¿Quieres mejorar tus habilidades en las llamadas telefónicas? Aquí te dejamos 10 consejos para lograrlo:
Paso 1: Prepara tu mente y ambiente
Antes de hacer una llamada telefónica, asegúrate de estar en un lugar tranquilo y sin distracciones. También es importante tener en claro el objetivo de la llamada y prepararte mentalmente.
Paso 2: Sé amable desde el inicio
Saluda al inicio de la llamada y presenta tu nombre y empresa. Algo sencillo como “Buenos días, habla Juan de la empresa X, ¿cómo está?”
Paso 3: Escucha al otro lado de la línea
Mientras escuchas, toma nota de los puntos más importantes para responder en consecuencia. De esta manera, demostrarás interés en la persona con la que hablas y podrás mostrar tu capacidad de escucha.
Paso 4: Evita distracciones
No contestes llamadas, ni hagas otras cosas mientras hablas por teléfono. Evita también comer o hablar mientras tienes la llamada activa.
Paso 5: Sé claro y conciso
Cuando hables explica lo que deseas de forma clara, utilizando palabras fáciles de entender. Si no eres claro, entonces la otra persona no entenderá qué es lo que necesitas.
Paso 6: Conoce al público al que te diriges
Adáptate al nivel de conocimiento y experiencia de la persona que atiende la llamada y adáptate a ella. Esto ayudará a que la persona se sienta escuchada y comprendida.
Paso 7: Sé empático
Si la persona al otro lado de la línea muestra algún tipo de molestia o enojo, muestra empatía y trata de entender su situación en vez de responder de forma ofendida.
Paso 8: Promueve la colaboración y el trabajo en equipo
Durante la llamada, promueve la colaboración y aprovecha la oportunidad para trabajar en equipo. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del usuario y mejorara la calidad de la llamada.
Paso 9: Finaliza con una nota amable
Al terminar la llamada, da las gracias y asegúrate de que haya quedado todo claro. También puedes dejarle saber a la persona que te pones a su disposición para futuras llamadas o correos.
Paso 10: Practica
La práctica hace al maestro. Si trabajas mucho en la optimización de tus habilidades telefónicas y haces muchas llamadas, tu destreza mejorará con el tiempo.
Resumen y consejos prácticos:
¿Quieres mejorar tus habilidades en las llamadas telefónicas? Aquí te dejamos algunas ideas clave:
– Prepara tu mente y ambiente antes de realizar una llamada.
– Saluda amablemente al inicio de la llamada.
– Escucha al otro lado de la línea.
– Evita distracciones.
– Sé conciso y claro.
– Adáptate al conocimiento y experiencia del usuario.
– Sé empático ante el enojo o molestia de la otra persona.
– Promueve la colaboración y el trabajo en equipo.
– Finaliza las llamadas de manera amable y asegúrate de que todo haya quedado claro.
– Práctica para mejorar tus habilidades.