La letra amarilla «M» es una de esas imágenes que valen más que mil palabras. Se asocia inmediatamente con mcdonald’s. Tiene una fuerza expresiva abrumadora. Sin embargo, en un mundo en el que las comunicaciones juegan un papel cada vez más importante, no todo se puede dejar en manos de un isotipo.
Desde 2011, Fernando Arango forma parte de Arcos Dorados, la empresa propietario de la franquicia de restaurantes de comida rápida en más de 20 países de América Latina. Este experto en Relaciones Públicas trabajó anteriormente en Mastercard durante más de cinco años.
Actualmente, tiene a su cargo la planificación e implementación de estrategias y tácticas de comunicación corporativa para el mercado argentino, la ejecución estratégica de planes y acciones de comunicación externa, interna y digital, planes de gestión de crisis, aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Servicio al Cliente.
¿Qué significa ser el gerente de Comunicaciones Corporativas de una empresa que tiene una marca reconocida por todos en McDonald’s?
Es un reto muy importante, pero al mismo tiempo es lo que lo hace entretenido y diferente. McDonald’s es una marca tan dinámica que genera un cambio de estrategia permanente.
¿Cuáles son los temas que actualmente dominan la agenda de la empresa?
Vemos que hay un gran interés en temas relacionados con la sostenibilidad y el impacto social en los procesos de negocio. En Arcos Dorados estamos muy enfocados en ESG (Environmental, Social and Governance). Acabamos de lanzar nuestra plataforma “Cambiando un poco, cambiamos mucho” que nos ayuda a comunicar las iniciativas socioambientales que llevamos a cabo y busca inspirar a todas las personas a realizar pequeñas acciones por un futuro más sostenible.
Arango llegó a Arcos Dorados en 2011
¿Cuáles son los programas en los que la empresa pone más énfasis desde el área de Comunicaciones?
Desde Comunicaciones, y como en todas las áreas, estamos alineados a una misma estrategia y de ahí parten nuestros programas. Nos enfocamos en tres pilares: uno de ellos basado en ESG, principalmente en relación con la Comunidad y el medio ambiente; 3D, Digital, Entrega y Drive Thru (Auto Mac); y Alimentos, basados en nuestros productos y su nutrición.
Este año tenemos muchos retos. Se acerca el Mundial y McDonald’s es patrocinador de la AFA y la FIFA; por ello, lanzamos clínicas de fútbol para niños de escasos recursos en todo el país. Con las academias de Tecnología del Fútbol AFA llegaremos a más de 2.500 niños.
En octubre volvemos a nuestra tradicional carrera femenina: la M5K. este año estamos con nuevas aperturas, con premisas innovadoras y sustentablesy, como cada año, en noviembre tendremos nuestra acción solidaria anual, El Gran Día, en la que todo lo recaudado por la venta del bocadillo Big Mac será donado a Fundación S y los programas de La Casa Ronald.
La vinculación de McDonald’s con el fútbol y, en particular, con la selección argentina, juega un papel muy importante en el mensaje de la empresa.
Para nosotros es fundamental, y más este año que el Mundial está muy cerca. Y el Mundial reúne a amigos, familia y en esos encuentros siempre estuvimos y seguiremos estando. McDonald’s es una marca que tiene ese no sé qué, que cuando nos juntamos a ver un partido y pensamos qué comer decimos «…y si pasamos por un AutoMac».
¿En McDonalds hay el mismo “hambre de gloria” que la empresa postula para la selección?
Sin duda. Es una empresa formada por una gran unión de equipo, es parte del ADN de la empresa.
La versión original de este artículo fue publicada en el número 343 de la revista Apertura.
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Fuente: cronista.com