Avances tecnológicos. Y en tiempos de pandemia, su uso se aceleró. Tanto es así que su uso no solo puede permitir la conexión entre comunidades, sino también conseguir dinero para ayudar a paliar las dificultades económicas que se generaron. Y River es un caso. A partir de la profundización del trabajo con sus redes sociales, logró una serie de socios importantes, que le permitirán embolsarse un millón de dólares., tomando el valor oficial, que a fines del año pasado oscilaba entre 78 y 84 pesos y ahora se sitúa en 105 pesos.
Después de la campaña «Tu momento para ser socio» (en noviembre y diciembre de 2020), a través del cual River sumó miles de asociados y usuarios registrados, Facebook elaboró un informe destacando el éxito del club: «Según datos internos del club, River Plate generó un millón de dólares en valor de vida del cliente usando Facebook e Instagram. Esta cifra corresponde al ingreso directo incremental que recibirá la institución en el próximo año debido a la incorporación de más de 3.100 nuevos miembros a través de una campaña de un mes en estas redes sociales ”..
Además de los 3.100 nuevos miembros, River también agregó 16.800 nuevos usuarios miembros. Mientras tanto, más allá de las cifras de nuevos socios, River tuvo un aumento de más del 80% en las interacciones en la página de Facebook en comparación con el último trimestre. Y además, quintuplicó el récord de reproducciones de un minuto en la página de Facebook en el mismo período.
Enzo Francescoli fue el rostro de la campaña.
“Las redes sociales son un elemento clave de nuestro ecosistema digital. Al crear sinergias con nuestra plataforma River ID, pudimos mejorar la efectividad de esta campaña en Facebook e Instagram que quería que los fanáticos dieran un paso más en su relación con el club y se convirtieran en socios. Los resultados han sido excelentes y demuestran cómo una estrategia de social media que fortalece nuestra marca y su relación con la audiencia nos brinda herramientas fundamentales a la hora de seguir haciendo crecer el club ”dijo Stefano Di Carlo, vicepresidente segundo de la institución Núñez.
Y agregó: “Para nosotros es muy positivo porque es un ejemplo del éxito de la transformación digital del club, que nos dio la oportunidad de ofrecer todo el proceso de asociación online a través de RiverID, y combinar esta digitalización con nuestra estrategia de contenidos, lo que hizo construimos una comunidad muy fiel en las redes sociales. Podemos convertir a nuestros fanáticos digitales en socios con acciones dirigidas a ellos con campañas como esta, que apelan al amor de los fanáticos por el club «.
Durante la pandemia, River tuvo aproximadamente 17.000 registros de nuevos asociados, de los cuales 12.410 corresponden a Socios (73%) y 4.590 corresponden a Somos rio (27%). Y, por otro lado, más del 85 por ciento de la masa corporativa se mantuvo actualizada. No es un dato menor ya que después de la venta de jugadores, el dinero que ingresa a través de los socios se encuentra entre los elementos de mayor ingreso a la tesorería del club.
Cómo se hizo el trabajo en las redes sociales
Según el informe de Facebook, en la primera fase de la campaña, River concentró sus esfuerzos en dar la máxima visibilidad al video principal con las leyendas del club y la «Gancho emocional» que querían transmitir a los fans que no estaban asociados. Para hacer esto, aprovecharon su enorme distribución orgánica para amplificar su mensaje, pero también utilizaron las herramientas de marketing de Facebook para maximizar el alcance.
Además de generar audiencias a partir de datos internos utilizando audiencias personalizadas de una lista de clientes, también aprovecharon las audiencias de participación personalizadas, lo que les permitió dirigirse a personas que anteriormente habían interactuado con sus videos en Facebook e Instagram.
Para expandir su mensaje más allá de su comunidad, trabajaron con una combinación de herramientas: audiencias de Facebook para orientar anuncios con criterios como intereses y ubicación, y audiencias similares para encontrar personas que probablemente estuvieran interesadas en su campaña debido a las similitudes con su audiencia. principal.
En la segunda fase de este esfuerzo, el equipo de marketing creó campañas publicitarias de llamado a la acción, con texto y diseños personalizados para volver a atraer a los espectadores del video principal y dirigirlos a una página específica para que puedan completar el proceso de convertirse en socios. Cabe mencionar que la experiencia del usuario en esta página fue completamente personalizada para cada una de las audiencias con el fin de ofrecer una experiencia de compra fluida.
River usó el píxel de Facebook para comprender más sobre la trayectoria de los usuarios en el sitio de registro y crear con esta información audiencias personalizadas. De esta manera, pudieron volver a impactar en esta audiencia a través de la reorientación de acuerdo con su viaje específico en el sitio y así ayudarlos a completar la compra.
Para complementar esta estrategia, River también apuesta por el contenido en directo para enganchar a su audiencia, transmitir los principales mensajes de la campaña y generar audiencias personalizadas a las que redirigir los anuncios. Entre otros esfuerzos, el club transmitió en vivo los partidos de la Conmebol Libertadores, su segundo equipo, ruedas de prensa y mucho más.
Los videos especiales de River tuvieron un gran impacto en su audiencia, que reaccionó de inmediato al contenido, llevando el consumo de video y la interacción a otro nivel. Las visualizaciones de 1 minuto aumentaron 5½ veces y hubo un aumento de más del 80% en la interacción en comparación con el trimestre anterior.
Fuente: Clarin.com