Con la llegada de la pandemia, los peruanos se vieron en la necesidad de pasar más tiempo en casa y esto los motivó a realizar compras de productos y servicios a través del comercio electrónico. Sin embargo, solo el 32% de los peruanos planea seguir comprando estos productos desde casa en línea el próximo año, 50 puntos porcentuales menos que este año (82%), según un estudio de Offerwise.
Una de las categorías más afectadas sería el consumo masivo (alimentación, cuidado personal, cuidado del hogar). La población menos dispuesta a comprar son los de 45 y 54 años pertenecientes a los segmentos A / B y C.
Además, solo el 28% de los peruanos prevé adquirir productos o servicios de telecomunicaciones (telefonía, internet, cable, celulares y otros) a través del canal online, cuando este año el 89% lo ha hecho.
Esta menor disposición a comprar a través de canales online respondería a que la población buscará volver al canal presencial o también porque no habría tenido una experiencia de compra satisfactoria a través del comercio electrónico.
“Desde el punto de vista de las empresas, reducir los tiempos de entrega fue uno de los principales retos a los que se enfrentaron ante el inminente desarrollo del canal online y muchos de ellos siguen cambiando para mejorar la experiencia del cliente final”., dijo Willard Manrique, profesor del Área de Gestión Comercial del PAD – Escuela de Gestión de la Universidad de Piura.
La función de la última milla es fundamental a la hora de evaluar las compras a través del comercio electrónico, por lo que es importante reconocer que esto también se puede solucionar con medios propios y gestión centralizada ”adicional.
En el caso de los millennials, el consumo masivo ha ido ganando presencia en las plataformas digitales, pero aún son pocos los que compran a través de ellas. Según el estudio “El canal digital en la categoría de consumo masivo”, elaborado por Arellano Consultoría, cinco de cada 10 millennials peruanos se enteran de alimentos envasados en canales online, pero solo tres compran el producto online.
Mientras que, en la categoría de cuidado personal, seis de cada 10 millennials peruanos conocen estos productos en canales digitales, pero solo tres los compraron a través de este medio.
“Las restricciones sanitarias por la pandemia permitieron un aumento de las compras online y al mismo tiempo mostraron una gran disminución de las visitas a las tiendas por miedo al contagio. Sin embargo, a largo plazo, la adecuación de los canales estará condicionada por los cambios definitivos en los consumidores ”Terminó Manrique.
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