Descarta que sea un problema de software
Aunque no es seguro, lo más probable es que tus AirPods no estén dañados pero que se deba a algún problema de software o firmware, ya sea de ellos mismos o del iPhone o del dispositivo en cuestión al que te estás conectando. En las siguientes secciones explicamos qué debe hacer para descartar esto.
Pruébelo en varios dispositivos
Lo primero que te recomendamos hacer es probar esta modalidad en diferentes dispositivos. Es decir, conecta los auriculares a otros dispositivos independientemente de que sean de Apple o no e intenta activar este modo. En el caso de que use un iPhone, iPad o Mac, le recomendamos que cambie esta funcionalidad de cancelación de ruido desde la configuración en lugar de usar el botón en los AirPods.
Esto le ayudará a comprobar si el problema radica en los propios auriculares si ocurre en todos los dispositivos. Y en caso de que solo uno de ellos falle, será un excelente indicio de que el ordenador al que te estás conectando está teniendo problemas, aunque incluso en este caso podría deberse al software.
Verifique el sistema operativo del dispositivo
Si el problema se presenta solo en uno de los dispositivos Como dijimos antes, es recomendable que apagues y vuelvas a encender el Bluetooth del dispositivo que está fallando y luego intentes volver a conectar los AirPods y activar la cancelación de ruido. En caso de que no te funcione, debes resetear la configuración de ese terminal siempre que sea posible y si no restaurar su sistema operativo para eliminar posibles errores de software que están provocando la imposibilidad de activar la cancelación de ruido de los AirPods.
Aunque antes de esto es recomendable que pruebes actualizar el sistema de ese dispositivo a su última versión. Si es uno iPhone o iPad Debe ir a Configuración> General> Actualización de software y en un Mac a Preferencias del sistema> Actualización de software.
Actualiza el firmware de los auriculares.
Es recomendable que siempre tengas disponible la última versión de firmware en tus AirPods y aunque generalmente este es un proceso que se realiza sin que te des cuenta, puedes forzarlo de la siguiente manera:
- En AirPods Pro:
- Guarde los auriculares en su estuche.
- Ponga el estuche a cargar por cable. Es posible hacerlo sobre una base de carga, pero es preferible la otra opción.
- Asegúrese de que los AirPods estén vinculados al iPhone y manténgalos cerca sin hacer nada más.
- En AirPods Max:
- Inserte los auriculares en el Smart Case original.
- Asegúrese de que estén vinculados a su iPhone y manténgalos cerca sin hacer nada más.
Posteriormente podrás comprobar si se ha actualizado desde Ajustes> General> Información> AirPods, encontrando en esta pantalla un apartado llamado «Versión de firmware».
Restaurar AirPods por completo
Al restablecer la configuración de los auriculares, se asegurará de que todas sus conexiones tengan que restablecerse nuevamente y con esto, se eliminan posibles problemas de software. La forma de hacerlo en cada uno de ellos es la siguiente:
- AirPods Pro:
- Guarde los auriculares en el estuche y cierre la tapa.
- Espere unos 15-30 segundos y abra la tapa.
- Ve a Configuración> Bluetooth en el iPhone o iPad (Preferencias> Bluetooth en Mac) y haz clic en el ícono «i» que aparece junto a los AirPods.
- Haga clic en «Omitir dispositivo».
- Sin cerrar la tapa del estuche, presione y mantenga presionado el botón en el estuche hasta que la luz naranja intermitente se vuelva blanca.
- Cierra la tapa y vuelve a conectar los AirPods al iPhone, iPad o Mac como si fuera la primera vez.
- AirPods Max:
- Mantenga presionado el botón de cancelación de ruido junto con la corona digital.
- Espere a que el LED parpadee en blanco y suelte los botones.
- Conecta los auriculares a tus dispositivos como si fuera la primera vez.
Si vas a reparar con ellos
Después de realizar los pasos anteriores, el problema debería haberse corregido si se trata de un error de software. Si a estas alturas no ha sido así, no te quedará más remedio que acudir al servicio técnico porque todo indicaría que es un problema con los auriculares.
Procedimiento para concertar una cita
Si quieres concertar una cita con el soporte técnico de Apple para revisar tus AirPods y ofrecerte una solución, ya sea en una Tienda oficial o en un SAT (Servicio Técnico Autorizado), debes saber que tienes diferentes formas. El web oficialde la empresa desde el apartado de ‘Soporte’, la aplicación también llamada Soporte y disponible en iPhone y iPad, así como en el número de teléfono 900 150 503, que es gratuito desde España.
Si por alguna razón no puede o no desea asistir a la cita en persona, puede solicitar que recógelos en tu casa. Esto se hace a través de un servicio de mensajería que la propia Apple pone a tu disposición, que incluso te entregará el embalaje para recogerlo. Eso sí, podrían cobrarle el coste de la posible reparación por adelantado como depósito.
¿Cuánto puede costarle el reemplazo?
Realmente depende mucho del origen del problema, ya que al final hay varios factores que podrían influir. Si se trata de un problema cubierto por la garantía, podría obtener completamente libre, como si te hubieras contraído AppleCare + costaría 29 euros cualquiera que sea la reparación.
Sin embargo, en todos los demás casos el precio puede variar. Para el AirPods Max No hay información oficial sobre las tarifas, aunque si por el AirPods Pro, por el cual la mayoría de las reparaciones pasan por pagar 99 euros, aunque en los casos en los que realicen una reparación completa podría ascender a 199 euros. En cualquier caso, recibirás toda la información del servicio técnico con antelación, pudiendo aceptar el presupuesto o no sin compromiso.
Tiempo de proceso estimado
El tiempo que tardará Apple en entregar los AirPods de repuesto (o cualquiera de sus piezas) depende de varios factores. sí vas a una tienda físicamente y tienen stock, podrías llevártelos en este momento, mientras que si tienen que enviarlos para que los revisen en otro lugar o no tienen repuestos, tendrás que esperar varios días (normalmente de 3 a 7). Sin embargo, en la mayoría de los casos siempre tienen stock.
sí solicitó reparación remota Serán al menos 48 horas, ya que es el tiempo estimado en el que se envían tus auriculares al soporte técnico y el tiempo que tardas en enviarte el recambio. Todo esto sin contar el tiempo que lleva revisarlos, por lo que esta es la opción más cómoda, pero no la más rápida si quieres tener tus AirPods contigo lo antes posible y totalmente funcionales con cancelación de ruido y todas sus opciones operativas.
Fuente: La manzana mordida