Anatel anunció este jueves (27) que autorizó a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a implementar protocolos que permitan identificar el nombre de la empresa y el motivo de la llamada telefónica al consumidor.
La intención es incrementar la lucha contra el telemarketing abusivo y crear herramientas que permitan a la persona decidir si atender o no la llamada.
La dependencia informó que también se lanzará un servicio que evitará la práctica de cambiar los números para que el consumidor no identifique el mismo origen de la conexión.
Con la creación de este servicio, la agencia cree que ofrecerá más seguridad al consumidor y ya no necesitará recurrir al uso de números específicos, como el prefijo 0303, que actualmente identifica las llamadas de telemercadeo.
Anatel no reveló cuándo entrará en vigencia el servicio y qué operadores adoptarán la medida.
Medidas contra el telemarketing abusivo
La agencia también anunció que ha extendido hasta el 30 de abril de 2024 el bloqueo de empresas que hacen muchas llamadas de clientes o que hacen llamadas «ineficientes» (aquellas que se desconectan en cuanto la persona contesta).
La medida también se extendió a todos los proveedores de servicios de telefonía fija y móvil. Hasta entonces, estaba restringida a 26 empresas con el mayor volumen de tráfico de llamadas.
Se considera telemarketing abusivo el realizado por empresas que realizan unas 100.000 llamadas al día, utilizando robots para realizar las llamadas. Las llamadas no siempre se realizan o cuelgan tan pronto como el cliente contesta.
Según Anatel, 564 usuarios fueron bloqueados y se abrieron 24 procesos de sanción contra empresas que violaron las reglas para reducir el número de llamadas a un mismo cliente. Las multas pueden alcanzar hasta R$ 50 millones.
«Algunos de los operadores buscaron empresas de telefonía que no estaban bajo el mando de Anatel y, por eso, las medidas ahora están enfocadas en todas las empresas de telefonía», explicó Cristiana Camarate, superintendente de Relaciones con el Consumidor de Anatel, en una entrevista con la Agencia Brasil.
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Fuente: uol.com.br