A fin de Christian Oros, CEO y fundador de la empresa especializada en estudios de mercado, Laboratorio Kawésqar, el comportamiento que tuvo el consumidor durante la pandemia quedó bien reflejado en los resultados de Cybermonday. Para el experto en análisis de comercio electrónico, tendencias de consumo e insights del consumidor “las cifras que deja el # CyberDay2021 son históricas, lo que se explica financieramente por la inyección de efectivo con retiros de fondos de las AFP y / o acceso a bonos o préstamos y la necesidad de reducir gastos con bienes necesarios ”.
– ¿Qué tuvo de especial el comportamiento del consumidor en este Cyber Monday?
En primer lugar, poco más de 3,5 millones de personas realizaron al menos una compra en las distintas empresas participantes, muy diferente de años anteriores donde la participación fue similar, pero la base de usuarios de Cyber Day fue menor. Solo el año pasado, se agregaron 2 millones de nuevos usuarios que se vieron obligados a comprar en línea debido al confinamiento y las restricciones de compra. Este comportamiento también se debió a una mayor liquidez de los consumidores por retiros y otro tipo de ayudas estatales.
– ¿Sabía qué notas deben reflejarse en las observaciones obtenidas?
La reflexión es que hoy estamos ante un cambio de paradigma de consumo y relación con las marcas. Es necesario asumir que, una vez superada la pandemia, no volveremos al escenario de mediados de 2019 y principios de 2020. Han cambiado los hábitos de consumo, demanda de marcas que acompañen a la resiliencia; centros comerciales que se transformarán en modelos de consumo mixto e híbrido; y, finalmente, como toda crisis, vendrá un período de recuperación, quien se conecte a este nuevo escenario y sepa leer las transformaciones tendrá un papel relevante en lo que está por venir.
-¿Cuáles fueron las principales transformaciones del consumidor y cómo se midieron?
Medimos las transformaciones en el consumo y las compras en el contexto de una pandemia, analizando el impacto del comercio electrónico en diferentes categorías de compras online, así como discriminando en detalle el impacto de los canales internacionales de compra online como Amazon o Shein entre los chilenos. Y, por otro lado, estudiamos las transformaciones en el empleo, la educación, la educación y el consumo dentro de las familias debido a la pandemia y el encierro. Así, concluimos cómo los centenarios chilenos y la Generación X se adaptaron mejor al teletrabajo que los millennials debido a las implicaciones sociológicas en su constitución local.
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Fuente: www.df.cl
Esta nota fué publicada originalmente el día: 2021-06-24 09:00:00