Protección de los derechos del turista: Normativa vigente en Argentina
En el ámbito del turismo, es común enfrentarse a situaciones como equipaje dañado o perdido, transporte sin aire acondicionado o alojamientos que no cumplen con lo prometido. Estas circunstancias pueden arruinar la experiencia de cualquier persona que esté de vacaciones. Por suerte, existen leyes y tratados internacionales que buscan proteger los derechos de los consumidores de productos y servicios turísticos.
La Constitución Nacional argentina, en su artículo 14 Bis, consagra los derechos al descanso, la recreación y el disfrute del tiempo libre. A partir de esta base jurídica, se han promulgado diversas leyes nacionales y jurisdiccionales para explicitar y garantizar los derechos de los turistas. Algunas de estas leyes son la Ley de Defensa al Consumidor N° 24.240, la Ley de Turismo N° 25.997 y la Ley de Turismo Estudiantil N° 25.599, entre otras.
Estas normas obligan a las empresas de alojamiento y transporte a brindar información precisa y gratuita sobre los servicios que ofrecen. Además, deben respetar las condiciones pactadas y cumplir con las normas de seguridad, higiene y protección de la salud e integridad física de los turistas.
Tanto los hoteles, hostels, campings y alquileres de viviendas, como las líneas aéreas y terrestres, tienen la responsabilidad de no cobrar costos adicionales no informados previamente y responder por cualquier daño o pérdida de equipaje. Sin embargo, estos derechos son frecuentemente vulnerados, según afirman desde el Área de Turismo de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y desde la Dirección de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires.
Los reclamos más comunes de los turistas están relacionados con la mala prestación del servicio de transporte, incumplimientos contractuales por parte de las líneas aéreas, pérdida o rotura de equipaje y cambios en las condiciones y servicios pactados. La Provincia de Buenos Aires recibe tanto reclamos individuales como colectivos y puede iniciar actuaciones de oficio.
Es importante tener en cuenta que los consumidores turistas se encuentran en una situación de vulnerabilidad al estar lejos de su lugar de residencia habitual. Por eso, existen organismos como la Defensoría del Pueblo porteño y la Defensoría del Consumidor, que brindan asesoramiento y tramitan reclamos relacionados con productos y servicios turísticos. A nivel nacional, se puede recurrir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) como instancia prejudicial.
Con el eslogan «los derechos no se toman vacaciones», la Dirección bonaerense ha lanzado una campaña en redes sociales para concientizar a los turistas sobre sus derechos en materia de alojamiento y transporte. Los reclamos pueden realizarse a través de la Ventanilla Única Federal y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) presentes en la provincia de Buenos Aires.
Aunque es recomendable contar con documentación respaldatoria, la falta de ella no impide realizar un reclamo, ya que es responsabilidad de la empresa proveedora entregarla. En casos de publicidad engañosa, es útil conservar capturas de pantalla y registros de conversaciones con los proveedores.
En resumen, es fundamental que los turistas conozcan sus derechos y sepan cómo reclamar en caso de incumplimientos. La normativa vigente en Argentina busca proteger a los consumidores turistas y garantizar una experiencia satisfactoria durante sus vacaciones.