumentaron 120% en estos dias. Según los expertos, los consumidores siguen pautas de comportamiento que, en casos de crisis, se alteran: buscan anticiparse a una eventual situación de escasez de alimentos y otros artículos relacionados con la higiene y Salud: barbijo, gel desinfectante y papel higiénico, entre otros.
El avance de la pandemia en el país y las mayores restricciones de las autoridades llevaron a la cadenas implementan medidas preventivas para evitar el hacinamiento de personas en sus establecimientos.
Entre ellos, el bono de entrega a domicilio, los aumento de las cuotas de venta online, la limitación del ingreso de clientes (hasta 200) y la señalización de los pisos en los lugares de espera para el acceso a los palcos, con espacios de un metro entre persona y persona.
Del sector financiero también salieron a última hora para intentar disminuir la cantidad de usuarios que va a los supermercados, brindándoles incentivos para usar la web. Santander, principal banco privado en número de clientes, implementará 30% de descuento por compras online en un reconocido Cadena de supermercados. Sin embargo, la fuerte demanda de los últimos días le impidió anunciar tal beneficio, ya que los comercios no pueden hacer frente a la sustitución de las góndolas.
«Tenemos en la carpeta para otorgar 30% de descuento por compras online. Pero aún no lo hemos lanzado porque los supermercados están saturados ”, apunta a iProUP una fuente de la entidad, que destaca que tanto Coto como Carrefour, como otros grandes jugadores «están colapsados«.
La promoción incluirá otros beneficios para los usuarios de American Express y podrá ser utilizada en una de las cadenas más grandes de Argentina. «En cuanto se normalice, lo lanzamos», reconocen desde el banco a iProUP. La fuente consultada espera que la promoción se pueda dar a conocer en los próximos días, en cuanto las aguas se calmen. Por cierto, Santander no será el único en ofrecer descuentos en supermercados. ICBC ya avanzó con Coto, Jumbo, Disco y Vea, y está aplicando ahorros del 30% para su canal digital.
También de la BBVA apunta a iProUP Cuáles son trabajando en esa dirección y que están ultimando detalles para presentar un «paquete armado».Al Santander, ICBC y BBVA se unirán a Galicia: «Estamos revisando todo el esquema de promoción», reconoce iProUP Ezequiel Vallz, uno de los responsables de la banca online. Agrega que, por ejemplo, el banco está cancelar descuentos en espectáculos y restaurantes para enfóquelos en supermercados y tiendas. «Estamos analizando cómo implementarlos», comenta. La batería de medidas que preparan las entidades incluye promover la comunicación para que la mayoría de las compras en las tiendas se realicen mediante tarjetas de débito o crédito (para no utilizar billetes) y, mejor aún, que el las operaciones se canalizan a través de Home Banking o por la aplicación, para reducir el riesgo de contagio.
En diálogo con este medio, directores de la Banco Nacional indican que «en algunos casos es posible que se amplían los límites o máximos de las tarjetas de créditoAsimismo, se fortalecerá el servicio telefónico, ya que esperan que muchos clientes que no están familiarizados con los canales digitales – personas mayores, por ejemplo – se sumen a su uso.
En este marco, en diálogo con iProUP, fuentes de los diferentes bancos sugieren que la personas mayores de 65 (que tienen un mayor riesgo de muerte por coronavirus) familiarizarse con Home Banking para pagar servicios, realizar transferencias, verificar saldos, verificar depósitos y realizar inversiones (plazos fijos, fondos comunes).
A Santander enfatiza que hoy casi el El 90% de las operaciones se pueden realizar online. Por eso ven con buenos ojos un aumento de usuarios que se inclinan por los canales digitales. De hecho, el 80% de los clientes de la entidad ya utilizan la aplicación, aunque muchos también suelen acudir a las oficinas.
En el mismo sentido, Vallz, de Galicia, explica que si bien «la mayoría de las transacciones pasan por canales digitales», van a «trabajar duro para bajar las barreras» para su uso (como la obtención de contraseñas), ya que esperan que el nuevo flujo de clientes no los usa con frecuencia.
Créditos para trabajar desde casa
Como en otros países, la opción de «oficina en casa«o el teletrabajo está apareciendo con mayor fuerza en los sectores público y privado. El problema que están encontrando las pymes, a diferencia de las grandes empresas, es que no tienen financiamiento para equiparse y para que sus empleados puedan realizar sus tareas desde casa.
Ante esta situación, los bancos avanzan en la concesión de líneas de crédito a tasas preferenciales. “Hemos escuchado a las empresas, que son nuestros clientes, para conocer sus necesidades en cuanto a producción, logística y / o distribución de bienes de primera necesidad”, apunta a iProUP Macarena Santos Muñoz, Responsable de Asuntos Corporativos del ICBC.
En ese sentido, señala que en todo lo que es tecnología están ofreciendo hasta 60% de descuento y 9 cuotas sin intereses a través de ICBC Mall. En cuanto a créditos, otras entidades también se ubicaron en primer lugar: puntualmente, Santander lanzó una línea del 20% anual ayudar a las empresas en la compra de equipos relacionados con el teletrabajo.
Estará conformado por 1.000 millones de pesos en 24 meses, destinado a equipar trabajo a distancia. Hablando en plata, una empresa puede solicitar hasta $ 3 millones y pagar $ 5,000 por cada $ 100,000 prestados.
«Lanzamos leasing para acompañar a empresas y empleados en trabajo remoto, con arrendamiento para la adquisición de computadoras, notebooks, servidores y licencias de software en asociación con empresas líderes en tecnología, con una tarifa de 20% anual«, afirma iProUP Alexis Cantenys, gerente de Emprendedores y Pymes de la entidad.
El ejecutivo también asegura que ya tienen «líneas disponibles para financiar las amplias necesidades de la micro-pymes con diferentes plazos y tarifas hasta 35% «. Cantenys también destaca otra ventaja respecto a la tesorería digital de las pymes:» Estamos a la vanguardia ofreciendo la emisión y depósitos de cheque electrónico ya través de nuestra aplicación Supervielle Checks damos la posibilidad de depositar y descontar cheques físicos, con tarifas preferenciales y comisiones según plazo ”.
Por su parte, BBVA asignó $ 2 mil millones para una línea exclusiva de 20% de créditos anuales para pymes. Las empresas no clientes también pueden solicitarlo y el tope también se ubica en $ 3 millones.
«BBVA es consciente del impacto que puede tener el coronavirus en el sector productivo. Por eso estableció una linea exclusiva para clientes ya no son clientes MiPyMe con el objetivo de ayudar a que más empresas se incorporen a la modalidad de teletrabajo ”, señalan desde la entidad a iProUP.
«El proceso es tremendamente rápido», destaca uno de los portavoces del banco de capital español.
En el caso de Banco de Galicia, las líneas de crédito subvencionadas tienen como objetivo financiar capital de trabajo. En particular, aquellos que producen insumos para mitigar la propagación de COVID-19.
De la entidad reconocen que trabajaron contra el reloj dar luz verde a la iniciativa. «Éramos Todo el fin de semana pensando en el PYMES«, señala iProUP, Soledad Rua, directora de Empresas y Pymes de Galicia.
Los beneficiarios, en este caso, son los de higiene personal, insumos médicos, productos farmacéuticos y químicos, laboratorios medicinales y servicios sociales, sanitarios y de salud, entre otros, «que necesitan incrementar su capacidad productiva ante el aumento de la demanda debido a a la situación sanitaria actual ”, especifica.
Los créditos tienen una tasa de 18% anual y amortización hasta 12 meses. Además, estarán disponibles en canales digitales para «acompañar el esfuerzo por reducir la afluencia de público en las sucursales bancarias», concluyen. Mientras tanto, la entidad que preside Sergio Grinenco pondrá en marcha un segunda línea en el mediano plazo para inversiones que permitan incrementar la producción de estos bienes, con una tasa anual del 23% y un plazo de hasta 36 meses. La cuota total de ambas líneas será de $ 2.000 millones y no tienen comisión.
“Entendemos el impacto que genera el coronavirus a nivel país. Por eso, en base a nuestro rol como actor social relevante, decidimos contribuir al esfuerzo que la sociedad está llevando adelante a través de dos nuevas líneas de financiación para empresas productores y proveedores de insumos que impiden la transmisión «, destaca iProUP En este sentido, Fabían Kon, consejero delegado de Banco Galicia.
Las entidades públicas también están trabajando en la misma dirección. Desde el Banco Nación informa a iProUP que están ultimando detalles con la Cámara que aglutina empresas de tecnología Para tirar líneas de créditos para acceder a portátiles y otros equipos de teletrabajo.
«Será a la una tasa de interes preferencial entre 16% y 18%“Se destacan del banco más grande del país, y agregan que también están considerando la posibilidad de que las empresas afectadas por el“ stop ”de la actividad económica puedan refinanciar sus deudas.
Fuente: iproup.com