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W.hemos completado nuestro piloto de la semana laboral de dos días y presentamos nuestros hallazgos a continuación. Nos gustaría agradecer al equipo de liderazgo por ser lo suficientemente imaginativo como para permitir este experimento. Nosotros también lo sentimos mucho.
Fondo: Buscamos constantemente formas de destacarnos como empleador preferido. Pruebas recientes de la semana laboral de cuatro días en otras empresas sugieren que podría haber formas de mejorar el equilibrio y la satisfacción entre la vida personal y laboral sin perjudicar la productividad. Nuestro ex jefe de HORA, Joe King, nos impulsó a ser más audaces. Si la gente pudiera dividir una semana entera en cuatro días, ¿era posible llegar aún más lejos? Nació la idea de probar una semana laboral de dos días en nuestro territorio norteamericano. Y para reiterar el punto anterior, todos ustedes estuvieron de acuerdo con esto.
Esquema del juicio: Los empleados comenzaron a trabajar a las 9 de la mañana del lunes como de costumbre. Hicieron un turno de 20 horas hasta la madrugada del martes y luego tuvieron un descanso de ocho horas, antes de comenzar un segundo turno de 20 horas. La semana laboral terminó a las 9 a. m. del miércoles por la mañana, momento en el que los empleados se tomaron los siguientes cinco días libres y regresaron el lunes siguiente.
Para simplificar las cosas, todos los empleados de la región optaron por este nuevo acuerdo. Lamentablemente, perdimos rápidamente a todos los compañeros que eran padres solteros y a muchos otros empleados con niños pequeños. Como resultado, algunas acciones legales continúan. Pero la respuesta inicial de quienes se quedaron fue extremadamente positiva.
Resultados del ensayo: Inmediatamente quedó claro que la mayoría de las personas no podían permanecer despiertas durante ninguno de los turnos sin necesitar algún tipo de estimulante. Algunos miembros del equipo de marketing permanecieron extremadamente animados durante sus turnos; Como usted sabe, las limpiadoras de la mañana informaron más tarde que habían encontrado a tres de ellos esnifando cocaína en el mostrador de recepción. En las semanas posteriores, invertimos en varias opciones para mantener al personal animado, incluidas bebidas energéticas, guaraná en polvo y METRO&METRO‘s. También proporcionamos sacos de dormir para que las personas tomaran una siesta.
El alcance de otros problemas se hizo más claro a medida que avanzaba el piloto. A los clientes que intentaron comunicarse con nosotros fuera de nuestro nuevo horario laboral se les dijo que se comunicaran con nosotros nuevamente a las 9 a.m. del lunes siguiente. Vimos enormes tiempos de espera de llamadas al comienzo de cada semana. En un caso, a un cliente se le dijo que estaría en espera durante aproximadamente 49 horas, lo que también lo dejaría fuera de esa semana laboral. Recibimos muchas críticas por esto en las redes sociales, aunque ninguno de nosotros se dio cuenta.
La prisa por tener todo listo en dos días provocó otros problemas. Nuestros proveedores no siempre podían realizar entregas mientras el personal estaba de servicio, lo que provocaba cuellos de botella en la producción. Cometimos errores mucho más básicos: el problema de la nómina en agosto se produjo en parte porque la siesta de nuestro director de finanzas se convirtió en algo más cercano a una hibernación. Luchamos para realizar actividades como el reclutamiento en el tiempo disponible para nosotros. Nuestro equipo de ventas descubrió que la mayoría de los clientes no estaban dispuestos a reunirse después de medianoche. Se sabe que las semanas laborales más cortas plantean problemas de coordinación. Estos problemas son solucionables en algunas condiciones, pero no en éstas.
Los beneficios de un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal también fueron menos importantes de lo que esperábamos. Las exigencias del trabajo por turnos durante esos dos primeros días significaron que algunos miembros del equipo tardaron cuatro o cinco días en recuperarse de la semana laboral. Muchos empleados perdieron por completo la noción del tiempo durante sus “fines de trabajo” y no se presentaron los lunes por la mañana, lo que hizo aún más difícil manejar las prisas al comienzo de la semana.
La cohesión se vio afectada, sobre todo después de una semana de pelea entre los diseñadores gráficos por las últimas bebidas energéticas que quedaban. También disminuyó el apetito por las actividades de formación de equipos; En retrospectiva, no fue prudente ofrecer bebidas de fin de semana los miércoles al amanecer. Nuestras disculpas nuevamente a los limpiadores.
Durante el transcurso de la prueba, vimos marcadas caídas en casi todas las métricas que rastreamos, desde los ingresos por ventas y las puntuaciones netas de los promotores hasta la productividad y la satisfacción de los empleados. Hubo algunas excepciones a esta tendencia. Vimos fuertes aumentos en las quejas de los clientes, incidentes de salud y seguridad, abuso de sustancias y caries.
Recomendaciones: No recomendamos repetir este experimento (esto puede ser académico ya que el negocio norteamericano está cerrando). Si la creatividad es la voluntad de asumir riesgos inmensamente estúpidos, todos podemos recordar este episodio con orgullo. Según cualquier otra definición, no podemos. ■
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Fuente: The Economist (Audios en inglés)
