Todos contentos: quines son los nuevos guardianes de la felicidad en las empresas

Aunque parece que el concepto de bienestar llegó al Recursos humanos con la pandemia, esto viene de mucho antes. Hay que reconocer que la emergencia sanitaria impuesta por el Covid-19 puso sobre la mesa la necesidad real de ofrecer a los empleados entornos de trabajo saludables. Después, en este contexto, los directivos de Happiness marcan un punto diferencial en aquellas empresas que ya tienen el puesto.

“El origen de este movimiento se atribuye a varios factores. Por un lado está todo el trabajo desarrollado por Martín Seligman en términos de psicología positiva, y de aquí surge la primera perspectiva de la bienestar. A esto hay que sumarle el descubrimiento del neurocirujano Benjamin Carson, que reveló la neurogénesis”, comenta Juan Alberto Marque, director general de BIG Bienestar.

Lo que hace el neurogénesis? Carson detectó que cuando un cerebro está expuesto a altos niveles de bienestar (es decir, con la presencia de hormonas como la serotonina, la oxitocina y la dopamina) es capaz de generar nueva memoria y nuevas neuronas, esto es neurogénesis. Y con eso se demuestra que cuando las personas tienen altos niveles de bienestar mental, psicológico y físico, entonces la persona puede generar ese proceso”, describe Marque.

Este concepto es tomado por una de las grandes empresas mundiales, y así TThe Coca-Cola Company fundó el primer Instituto de la Felicidad bajo su propio nombre a principios de este siglo. “Incluso ellos tuvieron la primera Gestión de la Felicidad”, dice el experto.

Este movimiento llegó a Argentina en 2015, cuando se realizó en Mendoza el Congreso Latinoamericano de Felicidad Organizacional (Clafo).y desde entonces el desarrollo de esta gestión y los conceptos que la forman han ido creciendo.

«Un rol con mucho para darle a nuestra gente», dice Ana Tern, gerente senior de Felicidad Organizacional (interina) en DHL Express – América Central y del Sur, cuando asumió el cargo, y agregó: “Ese es el eje de lo que hacemos cuando trabajamos desde RRHH o desde el liderazgo: asegurar las mejores condiciones y experiencias para nuestros colaboradores”.

El nombre del puesto, señala Tern, llama la atención y despierta la curiosidad del oyente, que busca entender a fondo de qué se trata. Esto le da una buena oportunidad para captar la atención del otro y explicar lo que busca con este tipo de puesto en una organización, independientemente de quién lo ocupe. «Tener posiciones que potencien la experiencia de cada persona, con un enfoque en su bienestar holístico y que apunten a generar momentos de felicidad a través de acciones de engagement. Habla de una cultura centrada en las personas en la que el foco está en las personas”, define.

Por eso esta directiva es clara al describir el cargo que ocupa y la responsabilidad de quien lo encarna: «Es la persona encargada de garantizar que se cumplan las condiciones ideales de trabajo. para que los colaboradores desarrollen su trabajo de la mejor manera posible».

«Su papel está muy centrado en promover un ambiente de bienestar para el desarrollo del capital humano. Por ello, es fundamental que las personas que ocupen este puesto tengan habilidades de escucha activa muy desarrolladas, sean sensibles y empáticas, tengan la capacidad de regular sus propias emociones y las de los demás, y tengan capacidad de respuesta efectiva. Además, tienen que ser personas con resiliencia, orientadas a las personas, con un alto nivel de exigencia aplicada a los indicadores que tienen que gestionar.y con capacidad para diseñar y ejecutar planes estratégicos”, enumera Tern.

nuevos conceptos

Lorena Montespier, es desde 2021 directora de Personas, Bienestar y Felicidad Organizacional de Nawaiam. Cuando le ofrecieron el trabajo, las lágrimas brotaron de sus ojos.ella tenía clara la responsabilidad que le estaban ofreciendo.

“Cuando llamé a mi mamá y le conté lo que me había pasado, primero me miró a los ojos y me preguntó: Lore, preciosa, ¿ese puesto te hace feliz? De tal palo tal astilla. Y ella respondió: ¡Claro que me hace feliz, mami!’. Entonces me pidió que le dijera de qué se trataba, porque no me entendía. Es un concepto nuevo y quiero divertirme contigo, pero necesito entender más’, me dijo», recuerda Montespier.

Lo que sorprende es que en el lugar de trabajo también tienen que explicar de qué se trata el puesto. “Me sigue pasando hoy que me preguntan. Es muy llamativo, por ejemplo, cuando hago entrevistas de radio o televisión y los periodistas sonríen y me hacen una pregunta, como para validar lo que están leyendo. Evidentemente, algo suena en su corazón y en su lógica. ¿Cómo puede alguien ser una persona que se preocupa por el bienestar y la felicidad en una empresa?”, se pregunta el ejecutivo de Nawaiam.

Y agrega: “Sinceramente, el título del puesto es maravilloso porque es claro y te permite entender el alcance del puesto. ¿Por qué es tan importante y necesario? ¿Por qué una organización tendría éxito en contratarnos? A veces pienso y siento que piensan que somos un grupo especial o una secta que hace algo diferente. ¡Estamos! Somos esas personas que sin dudarlo, siempre estarán ofreciendo su corazón a la gente».

Montespier señala que un director de Felicidad es el embajador de la marca empleadora, el ADN de la empresa y su cultura organizacional. Su papel en la empresa es convertirse en la persona que acompaña a los colaboradores y los orienta, los escucha, los empodera y los hace creer en sí mismos.

“Creemos que las organizaciones tienen las herramientas para trabajar el bienestar”
Juan Alberto Marque, director general de BIG Wellness

Esta ejecutiva fue recopilando, a lo largo de su carrera, lo que significa para ella su rol: “Es dar de todo corazón a la gente. Al fin y al cabo, para mí la felicidad es una decisión de todos los días. Y cuando aprendes eso y lo interiorizas, te das cuenta de que la felicidad es un equilibrio que conduce al bienestar. El bienestar es mi función principal: lograr que las personas que se suman a Nawaiam estén bien”, detalla.

Organizar el bienestar

Aunque bienestar y felicidad son dos conceptos que comúnmente se usan como sinónimos, los especialistas los diferencian por una cuestión de grado. El concepto de felicidad es más amplio y abarcador que el de bienestar, dice Marque.

“Sabemos que bienestar es precisamente estar bien”. Es decir, lograr un estado en el que simplemente nos sintamos bien, tengamos sensaciones agradables, pensamientos y emociones positivas. No estamos hablando aquí del compromiso con una causa, de la permanencia del sentimiento de bienestar, o del grado más íntimo de satisfacción de una persona.. Es simplemente estar bien, sentirse bien, aquí y ahora”, dice el CEO de BIG Bienestar.

Algunas interpretaciones van más allá y identifican el bienestar con el entorno material de la persona desde este punto de vista. En esta concepción, este sentimiento se produce gracias a los bienes materiales que, en base a la escala de valores y necesidades de cada uno, permiten “estar bien”. Ambos conceptos son diferentes, aunque no contradictorios, y la diferencia esencial vendrá dada porque la felicidad se construye al margen de las externalidades.

La idea surgió en Argentina en 2015 cuando se realizó en Mendoza un congreso sobre felicidad organizacional

Ahora, ¿qué hay de trabajar para el bienestar corporativo? “Es un acto de conciencia organizada. Es enfocarse en los aspectos de la vida del trabajador que traen beneficios reales en su rol, carrera y vida diaria. Creemos firmemente que las organizaciones tienen las herramientas para hacer esta tarea. Entonces cada persona, cada colaborador, tomará la decisión de cómo quiere vivir en su trabajo y qué aportará a su equipo desde su propia esencia. En palabras del profesor colombiano Andrés Ramírez, las organizaciones aportamos hacer’ y ser’, y nosotros, las personas, aportamos ser'», amplía Marque.

en el dia a dia

Una de las preguntas que más reciben estos expertos es cómo pensar, organizarse y trabajar para generar el ambiente y las condiciones de bienestar para los talentos. Y en esto el gerente de DHL Express es muy preciso: “Si bien las tareas específicas varían de acuerdo a las distintas empresas, el cargo se encarga principalmente de diseñar diversas estrategias que aporten valor agregado tanto en la vida como en el trabajo de los colaboradorescon el objetivo de que encuentren en la empresa un espacio para poder desarrollarse en consonancia con sus deseos profesionales y personales».

Entre algunas de sus tareas, nos cuenta Tern, podemos encontrar:

• Cuidar y promover el clima organizacional y la comunicación dentro de la empresa.
• Visibilizar el propósito de la organización y aclarar el cargo, funciones y número de actividades que realizarán los colaboradores.
• Crear un ambiente de mayor bienestar en los diferentes aspectos del desarrollo del capital humano.
• Identificar cuáles son las diferentes motivaciones del equipo y promoverlas.
• Establecer y desarrollar estrategias para acompañar los procesos difíciles por los que suelen pasar las empresas.
• Mantén vivo el espíritu de colaboración mejorando las áreas y espacios de trabajo.
• Aportar nuevas visiones a partir del feedback de los colaboradores.
• Crear puentes y canales de diálogo por vías distintas a las tradicionales de las áreas convencionales de RRHH.
• Articular programas internos y externos que ayuden a atraer y retener talento, y que promuevan la marca empleadora de la organización.
• Generar y promover prácticas saludables en diferentes aspectos: mental, físico, salud, entre otros.
• Aportar nuevas visiones e innovaciones que mejoren el clima laboral y la experiencia humana de quienes laboran en la empresa, sus familias y comunidades cercanas.

“Somos los embajadores y responsables de implementar planes corporativos de bienestar, como verdaderas ventajas competitivas. Responsable de trabajar con los líderes para lograr una organización más humana con procesos más cercanos. Responsable de medir la salud mental y la salud emocional de cada uno de los colaboradores. Ayudamos a fidelizar a los empleados», añade Montespier.

“El rol está muy enfocado a poder promover un ambiente de bienestar”
Ana Tern, gerente sénior de felicidad en DHL Express

Para ello, los gestores de la Felicidad tienen una tarea fundamental: medir el clima interno. “Así podemos tener una imagen detallada de cómo somos realmente en la organización, lidiando con la gestión de cambios o manteniendo lo que hace feliz a la gente. Fomentamos el espíritu de trabajo en equipo. Nos encargamos de observar las tendencias del mercado, entender a las diferentes generaciones e implementar políticas que se alineen con sus intereses, sin perder el foco en el negocio. Somos plenamente conscientes de que tenemos que captar el mejor talento y potenciarlo. Debemos evitar rotaciones innecesarias. De nada sirve tener políticas de retención, hay que abordar el tema antes para evitar la fuga de cerebros”, dice el ejecutivo de Nawaiam.

¿Qué métricas suelen utilizar? “Las que nos ayudan a detectar el sentir y su evolución de nuestra gente son variadas. Cada cuatro años realizamos un censo que evalúa la situación de los colaboradores en las cuatro fuentes de energía (física, mental, emocional y personal) que trabajamos a través de diferentes acciones o programas. Al contar con los resultados del censo, tenemos una visión clara de las fortalezas y oportunidades que nos ayudan a trazar un plan de acción efectivo para seguir contribuyendo al bienestar integral y holístico de toda nuestra gente”, dice Tern.

Más que un salario emocional

los salario emocional Es una de las partes que refleja el trabajo de los gerentes de Felicidad, pero aún hay mucho más en sus responsabilidades, en cómo velan por el bienestar de sus colaboradores.

“Somos quienes elaboramos y diseñamos los planes de desarrollo, capacitación y educación de la organización…