WhatsApp superó a Facebook entre 2019 y 2021 y se convirtió en la plataforma más popular entre las empresas. Hoy, el 72% de ellos tiene una cuenta en la aplicación de mensajería, según la encuesta ICT Empresas 2021, divulgada este miércoles (21) por CGI.br (Comité Brasileño de Gestión de Internet).
La última encuesta se hizo en 2019, es decir, esta es la primera que tiene en cuenta los efectos de la pandemia.
«Brasil ya estaba en un proceso de transformación digital, y la pandemia lo aceleró aún más, incluso entre las pequeñas y medianas empresas, que se vieron obligadas a ingresar al mundo digital», dijo Alexandre Barbosa, gerente de Cetic.br (Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información), en entrevista con periodistas.
La proporción de empresas con perfil en WhatsApp fue del 54% en 2019. El crecimiento de 18 puntos porcentuales en el periodo fue solo inferior al de Instagram, TikTok, Snapchat o Flickr. En 2019, el 44% tenía perfil en alguna de estas cuatro redes sociales. En 2021, el porcentaje creció al 66%.
Facebook ya se ha estabilizado. Pasó del 59% en 2017 al 62% en 2019 y al 65% en 2021. Hoy, el 87% de las empresas tiene cuenta en alguna red social.
En materia de conectividad, el porcentaje de empresas que utilizan fibra óptica para acceder a internet pasó del 67% en 2019 al 87% en 2021, impulsadas por las pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados).
En 2017, este tipo de conexión, más estable y rápida, era más pequeña que la de la red DSL (vía línea telefónica), presente actualmente en el 36% de las empresas.
El porcentaje de empresas que vendía online pasó del 57% al 73% entre 2019 y 2021. El crecimiento estuvo impulsado por el pequeño comercio, que pasó del 57% al 74%, y por el sector de la hostelería y la alimentación, que pasó del 59% al 74%. 81%.
ICT Empresas también presta atención a las llamadas nuevas tecnologías, como servicios en la nube, seguridad digital, automatización e inteligencia artificial.
Según la encuesta, el 76% de las grandes empresas han pagado por software de seguridad. Si se tienen en cuenta las pequeñas y medianas empresas, el porcentaje baja al 44%. Además, los servicios en la nube, como el correo electrónico y el almacenamiento de archivos, ya llegan a aproximadamente la mitad de las empresas.
Las tecnologías de inteligencia artificial están presentes en un 13%. La presencia, sin embargo, es más fuerte entre las grandes empresas y entre las que trabajan con la información y la comunicación. Dentro de ese porcentaje, el 73% de las empresas utilizaron IA (Inteligencia Artificial) para automatizar los procesos de flujo de trabajo.
La muestra de la encuesta son 4.064 empresas de diez o más empleados, entrevistadas telefónicamente entre agosto de 2021 y abril de 2022.
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Fuente: uol.com.br