El hurto o hurto del celular puede causar un daño mayor que la pérdida del dispositivo. Hay casos en que los delincuentes logran desbloquear el celular o se lo llevan ya desbloqueado, lo que permite transferir grandes cantidades de dinero, así como realizar compras, préstamos y pagos de facturas a nombre de la víctima.
De las cinco principales denuncias en el ranking del Banco Central, cuatro son temas relacionados con fallas en la seguridad, el secreto y la legitimidad de las transacciones. Solo en el cuarto trimestre de 2021 hubo 7.019 denuncias de este tipo, de un total de 18.681 denuncias recibidas por la institución, según los últimos datos disponibles.
Las denuncias involucran situaciones tales como compras con tarjeta de crédito sin autorización del cliente, demora en la devolución de montos indebidamente pagados, redención de inversiones sin autorización y transacciones no reconocidas en la banca por Internet.
La acción de los delincuentes se produce principalmente cuando consiguen llevarse el dispositivo ya desbloqueado mientras la víctima escribe un mensaje o responde una llamada en la calle, por ejemplo, o incluso dentro del coche, tenga o no la ventanilla abierta. [há casos em que os assaltantes quebram os vidros]. Pero también hay situaciones en las que los delincuentes logran desbloquear el dispositivo.
Este tipo de delitos está en declive en el estado de São Paulo, según datos de la SSP (Secretaría de Estado de Seguridad Pública de São Paulo), pero sigue causando daños económicos a las víctimas. En enero y febrero de este año, se registraron 31.610 casos de robo de celulares en São Paulo. En el mismo período de 2021 hubo 33.994 casos. Antes de la pandemia, en los dos primeros meses había 43.380 registros de robo de celulares.
La víctima debe bloquear las aplicaciones y el teléfono celular rápidamente
El especialista en seguridad de Internet Cristian Souza, profesor del Idesp (Instituto Daryus de Ensino Superior Paulista) y consultor en ciberseguridad de Daryus Consultoria, dice que cuanto antes actúa un ciudadano que es víctima de robo o hurto, más rápido puede prevenir que ocurra un daño mayor.
“Debes deshabilitar a todos los usuarios que estén conectados. Esto se hace de forma remota, en una computadora u otro celular. El sistema te preguntará si deseas desconectar todos los dispositivos, di que sí. Recuerda todas las aplicaciones que tienes instaladas y desconecta, como Gmail , WhatsApp, Instagram y Facebook”, enseña.
Otra forma de protegerse es borrar todas las aplicaciones o datos a tiempo. «Si puedes borrar todos los datos a tiempo, antes de que la persona pueda liberar el dispositivo o cambiar su contraseña, estarás protegido», dice Souza.
Qué hacer en cuanto te roban el móvil
1 – Borrar datos y aplicaciones de forma remota
Necesita acceso a una computadora u otro teléfono móvil para acceder de forma remota a sus aplicaciones y eliminarlas o desconectar sus cuentas.
Para desconectar sus cuentas:
- Vaya a google.com.br e inicie sesión en su cuenta
- En el lado derecho de la pantalla, arriba, haz clic en la letra de tu nombre
- Vaya a «Administrar su cuenta de Google» y en la página siguiente haga clic en «Seguridad» a la izquierda
- En «Tus dispositivos» a continuación, ve a «Administrar dispositivos»
- Vaya a «Más detalles», luego «Salir»
También es posible limpiar su teléfono de forma remota.
Para celulares Apple:
- Visita icloud.com/find
- Ingrese correo electrónico y contraseña
- En la página siguiente, haga clic en «Todos los dispositivos» y luego en «Borrar iPhone»
Para teléfonos Android:
- Ve a android.com/find
- Ingrese usuario y contraseña
- En el lado derecho de la pantalla, haga clic en el dispositivo robado
- Vaya a «Habilitar bloqueo y borrado» y luego a «Borrar dispositivo»
2 – Bloquea la línea telefónica y avisa a tu banco
- Llame a su operador de telefonía móvil y proporcione su número IMEI (Identificación Internacional de Equipos Móviles, en portugués) para cancelar su tarjeta SIM y bloquear su dispositivo
- El Imei es un número escrito en la carcasa del teléfono, generalmente en una etiqueta blanca.
- También llama a tu banco y avísales sobre el hurto o hurto para que bloqueen la app
3 – Registrar un reporte de incidente
- Después de cambiar las contraseñas y bloquear su teléfono celular o borrar el dispositivo de forma remota, presente un informe policial.
- El registro de ocurrencia puede estar en línea; en el estado de São Paulo, el sitio web para denunciar es comisaríaeletronica.policiacivil.sp.gov.br
- Lo ideal es hacer el boletín lo antes posible, para estar protegido si eres víctima de fraude y robo en línea con el celular que te quitaron.
Fuentes: Cristian Souza, profesor del Idesp (Instituto Daryus de Ensino Superior Paulista) y consultor de ciberseguridad en Daryus Consultoria, y laboratorio dfndr, en PSafe
Emilio Simoni, director ejecutivo de seguridad de PSafe, una empresa de seguridad en Internet, dice que la seguridad tecnológica de las aplicaciones bancarias en Brasil hace que las aplicaciones se encuentren entre las más seguras del mundo, pero los delincuentes ya comparten información entre ellos sobre cómo desbloquear cada una.
“Los delincuentes saben lograr cosas que ni siquiera los clientes pueden lograr. Es importante activar siempre todos los mecanismos de seguridad. Uno de los más efectivos es el bloqueo rápido de pantalla”, dice.
El jefe de policía Laércio Ceneviva Filho, de la división de delitos cibernéticos de la DEIC (Departamento Estatal de Investigaciones Criminales), dice que la Policía Civil ha estado trabajando para arrestar a los que roban y a los que realizan la recepción y tiene una investigación en curso para entender cómo el acción tecnológica de las pandillas.
También asegura que este tipo de robos, en los que el ladrón se lleva el celular desbloqueado, es una práctica nueva en la actividad delictiva y da consejos para no ser víctima. “La recomendación es no dejar el dispositivo a la vista, sobre todo cuando hay que encender una aplicación de geolocalización. Lo ideal es colocarlo en el regazo, en el suelo y nunca conducir el vehículo con la ventanilla abierta”.
¿Qué hacer si te roban el dinero?
Guilherme Farid, director ejecutivo de Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor), dice que tratar de bloquear la acción de los ladrones siendo rápidos y borrando aplicaciones o cambiando contraseñas es fundamental, pero cancelar el chip e informar al banco sobre lo que sucedió y luego presentar un informe policial, son formas de protegerse en caso de una pérdida financiera mayor.
Según él, hay una discusión legal sobre quién debe asumir el daño en caso de hurto o robo de celulares —o incluso estafas en línea—, pero Procon ha entendido que el tema va más allá de la seguridad pública y, desde el punto de vista de la ley del consumidor, el banco debe ser responsable si autoriza operaciones inusuales.
“Las instituciones bancarias deben estar al tanto de las transacciones que se realizan en las cuentas de los consumidores y escapar completamente del perfil de consumo. Hay datos para monitorear eso”, dice.
Las víctimas de robo de dinero en línea que no son reembolsadas o atendidas por el banco pueden presentar una denuncia ante Procon, a través del sitio web (procon.sp.gov.br) o de la aplicación, en la sección «Haga su denuncia». Es necesario registrarse. De lo contrario, el consumidor puede hacerlo en el acto.
El plazo dado por la institución para responder a los consumidores es de hasta diez días. Según datos de la dependencia, desde julio de 2021 hasta el 10 de mayo de este año se presentaron 318 denuncias al Procon por clonación, estafa, hurto y hurto.
¿Qué pasa si el banco no me reembolsa o tarda demasiado en responder?
La directriz principal del Banco Central es notificar a su banco y presentar un informe policial. Si aún después de realizar todos los bloqueos, el dinero es retirado de la cuenta mediante operaciones no reconocidas por el consumidor, es necesario solicitar el reembolso directo a las entidades bancarias.
Por ley, le corresponde al banco analizar para realizar el reembolso, es decir, el cliente pasará por un período de investigación y deberá esperar una respuesta. Cada banco tiene su fecha límite.
Según la Febraban (Federación Brasileña de Bancos), cada institución financiera tiene su propia política de devolución, que «se basa en análisis profundos e individuales, considerando las pruebas presentadas por los clientes y las informaciones de las transacciones realizadas».
Si la situación no se resuelve, la orientación del Banco Central al ciudadano es buscar el Procon o la Justicia. También es posible presentar una queja ante el BC contra el banco. Si bien el Banco Central no actúa de manera efectiva para resolver el caso, esta es una forma de supervisión de las instituciones financieras.
Entérate cómo presentar una denuncia ante el Banco Central
- Visite el sitio web bcb.gov.br
- En la página de inicio, vaya a «Acceso a la información» arriba a la izquierda
- Luego haga clic en «Contáctenos»
- Haga clic en «Denuncia contra entidad financiera» y luego en «Registrar denuncia»
- Es posible acceder con la contraseña del sistema gov.br o registro en el Banco Central (para aquellos que no tienen registro, el nuevo sistema de registro está fuera de línea)
Noticia de Brasil
Fuente: uol.com.br
