Imagínate si cada vez que fueras al supermercado tu carrito de compras estuviera cargado con la misma caja de cereal.
Resulta que este cereal es el más popular, por lo que conviene que en la tienda lo dejen en el carrito. Si no te gusta, es sencillo volver a colocarlo en el estante y conseguir una caja diferente.
Básicamente, esta es la defensa de Google contra el Departamento de Justicia de EE. UU. en un importante juicio antimonopolio (el primer caso federal antimonopolio en la era moderna de Internet) que se desarrolla actualmente en los tribunales.
El gobierno acusa a Google de asociarse ilegalmente con fabricantes de dispositivos móviles, fabricantes de computadoras y desarrolladores de navegadores para reprimir a los competidores en las búsquedas en línea.
Gracias a estas asociaciones, sostiene el Departamento de Justicia, Google ha convertido su motor de búsqueda en el servicio predeterminado en una abrumadora mayoría de productos electrónicos de consumo, incluidos los teléfonos inteligentes. Esto luego disuadió a la gente de probar otros servicios alternativos como Bing de Microsoft, DuckDuckGo y otros.
Pero Google argumentó que es fácil para las personas cambiar su motor de búsqueda, tan simple como volver a colocar una caja de cereal en el estante de la tienda.
El ensayo plantea preguntas sobre cómo y por qué utilizamos la búsqueda de Google. Muchos de nosotros crecimos haciendo búsquedas en Google porque parecía ofrecer los mejores resultados con el menor esfuerzo. Pero, ¿sabríamos si apareciera algo mejor, dado que Google ya estaba configurado en la mayoría de nuestros dispositivos? E incluso si lo supiéramos, ¿seguiríamos usando Google ya que su motor de búsqueda fue configurado como predeterminado?
Decidí probar la dificultad de cambiar a otro motor de búsqueda. En una publicación en su blog oficial de este mes, Google dijo que el cambio era un proceso simple y ofreció tres ejemplos:
- En un iPhone, se requieren cuatro toques;
- En el navegador Safari de una Mac, se necesitan dos clics;
- En los teléfonos Android, se requieren dos toques.
Así que seguí las instrucciones de Google y también compartí la orientación de la empresa con tres veteranos del diseño. El veredicto: el cambio es difícil y la mayoría de la gente probablemente se daría por vencido antes de completarlo.
«Dios me ayude, estoy muerto», dijo Ted Selker, un veterano en diseño de productos que trabajó en IBM y Xerox PARC, después de leer los pasos para cambiar el motor de búsqueda en un iPhone.
Harry Brignull, consultor de experiencia de usuario del Reino Unido, concluyó lo siguiente sobre la búsqueda de Google: «La mayoría de la gente seguirá usándolo».
Tuve conclusiones similares. Esto es lo que los expertos en diseño y yo descubrimos después de intentar aplastar la búsqueda de Google.
En iPhone
Google dijo que los propietarios de iPhone pueden cambiar a un motor de búsqueda diferente con cuatro toques: abriendo la aplicación Configuración, tocando Safari, tocando Motor de búsqueda y luego seleccionando una alternativa.
En realidad, es más complicado.
Después de abrir Configuración, Safari no aparece inmediatamente en la pantalla. Está oculto debajo de otros 36 elementos del menú, por lo que el usuario debe deslizar hacia arriba al menos dos veces para encontrar la configuración de Safari. En realidad, se necesitan seis toques.
Pero incluso cuatro pasos probablemente serían demasiado para muchos de nosotros, afirmó Selker. Puede que haya sido simple hace 15 años, cuando la mayor parte de la navegación en Internet se realizaba en computadoras de escritorio, pero en la era de los teléfonos inteligentes, alguien que buscaba esta configuración podría verse interrumpido mientras está en movimiento, tomando un autobús, por ejemplo.
«No se puede esperar que la gente recuerde muchos pasos», dijo.
En Mac
Con sólo dos clics, Google dijo que los usuarios de Mac pueden cambiar el motor de búsqueda predeterminado en el navegador Safari a un servicio diferente, primero haciendo clic en el ícono de la lupa y luego seleccionando un motor de búsqueda diferente, como Yahoo, Bing o DuckDuckGo.
Esto es mucho más sencillo que en un iPhone. Pero no todo el mundo sabe que el icono de la lupa es un botón: permite a las personas escribir una consulta en la barra de búsqueda.
Más problemático es que cambiar entre motores de búsqueda puede resultar confuso porque los pasos son inconsistentes entre Safari en un iPhone y Safari en una Mac, dijo Tony Hu, director del MIT que supervisa un programa de liderazgo en ingeniería.
«En general, la persona promedio probablemente tendría dificultades con esto», dijo.
Selker dijo que un mejor diseño habría sido hacer que el cambio en el motor de búsqueda fuera más «evidente», como un mensaje pidiendo a los usuarios que elijan un servicio al abrir el navegador.
«Tiene que hacerte consciente de que la opción existe hasta que la hayas descartado», dijo.
En Android
En los teléfonos Android, Google dijo que es necesario presionar la barra de búsqueda para que aparezca el botón Eliminar. Luego, los usuarios pueden tocarlo para eliminar el widget de la barra de búsqueda de Google de la pantalla de inicio.
Este ejemplo es especialmente defectuoso. Primero, los pasos de Google para eliminar el widget de la barra de búsqueda funcionan en algunos teléfonos Samsung, pero no funcionan en todos los dispositivos Android. En los teléfonos Pixel de Google, por ejemplo, cuando un usuario mantiene presionada la barra de búsqueda, no aparece la opción Eliminar.
Lo más importante es que eliminar el widget de búsqueda elimina un acceso directo a la barra de búsqueda de Google en la pantalla de inicio, pero no cambia el motor de búsqueda en un navegador.
Cambiar a un motor de búsqueda diferente requiere un conjunto de pasos diferente. Similar a la ruta en los iPhone, es un proceso de cuatro pasos que implica abrir el navegador y cambiar su configuración.
Opción estándar
La lección general del juicio antimonopolio del gobierno contra Google es que cuando las empresas hacen acuerdos para convertirse en la opción predeterminada, son conscientes de que es probable que se mantengan en el status quo porque cambiar a una alternativa requiere conciencia y esfuerzo, dijo Brignull, autor. de «Patrones engañosos: exponiendo los trucos que utilizan las empresas tecnológicas para controlarle» [Padrões enganosos: expondo os truques que as empresas de tecnologia usam para controlar você].
Google dijo en un comunicado que es fácil para las personas cambiar su motor de búsqueda predeterminado en dispositivos Android y Safari de Apple. La compañía agregó que en las computadoras con Windows, que requieren un largo proceso para eliminar Bing como motor de búsqueda predeterminado en el navegador Edge de Microsoft, la gran mayoría de las personas eligen Google.
Con todo esto en mente, y las instrucciones que tienes ante ti, será posible probar otros motores de búsqueda. Si descubre que prefiere Google de todos modos, al menos será su decisión, no la de Google.
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Fuente: uol.com.br