UX, dos pilares fundamentales para crear una experiencia ideal / Titulares de Economía

Es por eso que brindar una mejor experiencia digital hoy tendrá resultados futuros en términos de competitividad y validez de mercado.

Ahora bien, ¿cómo se llega a ese punto ideal de experiencia digital? Para una experiencia de usuario superior, el cliente, sus necesidades y demandas deben ser el foco alrededor del cual se desarrolle o mejore la solución de banca digital.

  • Poner al cliente en primer lugar: esencial para una excelente experiencia de usuario

El éxito de empresas como Amazon, Uber y Bizum tienen un punto importante en común: brindan una experiencia que simplifica la vida diaria de las personas.

En este sentido, el customer centricity es quizás el pilar más importante en el diseño de una experiencia de usuario digna de ser recordada y leal en el sector financiero.

Diferentes investigaciones muestran que la generación millennial en su día a día se centra casi exclusivamente en lo digital. Por ejemplo, nunca pensarían en llamar a un banco para verificar su saldo. Viven en un mundo en el que esperan que el sistema bancario funcione sin problemas y en tiempo real. La fricción cero será la regla y no la excepción.

Centrarse en el cliente significa recordar que detrás de cada usuario hay una persona con sus propios pensamientos y sentimientos. Comprender cómo interactúan los usuarios en los canales digitales es un paso esencial en el proceso de diseño de UX. Esta fase de descubrimiento ayudará a las empresas a comprender qué buscan los clientes en una aplicación de banca digital.

  • Fidelización a través de ofertas de salud financiera

Al utilizar un enfoque centrado en el cliente, los bancos estarán bien equipados para reconocer y desarrollar las funciones más importantes para los usuarios. Esto puede incluir cualquier cosa; desde los procesos de integración digital hasta la oferta de carteras digitales.

Las herramientas analíticas para mejorar la «salud» financiera son otra área para formar un …

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Fuente: www.ambito.com
Esta nota fué publicada originalmente el día: 2021-04-24 03:00:00

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