En diálogo con iProUP, Carla Soratti, Gerente de Ventas de FedEx Express para Argentina y Uruguay, comenta cómo se transformó el negocio
El sector del comercio electrónico experimentó un crecimiento sin precedentes en los últimos dos años. Tanto es así que Argentina se posicionó a nivel mundial como el país con mayor crecimiento global.
Pero para que esta industria creciera y alcanzara la magnitud que tiene hoy, otro sector tuvo que actualizar. Se trata de la logística, un área que se adaptó rápidamente a la demanda de los usuarios y a las necesidades de los negocios
Para saber más sobre este proceso, iProUP habló con carla soratiGerente de Ventas de FedEx Express para Argentina y Uruguay.
La compañía duplicó sus envíos en 2021.
Con la pandemia ya superada, ¿cómo ve que cambien los hábitos de consumo de cara a lo que está por venir?
A medida que las personas y las empresas se adaptan a este normalidad post pandemia, El crecimiento del comercio electrónico traerá nuevos retos para la logísticaen el que la accesibilidad, la comodidad y la certeza jugarán un papel fundamental para brindar una experiencia valiosa en el campo digital.
Como empresa de transporte y logística, en FedEx brindamos la infraestructura global y la confianza que nuestros clientes necesitan para garantizar que sus paquetes lleguen a su destino de manera oportuna y segura.
¿Podemos esperar una desaceleración en el crecimiento del comercio electrónico con el «regreso a la normalidad»?
Los consultores indican lo contrario, ya que se estima un crecimiento de más del 30% en el número de personas que compran en línea, a nivel mundial, entre 2020 y 2024.
También notamos que cada vez son más las empresas que se suman a esta forma de venta, lo que coincide con el crecimiento del eCommerce y su tendencia positiva, permitiéndonos conectar a nuestros clientes con más posibilidades.
¿Cuál es el siguiente paso para el comercio electrónico?
En 2021, en Argentina duplicamos el número de clientes de comercio electrónico transfronterizo en nuestra cartera. En ese sentido, creemos que las empresas seguirán incursionando en las ventas online, potenciando el crecimiento del eCommerce y posicionando a FedEx como la empresa que puede conectar a las personas y PyMEs argentinas con la posibilidad de vender al mundo.
«Consultores estiman que las compras online crecerán un 30% hasta 2024»
Tenemos la firme intención de apoyar a las pymes en su camino de digitalización y crecimiento, para que puedan conectarse con más posibilidades de mercado. En Argentina, es un sector que representa el 99% de todas las empresas y emplea al 60% de la población y estamos comprometidos a ayudarlos a salir adelante.
En abril, lanzaremos nuevamente nuestro Programa FedEx para Pequeñas y Medianas Empresas que, en 2021, se llevó a cabo simultáneamente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y República Dominicana y premiado con 10 ganadores de cada país con ayuda financiera, programas de capacitación y consultoría.
¿Han dejado las empresas de pensarse a sí mismas como “locales” para pensar regionalmente o incluso globalmente?
Asi es. El negocio del retail en Argentina se vio afectado por la pandemia, generando una necesidad de expansión global por parte de las empresas que adoptaron el eCommerce como alternativa para seguir trabajando.
Para permitir el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas, es importante facilitarlas y acompañarlas en el camino hacia crecimiento internacional.
Durante todos estos meses y en toda la región, hemos desarrollado webinars y programas en apoyo a las pequeñas y medianas empresas, que han sido las más afectadas por la crisis sanitaria, con el fin de capacitarlas y brindarles las herramientas que les ayudarán. promuevan su crecimiento futuro.
¿Cuáles son las categorías de productos que más crecieron en la pandemia?
Un mercado que incrementó significativamente su demanda durante la pandemia, y lo sigue haciendo dentro del comercio internacional, es el que denominamos el “mercado de la nostalgia». Son productos que suavizan el desarraigo que pueden sentir los argentinos que están en el exterior y compran productos típicos de nuestro país.
En Exporta Simple, el sitio web oficial que facilita el comercio exterior de personas físicas y pequeñas y medianas empresas de Argentina, en el último semestre vimos que nuestros envíos son en su mayoría obras de arte, seguidos de parrillas y accesorios para barbacoamuebles, textiles y moda.
La empresa mejoró sus servicios en todo el mundo.
Estamos orgullosos de ser los líderes en kilos exportados a través de Exporta Simple, siendo los destinos más comunes Estados Unidos, Chile, Australia, Europa y el resto de Latinoamérica.
¿Cómo se adaptó FedEx a este crecimiento de la demanda? ¿Qué procesos cambiaron? ¿Cómo se adaptan a lo que está por venir?
La capacidad de adaptación es un punto clave a la hora de crecer como empresa, especialmente en el contexto de la pandemia, ya que los procesos de digitalización se han acelerado a niveles muy altos.
Como empresa de logística global, este era un proceso que ya habíamos comenzado a anticipar, por lo que hemos estado invirtiendo en capacidades globales que combinan el poder de la tecnología con la gran escala de nuestra infraestructura global para ayudar a revolucionar el comercio y crear una red para la futuro de nuestros clientes. La innovación ha sido parte de FedEx desde sus inicios.
Algunos ejemplos de desarrollos globales son FedEx Surround, una solución lanzada en colaboración con microsoftpara establecer una plataforma que permita una nueva supervisión proactiva del cliente y controles de intervención en su cadena de suministro, monitoree el riesgo del paquete a lo largo de la ruta de entrega y permita el aprendizaje automático a través de inteligencia artificial para predecir posibles interrupciones climáticas o retrasos en el tráfico antes de que ocurran.
Además, a finales de 2020 FedEx adquirido ShopRunner, una plataforma de comercio electrónico que conecta marcas y comerciantes líderes con compradores en línea. De esta manera, podemos crear un flujo comercial más inteligente, más simple y más inclusivo para comerciantes de todos los tamaños.
Además, hemos anunciado varias colaboraciones con líderes de la industria tecnológica como Adobe y Fuerza de ventasque creará nuevas soluciones para comerciantes, marcas y minoristas para optimizar sus operaciones, crear entregas más rápidas y devoluciones fáciles, y competir mejor en la economía digital actual.
En 2021 en Argentina, en FedEx aumentamos nuestro negocio en el segmento de comercio electrónico transfronterizo cuatro veces, año tras año. Pudimos hacer frente a este gran aumento de la demanda porque contamos con un gran equipo y la red e infraestructura global que nos permitió adaptarnos y asumir nuestro papel esencial para ayudar a las pymes a conectarse con más posibilidades en estas nuevas condiciones de mercado.
Fuente: iProup.com